“局長(zhǎng)”進(jìn)窗口為群眾想辦法丨云浮市民政局：局長(zhǎng)以“三重身份”進(jìn)窗口“零距離”聽(tīng)民聲優(yōu)服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2023-11-28 22:31:05 文檔來(lái)源：云浮市民政局 查看次數(shù)：
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為深入踐行主題教育“四下基層”工作方法，持續(xù)深化“真抓實(shí)干、馬上就辦、辦就辦好”專(zhuān)題教育實(shí)踐活動(dòng)，深入一線了解社會(huì)組織、企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，切實(shí)提升民政領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，不斷優(yōu)化民政領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，2023年11月27日下午，云浮市民政局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李德榮到云浮市行政服務(wù)中心開(kāi)展“局長(zhǎng)”進(jìn)窗口為群眾想辦法辦實(shí)事活動(dòng)，以“幫辦人員+工作人員+監(jiān)督人員”三重身份“零距離”接觸群眾，通過(guò)進(jìn)窗口、走流程、跑系統(tǒng)、入基層，全面體驗(yàn)辦事服務(wù)，認(rèn)真傾聽(tīng)和熱情解答群眾咨詢(xún)，為群眾提供高效、便捷、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷增強(qiáng)社會(huì)組織、企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。
在云浮市行政服務(wù)中心民政業(yè)務(wù)登記窗口，李德榮以“幫辦人員”的身份在現(xiàn)場(chǎng)幫辦服務(wù)臺(tái)，引導(dǎo)前來(lái)辦理社會(huì)組織業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行取號(hào)、排隊(duì)、填寫(xiě)資料等，并為辦事人員提供貼心的引導(dǎo)、詳細(xì)解釋說(shuō)明辦事流程服務(wù)。在幫辦過(guò)程中，他耐心解答辦事人員提出的疑問(wèn)，聽(tīng)取社會(huì)組織登記管理、收養(yǎng)登記等民政業(yè)務(wù)登記工作的意見(jiàn)和建議。
李德榮以“工作人員”的身份禮貌地向辦事人員提出“請(qǐng)您提供一下社會(huì)團(tuán)體住所變更登記申請(qǐng)表?！睙崆闉榍皝?lái)辦理社會(huì)組織住所變更登記人員服務(wù)。他認(rèn)真審核辦事人員提供的材料，并及時(shí)把信息錄入到社會(huì)組織管理登記系統(tǒng)，同時(shí)耐心講解需提供的相關(guān)會(huì)議紀(jì)要、住所證明等依據(jù)材料，辦事人員對(duì)我們服務(wù)表示十分滿(mǎn)意。 期間，李德榮還以“監(jiān)督人員”的身份聽(tīng)取工作人員當(dāng)前工作開(kāi)展情況，圍繞辦事流程是否簡(jiǎn)單易懂、服務(wù)態(tài)度是否主動(dòng)熱情、政策解讀是否耐心細(xì)心等方面找“痛點(diǎn)”、解“難點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”。
在云浮市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話(huà)務(wù)室，李德榮以“監(jiān)督人員”身份抽查12345便民熱線知識(shí)庫(kù)中關(guān)于民政各方面政策業(yè)務(wù)的儲(chǔ)備及更新情況，并進(jìn)入“12345智能工單系統(tǒng)”中查看各類(lèi)事項(xiàng)咨詢(xún)及辦理情況。
李德榮指出，我市民政窗口工作人員能及時(shí)準(zhǔn)確做到了解群眾所想、回應(yīng)群眾所需、解決群眾所求，值得充分肯定。在體驗(yàn)服務(wù)群眾全流程后，李德榮向駐市行政服務(wù)中心的民政窗口工作人員提出四點(diǎn)要求： 一要提高為民服務(wù)意識(shí)，積極踐行“民政為民、民政愛(ài)民”工作理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)群眾的積極性和主動(dòng)性，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力水平，穩(wěn)步扎實(shí)做好為群眾辦事服務(wù)工作。 二要優(yōu)化社會(huì)組織營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)管理。深化“一網(wǎng)式、一日結(jié)、一站式”改革，實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織登記管理事項(xiàng)通過(guò)云浮市社會(huì)組織信息網(wǎng)申報(bào)辦理，與市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)鏈接，實(shí)行一網(wǎng)式通辦。社會(huì)組織登記、變更等業(yè)務(wù)從原來(lái)“5個(gè)工作日”壓縮到“1個(gè)工作日”辦結(jié)，減少辦理時(shí)限、程序，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)只跑一次，推動(dòng)登記業(yè)務(wù)全流程便利化。 三要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平和辦事效率，全心全意為民辦實(shí)事，樹(shù)立民政窗口良好形象，提高群眾滿(mǎn)意度。 四要加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，有針對(duì)性地開(kāi)展政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)綜合能力等知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)隊(duì)伍紀(jì)律觀念，扎實(shí)做好本職工作，切實(shí)做到依法行政、依法辦事，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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