為全面提升全市住房公積金系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作水平，優(yōu)化營商環(huán)境，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)提高窗口工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，2024年6月29日，市住房公積金管理中心組織全市住房公積金系統(tǒng)干部職工參加政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何當(dāng)好“星級(jí)”政務(wù)服務(wù)員。

    此次禮儀培訓(xùn)，以握手禮儀、手勢(shì)禮儀、接待禮儀、個(gè)人形象等實(shí)操為重點(diǎn)，透過禮儀的核心、行政服務(wù)禮儀的本質(zhì)講解政務(wù)服務(wù)禮儀，并通過現(xiàn)場(chǎng)情景示范的方式，講述窗口工作人員在政務(wù)服務(wù)工作中正確的言談舉止等方面知識(shí)。

培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)老師從禮儀概述、形象禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀接待等方面進(jìn)行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的講解，對(duì)如何規(guī)范握手、介紹禮儀、溝通接待禮儀作進(jìn)一步展示，深入了解了政務(wù)服務(wù)禮儀的重要性。接著，培訓(xùn)老師對(duì)“接聽電話”禮儀進(jìn)行情景模擬， “喂”你辦什么業(yè)務(wù)呀？喂，你要問什么呀？老師從這種不規(guī)范的角度進(jìn)行示范，讓中心干部職工進(jìn)行一對(duì)一回答。最后，培訓(xùn)老師從正面角度引導(dǎo)中心干部職  工深入了解政務(wù)服務(wù)過程中的站姿、坐姿、衣著搭配、言談舉止等方面知識(shí)。

    此次培訓(xùn)是中心深入貫徹落實(shí)“放管服”改革和優(yōu)化提升營商環(huán)境工作要求的重要措施之一，通過這次系統(tǒng)性的培訓(xùn)，讓干部職工認(rèn)識(shí)到了自己在日常工作中，在文明禮儀方面存在的差距和不足，對(duì)進(jìn)一步提高中心政務(wù)服務(wù)能力、加強(qiáng)文明單位建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。中心也將以此為契機(jī)，在加大提升工作人員工作能力和工作水平的同時(shí)，以更高標(biāo)準(zhǔn)做好日常行為規(guī)范服務(wù)、監(jiān)督登記，將理論落實(shí)到實(shí)踐中，一要入腦入心，要將本次的培訓(xùn)內(nèi)容融會(huì)貫通，深入理解；二要將本次的培訓(xùn)與住房公積金實(shí)際工作結(jié)合，將學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化為實(shí)際效果，運(yùn)用到工作上，生活上；三要以本次學(xué)習(xí)為契機(jī)，掀起學(xué)習(xí)的熱潮，提高公積金中心工作人員的服務(wù)水平，用心用情為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)好群眾貼心人、暖心人，為打造高質(zhì)量發(fā)展的住房公積金事業(yè)提供強(qiáng)大助力。