11月11日至11月12日，省市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴中心一級(jí)調(diào)研員陳揚(yáng)揚(yáng)率隊(duì)到我市調(diào)研指導(dǎo)12315投訴舉報(bào)提質(zhì)增效工作，市市場(chǎng)監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)陪同調(diào)研。

　　調(diào)研組一行先到云城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高峰市場(chǎng)監(jiān)管所開展實(shí)地調(diào)研，了解基層監(jiān)管所12315投訴舉報(bào)的工作情況，認(rèn)真聽取基層工作人員的困難和建議。

　　隨后召開工作座談會(huì)，座談會(huì)上，調(diào)研組一行認(rèn)真聽取我市12315工作部門機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備、12315工作效能、ODR機(jī)制建設(shè)情況、消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)試點(diǎn)工作進(jìn)展等情況，對(duì)我市12315舉報(bào)投訴工作取得的成效給予充分肯定；同時(shí)，針對(duì)我市12315工作存在的難點(diǎn)，與參會(huì)人員進(jìn)行深入交流并提出指導(dǎo)意見。

　　調(diào)研組提出，要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立消費(fèi)者至上理念樹立消費(fèi)維權(quán)大格局，持續(xù)落實(shí)12315投訴舉報(bào)工作提質(zhì)增效，深度融合市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)工作，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。一是要提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好12315舉報(bào)投訴工作的責(zé)任感、緊迫感和使命感，健全完善投訴舉報(bào)工作機(jī)制制度，進(jìn)一步提高辦理效率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是要強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮ODR平臺(tái)機(jī)制、消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)作用，進(jìn)一步提升ODR單位質(zhì)量，提高投訴舉報(bào)處理工作效能，齊抓共管協(xié)調(diào)推進(jìn)社會(huì)共治格局。

　　接下來，市市場(chǎng)監(jiān)管局將以此次調(diào)研為契機(jī)，建立健全投訴舉報(bào)工作機(jī)制，促進(jìn)投訴處理工作規(guī)范化、程序化，提高投訴舉報(bào)工作質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)工作在規(guī)范市場(chǎng)行為、凈化市場(chǎng)環(huán)境、提升消費(fèi)維權(quán)效能、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面的積極作用，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。