最近，中消協(xié)的調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域呈現(xiàn)出新老問題交織的態(tài)勢，具體問題包括以下幾方面：

　　一是保價規(guī)則引誤導(dǎo)。如部分電商平臺在每年的“雙11”等期間開展促銷活動時，承諾活動期間“最低價”，但活動未結(jié)束時卻又有更低價，消費者申請保價被拒。

　　二是“小程序”購物售后無保障。一些不良商家利用小程序監(jiān)管力度弱等漏洞，通過無第三方資金托管銷售模式或誘導(dǎo)私信交易進行經(jīng)營，發(fā)生糾紛后售后失聯(lián)。更有一些不法經(jīng)營者利用個人社交賬號，以自制官方店鋪頭像誘導(dǎo)消費者與之交易，部分老年消費者支付費用后發(fā)現(xiàn)上當受騙。

　　三是“平臺嵌平臺”誤導(dǎo)消費者。有的電商網(wǎng)購平臺對外推出平臺特賣店，發(fā)生糾紛后，又以平臺特賣店為電商網(wǎng)購平臺內(nèi)嵌入的小平臺商家為由逃避自身責(zé)任。

　　四是國內(nèi)平臺“國際購”業(yè)務(wù)售后渠道不暢。如平臺以“國際購”經(jīng)營者在海外注冊不適用中國法律為由拒絕協(xié)調(diào)售后，消費者便容易陷入維權(quán)困境。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，各類新型消費陷阱時有發(fā)生。

　　為切實保護消費者合法權(quán)益，增強風(fēng)險防范意識，云浮市消委會結(jié)合中消協(xié)的調(diào)查結(jié)果及近期投訴熱點，提醒廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中需牢記“三不原則”：不輕信夸大宣傳、不點擊不明鏈接、不脫離平臺交易，首先要主動學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護法、消費者權(quán)益保護法實施條例、個人信息保護法等法律法規(guī)，提升自我保護能力；其次要選擇信譽好的平臺、網(wǎng)店進行購物，期間要甄別商品質(zhì)價比、性價比。

　　提醒廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中注意以下事項：

　　謹慎識別促銷活動真實性，警惕價格欺詐。部分商家通過虛構(gòu)原價、夸大折扣、設(shè)置“限時秒殺”倒計時等方式誘導(dǎo)消費。此類行為涉嫌違反價格法、消費者權(quán)益保護法中關(guān)于明碼標價和禁止虛假宣傳的規(guī)定。市消委會建議消費者避免因沖動下單造成經(jīng)濟損失；留存商品促銷頁面截圖、商家承諾記錄等證據(jù)，便于后續(xù)維權(quán)。

　　嚴把商品質(zhì)量關(guān)，防范假冒偽劣風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)平臺存在部分商家以“低價清倉”“工廠直銷”為名銷售假冒品牌商品，或通過仿冒商標、模糊描述等方式誤導(dǎo)消費者的情況。市消委會建議消費者優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店或平臺認證的自營店鋪進行消費，收到商品后仔細核對商品信息，發(fā)現(xiàn)異常立即拒收或保留購物憑證、商品詳情頁及聊天記錄，作為維權(quán)依據(jù)。

　　警惕新型詐騙手段，保護財產(chǎn)安全。近期頻發(fā)“冒充客服退款”“快遞丟失理賠”等電信詐騙案件。市消委會建議消費者切勿輕信陌生電話、短信，所有售后問題都應(yīng)通過平臺官方渠道聯(lián)系客服；拒絕向他人透露銀行卡密碼、短信驗證碼等敏感信息；謹防“屏幕共享”操作，避免遠程操控導(dǎo)致賬戶失控；謹記正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等大概率是騙子。

　　強化個人信息保護，防范隱私泄露。市消委會協(xié)建議消費者非必要不提供詳細住址，可填寫代收點或快遞柜地址；丟棄快遞包裝前，務(wù)必清除或涂抹面單上的個人信息；謹慎授權(quán)App獲取通訊錄、定位等權(quán)限，定期清理緩存數(shù)據(jù)。

　　依法主動維權(quán)，共建誠信消費環(huán)境。當消費者遭遇虛假宣傳、商品質(zhì)量缺陷、拒不退換貨等問題時，可依據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十四條、消費者權(quán)益保護法實施條例第九條、電子商務(wù)法第五十九條等規(guī)定維護自身權(quán)益。維權(quán)途徑可依次選擇協(xié)商解決、平臺介入、投訴舉報、司法訴訟，先通過平臺客服發(fā)起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務(wù)；若協(xié)商未果，可申請交易平臺介入處理；平臺處理不佳可通過“消協(xié)315”投訴平臺或者熱線電話向消協(xié)組織投訴，也可以向有關(guān)監(jiān)管部門舉報；如果涉及金額較大、情節(jié)嚴重，可向人民法院提起訴訟。