各縣（市、區(qū)）人力資源和社會(huì)保障局，市勞動(dòng)人事爭議調(diào)解仲裁委員會(huì)成員單位，市協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方會(huì)議制度成員單位，各有關(guān)單位：

現(xiàn)將《云浮市基層勞動(dòng)人事爭議調(diào)解工作規(guī)范（試行）》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。執(zhí)行中遇到的問題，請徑向云浮市人力資源和社會(huì)保障局調(diào)解仲裁管理科反映。

云浮市人力資源和社會(huì)保障局  

2024年1月19日      

云浮市基層勞動(dòng)人事爭議調(diào)解工作規(guī)范（試行）

第一章

總則

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)人事爭議專業(yè)性調(diào)解工作，著力建設(shè)組織健全、工作規(guī)范、制度完善、保障有力的專業(yè)性調(diào)解工作體系，充分發(fā)揮調(diào)解在爭議處理中的基礎(chǔ)性作用，公正及時(shí)解決爭議，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)人事關(guān)系和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》《中共中央國務(wù)院關(guān)于構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的意見》《人事爭議處理規(guī)定》《勞動(dòng)人事爭議仲裁辦案規(guī)則》《企業(yè)勞動(dòng)爭議協(xié)商調(diào)解規(guī)定》及《廣東省勞動(dòng)人事爭議處理辦法》《廣東省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于勞動(dòng)人事爭議調(diào)解的規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)文件，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條本市轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解組織，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織，事業(yè)單位及其主管部門、社會(huì)團(tuán)體勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織，依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織和具有勞動(dòng)人事爭議調(diào)解職能的其他調(diào)解組織，統(tǒng)稱為基層勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織（以下簡稱調(diào)解組織）。調(diào)解組織調(diào)解勞動(dòng)人事爭議適用本規(guī)范。

第三條 本規(guī)范所稱調(diào)解，是指調(diào)解組織通過說服、疏導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，化解勞動(dòng)人事爭議的活動(dòng)。

第四條調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“預(yù)防為主，基層為主，調(diào)解為主”的工作方針，調(diào)解勞動(dòng)人事爭議應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循平等、自愿、合法、公正、及時(shí)的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

第五條 發(fā)生勞動(dòng)、人事爭議，當(dāng)事人可以向下列調(diào)解組織申請調(diào)解：

（一）用人單位勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織;

（二）人民調(diào)解組織;

（三）在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立的具有勞動(dòng)、人事爭議調(diào)解職能的組織;

（四）區(qū)域性、行業(yè)性勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織；

（五）其他依法設(shè)立的具有勞動(dòng)、人事爭議調(diào)解職能的組織。

用人單位設(shè)立的勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織，可以調(diào)解本單位及所管理的單位發(fā)生的勞動(dòng)、人事爭議。

第六條各級人力資源和社會(huì)保障調(diào)解仲裁行政管理部門（下稱人力資源和社會(huì)保障主管部門）會(huì)同司法行政部門、總工會(huì)和企聯(lián)、工商聯(lián)等企業(yè)代表組織負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域的勞動(dòng)人事爭議調(diào)解工作，履行以下工作職責(zé)：

（一）建立健全勞動(dòng)人事爭議調(diào)解指導(dǎo)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，完善調(diào)解指導(dǎo)工作制度;

（二）指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)調(diào)解組織建設(shè)、制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)；

（三）組織調(diào)解員參加人力資源和社會(huì)保障法律政策知識、調(diào)解技巧等專業(yè)培訓(xùn)，提高調(diào)解工作能力；

（四）建立和完善重大爭議案件應(yīng)急調(diào)解處置機(jī)制，研究解決勞動(dòng)人事爭議的重大問題，對勞動(dòng)人事爭議處理情況及爭議調(diào)解數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分析；

（五）健全仲裁調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系，推動(dòng)廣覆蓋、開放式、多渠道、社會(huì)化的爭議調(diào)解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

第二章

調(diào)解組織

第七條 調(diào)解組織是依法設(shè)立的調(diào)解爭議的群眾性組織。各有關(guān)部門、單位、企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)勞動(dòng)人事爭議調(diào)解工作需要，逐步建立健全調(diào)解組織。

第八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善勞動(dòng)人事爭議預(yù)防調(diào)解體系，依法設(shè)立勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織，保障開展勞動(dòng)人事爭議預(yù)防調(diào)解工作所需的人員經(jīng)費(fèi)和場地設(shè)備。

第九條人民調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)依法將勞動(dòng)人事爭議納入調(diào)解范圍，積極開展勞動(dòng)人事爭議調(diào)解工作。勞動(dòng)人事爭議多發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道人民調(diào)解委員會(huì)可以設(shè)立專門的勞動(dòng)人事爭議調(diào)解服務(wù)窗口，選聘熟悉勞動(dòng)人事爭議調(diào)解工作的專職人民調(diào)解員，及時(shí)受理并調(diào)解勞動(dòng)、人事爭議。

第十條大中型企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立勞動(dòng)爭議調(diào)解組織，并配備專職或者兼職工作人員。有分公司、分店、分廠的企業(yè)，可以根據(jù)需要在分支機(jī)構(gòu)設(shè)立調(diào)解委員會(huì)?？偛空{(diào)解委員會(huì)指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)調(diào)解委員會(huì)開展勞動(dòng)爭議預(yù)防調(diào)解工作。企業(yè)調(diào)解委員會(huì)可以根據(jù)需要在車間、工段、班組設(shè)立調(diào)解小組。

小微型企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立勞動(dòng)爭議協(xié)商調(diào)解機(jī)制。根據(jù)需要可以設(shè)立調(diào)解委員會(huì)，也可以由勞動(dòng)者和企業(yè)共同推舉人員,開展調(diào)解工作。

第十一條企業(yè)聯(lián)合會(huì)、工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)(商會(huì))依法成立的勞動(dòng)爭議調(diào)解組織，以及依法登記設(shè)立且業(yè)務(wù)范圍包含勞動(dòng)爭議調(diào)解服務(wù)的社會(huì)組織，可以開展勞動(dòng)爭議預(yù)防調(diào)解工作。

工業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)等企業(yè)集中的區(qū)域，可以成立由企業(yè)代表、職工代表和專業(yè)人員組成的勞動(dòng)爭議調(diào)解組織，為區(qū)域內(nèi)企業(yè)及其職工提供勞動(dòng)爭議調(diào)解服務(wù)。已建立行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）工會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)組織，可以根據(jù)實(shí)際工作需要設(shè)立行業(yè)性勞動(dòng)爭議調(diào)解組織。各類經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（工業(yè)園區(qū)、商業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)）可以根據(jù)實(shí)際工作需要設(shè)立勞動(dòng)爭議調(diào)解組織。

第十二條事業(yè)單位及其主管部門、社會(huì)團(tuán)體應(yīng)根據(jù)工作需要設(shè)立勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織。尚未成立勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織的事業(yè)單位及其主管部門、社團(tuán)組織，可以設(shè)立勞動(dòng)人事爭議預(yù)防、調(diào)解工作聯(lián)系點(diǎn)，開展勞動(dòng)人事爭議預(yù)防、調(diào)解工作。

第十三條企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解組織名稱由“企業(yè)名稱”和“勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)”依次組成。企業(yè)分支機(jī)構(gòu)勞動(dòng)爭議調(diào)解組織名稱由“企業(yè)名稱”、“分支機(jī)構(gòu)名稱”和“勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)”依次組成。事業(yè)單位及其主管部門、社會(huì)團(tuán)體勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織名稱由“事業(yè)單位及其主管部門、社會(huì)團(tuán)體名稱”和“勞動(dòng)人事爭議調(diào)解委員會(huì)”依次組成。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及社區(qū)、行政村勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織名稱由“街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱”或者“社區(qū)、行政村名稱”和“勞動(dòng)人事爭議調(diào)解中心”依次組成。其他類型勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織名稱一般由“設(shè)立單位名稱”和“勞動(dòng)人事爭議調(diào)解委員會(huì)”或者“地區(qū)名稱”和“勞動(dòng)人事爭議調(diào)解中心”依次組成。

第十四條 各調(diào)解組織應(yīng)按照屬地原則在所屬人力資源和社會(huì)保障主管部門進(jìn)行備案，人力資源和社會(huì)保障主管部門應(yīng)定期向社會(huì)公示已備案的調(diào)解組織名單。

第十五條各級人力資源主管部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織的設(shè)置提供指導(dǎo)。建立勞動(dòng)人事爭議調(diào)解仲裁委員會(huì)（以下簡稱仲裁辦案機(jī)構(gòu)）與調(diào)解組織信息溝通及共享機(jī)制，各級仲裁辦案機(jī)構(gòu)要及時(shí)了解和掌握管轄范圍內(nèi)勞動(dòng)人事爭議預(yù)防調(diào)解情況以及調(diào)解組織、調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)情況。

第十六條 調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)履行下列工作職責(zé)：

（一）宣傳人力資源社會(huì)保障法律、法規(guī)和政策；

（二）聘任、解聘和管理調(diào)解員；

（三）對本單位（轄區(qū)內(nèi)）、企業(yè)發(fā)生的勞動(dòng)人事爭議進(jìn)行調(diào)解；

（四）監(jiān)督和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行；

（五）參與協(xié)調(diào)履行勞動(dòng)合同、聘用合同、集體合同和執(zhí)行單位規(guī)章制度等方面出現(xiàn)的問題；

（六）參與研究涉及勞動(dòng)者切身利益的重大方案；

（七）協(xié)助本單位（轄區(qū)內(nèi)）、企業(yè)建立勞動(dòng)人事爭議預(yù)防預(yù)警機(jī)制，配合調(diào)解仲裁行政管理部門及仲裁辦案機(jī)構(gòu)開展本單位（轄區(qū)內(nèi)）勞動(dòng)人事爭議預(yù)防調(diào)解相關(guān)工作；

（八）負(fù)責(zé)本組織職責(zé)范圍內(nèi)勞動(dòng)爭議調(diào)解工作情況匯總、統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào)。

第十七條設(shè)立調(diào)解組織的單位、企業(yè)，應(yīng)當(dāng)支持調(diào)解組織開展調(diào)解活動(dòng)，提供必要的辦公場所、辦案設(shè)備和工作經(jīng)費(fèi)，并按需要配備一定數(shù)量的工作人員承擔(dān)調(diào)解組織的日常工作，其中專兼職調(diào)解員不少于1名。

調(diào)解組織應(yīng)懸掛統(tǒng)一標(biāo)示掛徽，將基層勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織工作職責(zé)（試行）、勞動(dòng)人事爭議調(diào)解工作程序、勞動(dòng)人事爭議調(diào)解員行為規(guī)范（試行）在辦公場所的顯著位置上墻公布。規(guī)范化制度公示板的具體樣式，可采取以下兩種規(guī)格制作：

（一）將相關(guān)規(guī)范制度集中制作在一塊綜合展示板上，板寬與板高的比例為2:1，板面由左至右依次將調(diào)解組織工作職責(zé)（試行）、調(diào)解工作程序和調(diào)解員行為規(guī)范（試行）三部分平行排列；

（二）將調(diào)解組織工作職責(zé)（試行）、調(diào)解工作程序和調(diào)解員行為規(guī)范（試行）三部分獨(dú)立成板，每塊單板的板寬與板高的比例為1:1.25.調(diào)解組織可視其辦公場所的具體空間、面積的情況選擇確定公示板規(guī)格，但公示板應(yīng)不小于A2幅面（42厘米x59.4厘米）。公示板材質(zhì)可以采取KT板或彩色銅版紙。公示板的背景顏色為綠色（具體顏色參照調(diào)解組織標(biāo)識），字體顏色為黑色，主標(biāo)題字體為宋體、一級標(biāo)題為黑體、二級標(biāo)題為楷體、三級標(biāo)題為仿宋加黑、正文字體為仿宋。字號依據(jù)公示板大小自行確定。

第十八條調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)建立健全調(diào)解登記、調(diào)解記錄、督促履行、檔案管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、工作考評等制度，并定期向當(dāng)?shù)卣{(diào)解仲裁行政管理部門報(bào)告調(diào)解工作情況，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第十九條縣級以上人力資源和社會(huì)保障主管部門應(yīng)至少每兩年對轄區(qū)內(nèi)備案的調(diào)解組織實(shí)行檢查。調(diào)解組織符合以下條件之一的，縣級以上人力資源和社會(huì)保障主管部門可對其進(jìn)行取消備案，并定期公示取消備案情況：

（一）硬件配置、人員配置不符合設(shè)置要求；

（二）因園區(qū)、企業(yè)破產(chǎn)、倒閉、關(guān)停、搬遷等情況導(dǎo)致無法進(jìn)行調(diào)解工作；

（三）嚴(yán)重違反勞動(dòng)爭議調(diào)解工作規(guī)范，影響勞動(dòng)關(guān)系和諧，造成重大社會(huì)影響；

（四）其他違反法律法規(guī)規(guī)定情形的。

調(diào)解組織取消備案后，市、區(qū)人力資源和社會(huì)保障主管部門應(yīng)根據(jù)“誰備案誰負(fù)責(zé)”原則，收回取消備案的調(diào)解組織保管的調(diào)解案卷，并要求調(diào)解員簽訂保密協(xié)議。

第三章

調(diào)解員

第二十條 調(diào)解員是由調(diào)解組織聘任、依法從事勞動(dòng)人事爭議調(diào)解工作的人員。調(diào)解員分為專職調(diào)解員和兼職調(diào)解員。

第二十一條調(diào)解組織可以聘任一定數(shù)量的專職調(diào)解員，也可以根據(jù)調(diào)解工作需要，從組織部門、人力資源和社會(huì)保障部門、工會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企事業(yè)單位等相關(guān)機(jī)構(gòu)的人員以及專家、學(xué)者、律師等各界熱心人士中聘任兼職調(diào)解員。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)由公道正派、聯(lián)系群眾、熱心調(diào)解工作，并具有一定法律知識、政策水平和文化水平的成年公民擔(dān)任。

第二十二條 擔(dān)任勞動(dòng)人事調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）擁護(hù)黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則；

（二）公道正派，勤政廉潔，熱愛調(diào)解工作；

（三）熟悉人力資源和社會(huì)保障法律、法規(guī)、政策知識，具備一定的溝通協(xié)調(diào)和分析解決問題的能力；

（四）從事勞動(dòng)人事爭議調(diào)解工作1年以上，或者從事與勞動(dòng)人事爭議處理工作有關(guān)的（人力資源社會(huì)保障、信訪、工會(huì)、企業(yè)管理等）工作1年以上。

第二十三條 調(diào)解員從事爭議調(diào)解工作應(yīng)遵守下列行為規(guī)范:

（一）依法調(diào)解。堅(jiān)持自愿、合法、公正、及時(shí)的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，履行居中調(diào)解職責(zé)。

（二）愛崗敬業(yè)，熱愛調(diào)解工作，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以維護(hù)勞動(dòng)人事爭議雙方當(dāng)事人權(quán)益為己任，恪盡職守，甘于奉獻(xiàn)。

（三）熱情服務(wù)。工作主動(dòng)、酎心、細(xì)致、周到，儀表整潔、語言文明、舉止得體、態(tài)度誠懇。

（四）保守秘密。不得泄露調(diào)解工作中獲取的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。

（五）廉潔自律。不得收受、索取財(cái)物或者牟取不正當(dāng)利益，不得為當(dāng)事人介紹勞動(dòng)人事爭議仲裁、訴訟代理人。

第二十四條 調(diào)解員應(yīng)履行下列職責(zé):

（一）定期對所在用人單位或者本轄區(qū)勞動(dòng)人事關(guān)系狀況進(jìn)行調(diào)查，并將相關(guān)情況及時(shí)向調(diào)解組織報(bào)告；

（二）接受調(diào)解組織指派，調(diào)解勞動(dòng)人事爭議；

（三）督促爭議雙方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議；

（四）宣傳人力資源和社會(huì)保障法律、法規(guī)、規(guī)章和政策；

（五）建立勞動(dòng)人事爭議預(yù)防、調(diào)解臺(tái)賬，按時(shí)報(bào)送勞動(dòng)人事爭議預(yù)防、調(diào)解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；

（六）做好勞動(dòng)人事爭議預(yù)防、調(diào)解其他相關(guān)工作。

第二十五條調(diào)解員應(yīng)通過專職或兼職方式受聘于調(diào)解組織所在單位，任期或者聘期至少為一年，可以連任或者續(xù)聘。調(diào)解組織聘任調(diào)解員應(yīng)向所屬人力資源和社會(huì)保障主管部門申請備案。調(diào)解員不能履行職責(zé)時(shí)，勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。

第二十六條市級人力資源社會(huì)保障部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織全市開展勞動(dòng)人事爭議調(diào)解員聘前培訓(xùn)工作，縣級人力資源和社會(huì)保障主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)勞動(dòng)人事爭議調(diào)解員在崗（續(xù)聘）培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施。

第二十七條 縣級以上人力資源社會(huì)保障部門建立勞動(dòng)人事爭議調(diào)解員名錄，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

第二十八條 調(diào)解員依法履行調(diào)解職責(zé)，需要占用生產(chǎn)或者工作時(shí)間的，所在單位應(yīng)當(dāng)予以支持，并按照正常出勤對待。

調(diào)解員參與調(diào)解工作的，所在調(diào)解組織可根據(jù)工作實(shí)際制定調(diào)解員辦案補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)給予適當(dāng)補(bǔ)貼。

第二十九條 調(diào)解員具有下列情形之一的，調(diào)解組織應(yīng)予以解聘：

（一）聘任期滿不再續(xù)聘；

（二）未參加人力資源社會(huì)保障部門組織的在崗（續(xù)聘）培訓(xùn)；

（三）嚴(yán)重違反工作規(guī)范，怠于履行職責(zé)造成惡劣社會(huì)影響；

（四）因個(gè)人原因不能勝任調(diào)解工作。

第三十條 調(diào)解員證書由省人力資源社會(huì)保障部門統(tǒng)一制作，縣級以上人力資源社會(huì)保障部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)調(diào)解員證的頒發(fā)、補(bǔ)發(fā)、換發(fā)和年度注冊工作。

縣級以上人力資源社會(huì)保障部門調(diào)解仲裁行政管理部門對解聘、辭聘或者未被續(xù)聘的調(diào)解員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)收回調(diào)解員證，注銷調(diào)解員資格。

第四章

調(diào)解程序

第三十一條 勞動(dòng)爭議由勞動(dòng)合同履行地或者用人單位所在地的調(diào)解組織管轄。

對于兩個(gè)以上的調(diào)解組織都有管轄權(quán)的案件，申請人可選擇其中一個(gè)調(diào)解組織提出調(diào)解申請。申請人向兩個(gè)以上有管轄權(quán)的調(diào)解組織均提起調(diào)解申請的，由最先收到調(diào)解申請的調(diào)解組織管轄。

第三十二條 發(fā)生勞動(dòng)人事爭議的用人單位和勞動(dòng)者為勞動(dòng)人事爭議調(diào)解案件的當(dāng)事人。

第三十三條 當(dāng)事人在調(diào)解活動(dòng)中享有下列權(quán)利：

（一）接受調(diào)解、拒絕調(diào)解或者要求終止調(diào)解；

（二）有權(quán)委托代理人參加勞動(dòng)人事爭議調(diào)解活動(dòng)；

（三）要求調(diào)解公開或者不公開進(jìn)行；

（四）自主表達(dá)意愿、自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

第三十四條 當(dāng)事人在調(diào)解活動(dòng)中應(yīng)履行下列義務(wù)：

（一）如實(shí)陳述爭議事實(shí)，不得提供虛假情況；

（二）遵守調(diào)解現(xiàn)場秩序和程序；

（三）尊重對方當(dāng)事人行使權(quán)利，不得阻撓、限制對方當(dāng)事人行使權(quán)利，不得加劇糾紛、激化矛盾；

（四）尊重調(diào)解員的工作，不得有傷害調(diào)解員的言行和激化矛盾的不當(dāng)行為;

（五）自覺履行調(diào)解協(xié)議。

第三十五條 當(dāng)事人有權(quán)委托代理人參加勞動(dòng)人事爭議調(diào)解活動(dòng)。委托他人參加調(diào)解活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向調(diào)解組織提交有委托人簽名或者蓋章的授權(quán)委托書。

第三十六條發(fā)生勞動(dòng)人事爭議的當(dāng)事人，一般以書面形式向調(diào)解組織申請調(diào)解。書面申請確有困難的，可以口頭申請，調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)當(dāng)場記錄申請人基本情況、申請調(diào)解的爭議事項(xiàng)、理由和時(shí)間。

第三十七條 發(fā)生勞動(dòng)人事爭議的勞動(dòng)者一方在十人以上，并有共同請求的，可以推舉代表提起申請和參加調(diào)解。

第三十八條調(diào)解組織收到調(diào)解申請后，對屬于勞動(dòng)人事爭議受理范圍且雙方當(dāng)事人同意調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)受理。對不屬于勞動(dòng)人事爭議受理范圍或者一方當(dāng)事人不同意調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)不予受理，做好相關(guān)記錄，并書面通知申請人，同時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人依法申請仲裁或通過法律途徑解決勞動(dòng)爭議。

發(fā)生勞動(dòng)人事爭議，當(dāng)事人沒有提出調(diào)解申請，勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織可以在征得雙方當(dāng)事人同意后主動(dòng)調(diào)解。

第三十九條 調(diào)解組織根據(jù)爭議情況指定調(diào)解員或者調(diào)解小組進(jìn)行調(diào)解，在征得當(dāng)事人同意后，也可以邀請有關(guān)單位和個(gè)人協(xié)助調(diào)解。

第四十條 調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循合法、自愿、公平、及時(shí)、保密原則。調(diào)解組織可以按照下列程序進(jìn)行調(diào)解：

（一）核實(shí)當(dāng)事人身份、代理人身份及調(diào)解權(quán)限，告知當(dāng)事人調(diào)解規(guī)則和有關(guān)事項(xiàng);

（二）充分聽取雙方當(dāng)事人對爭議事實(shí)和理由的陳述，根據(jù)需要要求當(dāng)事人就爭議事項(xiàng)提交相關(guān)證據(jù)材料;

（三）根據(jù)爭議事實(shí)、爭議性質(zhì)等情況，向當(dāng)事人闡明相關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定，耐心開展協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)工作;

（四）幫助雙方當(dāng)事人自愿和解或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

當(dāng)事人在調(diào)解過程中不得錄音錄像。調(diào)解員可以記錄雙方當(dāng)事人在調(diào)解過程中的陳述，由調(diào)解員和雙方當(dāng)事人簽名確認(rèn)。

調(diào)解組織及其調(diào)解員應(yīng)當(dāng)對調(diào)解過程中獲悉的相關(guān)信息和資料保密。

第四十一條 調(diào)解員調(diào)解勞動(dòng)人事爭議，可采取就地就近、方便當(dāng)事人的原則選擇調(diào)解場所。

第四十二條調(diào)解員調(diào)解勞動(dòng)人事爭議，可要求雙方當(dāng)事人各自提出調(diào)解方案，也可由調(diào)解員根據(jù)雙方當(dāng)事人的請求，在分別征詢雙方當(dāng)事人意見的基礎(chǔ)上提出調(diào)解方案，進(jìn)行調(diào)解。

第四十三條 有以下情形之一的，調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解：

（一）雙方當(dāng)事人自行和解的；

（二）一方或者雙方當(dāng)事人拒絕或者退出調(diào)解的;

（三）自調(diào)解組織收到調(diào)解申請之日起15日內(nèi)或者雙方當(dāng)事人同意延長的期限內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的;

（四）調(diào)解組織認(rèn)為不宜調(diào)解的;

（五）存在無法繼續(xù)調(diào)解的其他情形的。

調(diào)解組織終止調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)通知雙方當(dāng)事人并予以記錄，除前款第一項(xiàng)的情形外，還應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知當(dāng)事人可以依法申請仲裁或者向有關(guān)部門投訴，并為申請仲裁的當(dāng)事人提供指引和協(xié)助。仲裁機(jī)構(gòu)可以委托調(diào)解組織辦理仲裁申請的收件或者受理工作。

第四十四條經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，由調(diào)解組織制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)寫明雙方當(dāng)事人的基本情況、請求事項(xiàng)、調(diào)解結(jié)果、履行期限、履行方式及其他應(yīng)說明的事項(xiàng)等。

調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章，經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織印章后生效。調(diào)解協(xié)議書一式三份，雙方當(dāng)事人和調(diào)解組織各執(zhí)一份。

第四十五條雙方當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解就部分爭議事項(xiàng)達(dá)成一致意見的，調(diào)解組織可以就該部分事項(xiàng)制作調(diào)解協(xié)議書，并告知當(dāng)事人可以就未達(dá)成一致意見的爭議事項(xiàng)依法向勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁。

第四十六條 生效的調(diào)解協(xié)議書對雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)跟蹤督促調(diào)解協(xié)議的及時(shí)履行。

雙方當(dāng)事人可以自調(diào)解協(xié)議書生效之日起15日內(nèi)，共同向有管轄權(quán)的勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁審查確認(rèn)。勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)受理后，應(yīng)當(dāng)對調(diào)解協(xié)議書進(jìn)行審查，并根據(jù)《勞動(dòng)人事爭議仲裁辦案規(guī)則》第五十四條規(guī)定，對程序和內(nèi)容合法有效的調(diào)解協(xié)議書，出具調(diào)解書。

調(diào)解書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽收后發(fā)生法律效力，一方不履行調(diào)解書，另一方可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第四十七條 當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解組織調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，可向有管轄權(quán)的人民法院申請置換司法確認(rèn)的民事裁定書，具體要求從其規(guī)定。

第四十八條 雙方當(dāng)事人未按前條規(guī)定提出仲裁審查申請，一方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方當(dāng)事人可以依法申請仲裁。

勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)受理仲裁申請后，應(yīng)當(dāng)對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，調(diào)解協(xié)議合法有效且不損害公共利益或者第三人合法利益的，在沒有新證據(jù)出現(xiàn)的情況下，勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)可以依據(jù)調(diào)解協(xié)議作出裁決。

第四十九條 調(diào)解組織調(diào)解勞動(dòng)人事爭議，應(yīng)當(dāng)自受理調(diào)解申請之日起十五日內(nèi)結(jié)束。但是，雙方當(dāng)事人同意延期的可以延長至三十日。

在前款規(guī)定期限內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。

第五十條調(diào)解申請受理后，當(dāng)事人不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，一方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好記錄，并告知當(dāng)事人可以依法向勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁。

第五十一條因支付拖欠勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金事項(xiàng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，用人單位在調(diào)解協(xié)議約定期限內(nèi)不履行的，調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)告知?jiǎng)趧?dòng)者可以持調(diào)解協(xié)議書依法向人民法院申請支付令。

第五十二條 勞動(dòng)人事爭議調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)將處理過程中形成的全部材料立卷歸檔。建立案卷查閱制度，允許當(dāng)事人及其代理人依法查閱、復(fù)制。

第五十三條 各級調(diào)解組織應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)匯總調(diào)解工作情況，定期向所屬人力資源和社會(huì)保障主管部門報(bào)告。

對于重大集體爭議和突發(fā)性事件，調(diào)解組織應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾退鶎偃肆Y源和社會(huì)保障主管部門。

第五章

附則

第五十四條 調(diào)解組織調(diào)解勞動(dòng)人事爭議不收費(fèi)。

第五十五條 本規(guī)范自頒布之日起施行。