口頭有承諾 黃金手鐲可退貨

　　商品雖無質(zhì)量問題，但商家口頭有承諾無理由退貨，則應(yīng)按消費(fèi)者要求在七日內(nèi)予以退貨。近日，福建省莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)了一起消費(fèi)維權(quán)典型案例，提醒買賣雙方對(duì)于超出國家規(guī)定的，應(yīng)以書面方式約定，避免消費(fèi)糾紛。

　　今年8月，莆田市荔城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黃石監(jiān)管所收到一起消費(fèi)投訴，消費(fèi)者投訴稱其于8月5日，在莆田市荔城區(qū)黃石鎮(zhèn)黃石工藝城內(nèi)一家珠寶店購買一個(gè)黃金手鐲，價(jià)格5920元。當(dāng)時(shí)，商家口頭承諾不滿意可退貨。該店出具的小票上也備注可以退換貨。8月7日，消費(fèi)者因?qū)κ骤C不滿意，前往該店要求退貨。該店以手鐲無質(zhì)量問題拒絕退貨。消費(fèi)者覺得不合理，打電話給莆田市12315要求予以調(diào)解。

　　經(jīng)核查，荔城區(qū)黃石監(jiān)管所發(fā)現(xiàn)，該珠寶店雖然在小票備注可以退換貨，但卻沒有寫明期限、條件及方式。消費(fèi)者稱，購買手鐲時(shí)珠寶店銷售人員口頭承諾七日內(nèi)無理由退貨，任何時(shí)限內(nèi)可以換等值的首飾。

　　黃石監(jiān)管所提出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨。這起投訴中的商品黃金手鐲，雖然未出現(xiàn)質(zhì)量問題，但商家與消費(fèi)者有約定七日內(nèi)無理由退貨的口頭承諾，商家還在小票中進(jìn)行了簡(jiǎn)易標(biāo)注?！逗贤ā返诹l規(guī)定，“當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定：（五）履行方式不明確的，按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式履行”。對(duì)于黃金買賣合同而言，提供良好的售后服務(wù)有利于合同的達(dá)成。黃石監(jiān)管所因此認(rèn)定，該店未能提供證據(jù)表明，在小票中標(biāo)明可退換貨存在其他理由，則應(yīng)當(dāng)提供七日內(nèi)無理由退貨的服務(wù)。經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，該店最終同意退貨，并將5920元購金款退還消費(fèi)者。

　　為此，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒商品及服務(wù)買賣合同雙方，對(duì)于超出國家規(guī)定的，雙方作出約定的，應(yīng)當(dāng)以書面方式詳細(xì)明確合同約定，以避免出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。（來源：中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng) 作者：張文章   ）