農(nóng)歷新年期間，隨著電影《哪吒2》的火爆引發(fā)了電影行業(yè)的消費熱潮，但也收到群眾關于電影消費方面的投訴舉報。云城區(qū)市場監(jiān)管局緊緊圍繞區(qū)委“128”抓落實工作思路，按照云浮市局部署，秉承“消費者權益無小事”，為人民服務的宗旨，以問題為導向，迅速行動，對全區(qū)4家電影院進行了一次專項整治行動，切實規(guī)范行業(yè)經(jīng)營，營造良好的消費環(huán)境，

　　高度重視，反應迅速，形成合力。云城區(qū)市場監(jiān)管局對云城街道反映的電影行業(yè)投訴熱點問題高度重視，聚焦群眾關切，立即召開專題會議研究部署，聯(lián)合云城街道綜合執(zhí)法大隊，對全區(qū)4家電影院進行檢查，一方面與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解消費者投訴反應的“電影票不能退改簽”的問題；另一方面核實是否存在損害消費者利益的違法行為。共成功調(diào)解投訴6宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失300多元。

　　重拳出擊，寬嚴相濟，成效顯著。本次行動共出動執(zhí)法人員16人次，檢查電影院4家，網(wǎng)上售票端口均存有“影院不支持退票”、“不支持退票、不支持改簽”、“影城卡不支持退卡”、“本月還可退票2次”、“本月還可改簽1次”等提示，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》和《合同行政監(jiān)督管理辦法》“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”。行動中，對1家影院進行立案查處，對3家影院作出“警告”當場行政處罰，責令影院經(jīng)營主體立即改正。通過引導與查處相結合、教育與處罰相結合的方式，提高經(jīng)營者合法經(jīng)營意識，學會保護經(jīng)營者和消費者雙方合法權益。截至目前，全部影院已完成自營網(wǎng)上售票和線下經(jīng)營行為的整改。

　　政企合作，多方發(fā)力，促進公平。在整治行動中，針對影院方反映只能對于自營網(wǎng)上售票和線下經(jīng)營行為進行改正，但對于第三方售票平臺規(guī)則無法改正的情況，云城區(qū)市場監(jiān)管局從經(jīng)營者自身利益出發(fā)，多方溝通，靈活人性化處理。一方面與4家影院加強溝通協(xié)調(diào)，當場作出警告，同時讓影院作為入網(wǎng)經(jīng)營主體一方積極與第三方售票平臺進行溝通，促使第三方售票平臺不公平規(guī)則的改正。另一方面將相關情況函告第三方售票平臺所在地的市場監(jiān)管部門，促使第三方售票平臺的規(guī)則實現(xiàn)改正，切實維護消費者的合法利益。

　　下一步，云浮市場監(jiān)管部門將圍繞市委七屆九次全會提出的大力實施“消費提振年”行動，繼續(xù)以問題為導向，加強對熱點消費領域格式合同的監(jiān)管力度，拓寬宣傳教育的廣度和深度，提高經(jīng)營者和消費者的法律意識，通過整治一個行業(yè)、規(guī)范一個行業(yè)的方式，為消費者營造公平公正、誠實守信的消費環(huán)境。