為全面落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于大力提振消費和優(yōu)化消費環(huán)境的決策部署，大力實施“消費提振年”行動，云浮市市場監(jiān)管局圍繞“共鑄誠信 提振消費”主題，強化消費者權(quán)益保護，多項舉措切實筑牢消費者權(quán)益“保護墻”，助力營造安全放心的消費環(huán)境。

　　一是開展放心消費行動，守牢放心消費“基本盤”。圍繞全國兩會提出的“大力提振消費”要求，認真落實民生實事中消費者權(quán)益保護任務(wù)，聚焦消費集中的商圈、街區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等重點區(qū)域，打造一批放心消費承諾示范樣板，發(fā)揮“培育一家、帶動一片”的輻射帶動作用。2024年，全市新增放心消費承諾單位327家、線下無理由退貨承諾店115家，2025年計劃新增放心消費承諾單位200家、“線下無理由退貨承諾店”100家。

　　二是強化執(zhí)法監(jiān)管力度，念好消費維權(quán)“緊箍咒”。全市各級市場監(jiān)管部門積極落實消費投訴信息公示制度，及時處置消費者投訴舉報。2024年以來，消費投訴公示3456條，99%以上公示率居全國紅榜；12315平臺接投訴舉報工單6894件，投訴舉報100%快速響應(yīng)，投訴按時初查率、舉報按時核查率、投訴按時辦結(jié)率均達到100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失293.76萬元。今年以來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共查辦各類案件174宗，涉案貨值120.06萬元，沉重打擊消費侵權(quán)行為，有力保障安全放心的消費環(huán)境。

　　三是創(chuàng)新糾紛化解機制，筑牢消費維權(quán)“連心橋”。大力發(fā)展ODR(在線消費糾紛解決)企業(yè)，強化企業(yè)主體責任，提升在線消費糾紛解決（ODR）機制運行成效，提高消費維權(quán)的便捷性，以數(shù)據(jù)“多跑路”實現(xiàn)維權(quán)“少跑腿”，推動從線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)消費維權(quán)關(guān)口的前移，打通守護民生的“最后一公里”。目前，我市有ODR企業(yè)97家，通過ODR企業(yè)處理消費糾紛536件，有效降低了消費者維權(quán)成本。

　　四是推廣合同示范文本，升級放心消費“防火墻”。針對消費者投訴率高的民生熱點領(lǐng)域，制定印發(fā)《云浮市市場監(jiān)督管理局關(guān)于在熱點消費領(lǐng)域推廣合同示范文本的通知》，開展行政指導，加強行政檢查，積極推廣合同示范文本，確保交易公平公正，維護各方利益。其中，在汽車銷售領(lǐng)域全覆蓋推行合同行政監(jiān)管工作，是全省第一個合同行政監(jiān)管的試點單位。在全市旅游、體育健身等熱點消費領(lǐng)域全面推行合同示范文本825份，旅游、體育健身等領(lǐng)域的群眾投訴舉報量同比下降38%。