廣東省云浮市質(zhì)量計量監(jiān)督檢測所（以下簡稱“質(zhì)計所”）深入貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“放管服”改革為契機，圍繞“為民、便民、利民”的核心目標(biāo)，創(chuàng)新性地實施了“3+4+N”服務(wù)模式，致力于打造“惠民、高效、形象”的窗口服務(wù)，推動便民服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化邁進(jìn)。

　　一、立足便民，構(gòu)建“三大服務(wù)體系”

　　一是打造高效便捷的“線下服務(wù)體系”。按照“資源優(yōu)化、服務(wù)提升、以點代面、全域推進(jìn)”的工作思路，與郵政、順豐等快遞公司合作，創(chuàng)建以速度最快、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的星級便民服務(wù)大廳。二是構(gòu)建多樣化“線上服務(wù)體系”。大力推廣“國家石材產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心(廣東)官網(wǎng)”和“廣東計量強檢平臺”，實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)委托、繳費、檢驗信息查詢、報告查詢及驗證等功能。同時，通過微信、QQ等社交媒體平臺，對業(yè)務(wù)辦理政策、線上操作流程等內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳和解答，滿足客戶的多樣化需求。三是創(chuàng)新個性化的“幫辦代辦服務(wù)體系”。以客戶需求為目標(biāo)，在主任、業(yè)務(wù)員、抽樣員、檢定員、收發(fā)員等崗位中，選拔工作能力強、服務(wù)態(tài)度好的人員組建專業(yè)技術(shù)隊伍，在提供代收、代郵、代繳等便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，為特殊、偏遠(yuǎn)客戶提供微信、電話預(yù)約，上門“幫辦代辦”服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)客戶零距離。

　　二、四化并舉，構(gòu)建“一站式”服務(wù)平臺

　　一是平臺建設(shè)集成化。堅持“一廳集成、一窗受理、一次辦好”的原則，將計量、質(zhì)檢、免征、條碼、咨詢等事務(wù)集中受理，實現(xiàn)線上線下同步運行、無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，為客戶提供一站式、集成式的便捷服務(wù)。二是業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化。精心編制《業(yè)務(wù)受理服務(wù)指南》，明確了各項事務(wù)的受理流程，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)窗口全覆蓋、辦事流程“一本通”，有效提升了業(yè)務(wù)辦理的效率與透明度。三是日常運行制度化。注重日常監(jiān)管，建立了完善的服務(wù)制度，包括一次性告知、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)等，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，及時收集并解決客戶反饋的問題。四是暖心服務(wù)便民化。以星級服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)，合理布局前臺、咨詢、等候、網(wǎng)辦等功能區(qū)域，并配備自助電腦、座椅、二維碼、飲水機等便民設(shè)施，竭盡所能為客戶打造溫馨的服務(wù)大廳。

　　三、“N種維度”，全面提升服務(wù)品質(zhì)

　　一是延伸服務(wù)深度。優(yōu)化窗口業(yè)務(wù)流程，強化業(yè)務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)機制，定期提升其專業(yè)技能；同時，加強對業(yè)務(wù)辦理期間疑難問題的整合與分析，迅速掌握疑難重點，從而更有效地協(xié)助客戶解決業(yè)務(wù)瓶頸，確保流程暢通無阻。二是提升服務(wù)高度。為了全面了解辦事客戶的需求與期望，采用調(diào)查問卷的方式廣泛征集了多家企業(yè)和群眾的寶貴意見與建議，內(nèi)容覆蓋工作質(zhì)量、工作效率、辦理流程、服務(wù)態(tài)度等多個維度，重點關(guān)注業(yè)務(wù)人員在責(zé)任意識、窗口服務(wù)與工作作風(fēng)等方面的情況，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。三是提升服務(wù)溫度。創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)良、高效”的工作氛圍，牢固樹立“熱情、主動、周到、耐心”的服務(wù)意識，確保每個業(yè)務(wù)人員做到規(guī)范著裝、微笑服務(wù)、儀容嚴(yán)整、規(guī)范用語，持續(xù)提升服務(wù)水平。

　　未來，質(zhì)計所將繼續(xù)秉承為民服務(wù)的初心，不斷探索和完善服務(wù)模式，致力于將便民服務(wù)打造成為更加貼心、高效、智能化的“星級典范”，為推動地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的技術(shù)服務(wù)支撐。