為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)水平，深入了解社會(huì)組織、群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，7月16日上午，云浮市民政局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)練立慶到云浮市行政服務(wù)中心開(kāi)展“局長(zhǎng)”進(jìn)窗口為群眾想辦法活動(dòng)，以“幫辦人員”“工作人員”“監(jiān)督人員”三重身份“零距離”接觸群眾，促進(jìn)民政服務(wù)工作更好地服務(wù)群眾。

    在現(xiàn)場(chǎng)幫辦服務(wù)臺(tái)，練立慶詳細(xì)了解辦理社會(huì)組織業(yè)務(wù)的步驟，并認(rèn)真聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程的介紹。在交流過(guò)程中，他以辦事人員的視角提出的疑問(wèn)，并聽(tīng)取社會(huì)組織登記管理、收養(yǎng)登記等民政業(yè)務(wù)登記工作的意見(jiàn)和建議。

    在綜合業(yè)務(wù)登記窗口，練立慶聽(tīng)取工作人員當(dāng)前工作開(kāi)展情況，圍繞辦事流程是否簡(jiǎn)單易懂、服務(wù)態(tài)度是否主動(dòng)熱情、政策解讀是否耐心細(xì)心等方面找“痛點(diǎn)”、解“難點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”，并以工作人員身份親自辦理民辦非企業(yè)單位修改章程核準(zhǔn)業(yè)務(wù)，他認(rèn)真審核辦事人員提供的材料，向辦事群眾耐心講解需提供的相關(guān)材料，辦事群眾對(duì)服務(wù)表示十分滿(mǎn)意。

    最后在云浮市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)話(huà)務(wù)室，練立慶以監(jiān)督員身份抽查12345便民熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)中關(guān)于民政各方面政策業(yè)務(wù)的儲(chǔ)備及更新情況，并進(jìn)入12345智能工單系統(tǒng)中查看各類(lèi)事項(xiàng)咨詢(xún)情況。練立慶在系統(tǒng)上看到我市民政部門(mén)能及時(shí)回應(yīng)解決群眾所需所求，感到非常滿(mǎn)意，強(qiáng)調(diào)要持續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)高要求，扎實(shí)做好基本功，為群眾提供高質(zhì)量服務(wù)。

    在體驗(yàn)服務(wù)群眾全流程后，練立慶向駐市行政服務(wù)中心的民政窗口工作人員提出三點(diǎn)要求。一要不斷深化學(xué)習(xí)，提高為民服務(wù)意識(shí)。要深入學(xué)習(xí)貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，踐行“民政為民、民政愛(ài)民”的工作理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)群眾的積極性和主動(dòng)性。二要不斷優(yōu)化程序，提高為民服務(wù)效率。深化“一網(wǎng)式、一日結(jié)、一站式”改革，實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織登記管理事項(xiàng)通過(guò)云浮市社會(huì)組織信息網(wǎng)申報(bào)辦理，與市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)鏈接，一網(wǎng)式通辦，減少辦理時(shí)限、程序，提高工作效率。三要不斷提升能力，提高為民服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立民政窗口良好形象，提高群眾滿(mǎn)意度，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展