2020年1月1日到5月31日消費(fèi)投訴情況分析

　　2020年1月1日至5月31日全市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)受理由云浮市12345投訴舉報(bào)中心轉(zhuǎn)辦和全國12315投訴平臺(tái)的消費(fèi)者投訴772件，已辦結(jié)760件，辦結(jié)率為98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失141.59萬元。

　　投訴基本情況

　　前期受新冠肺炎疫情影響，受理的投訴類型以涉疫的投訴居多，有171件，主要涉及預(yù)定酒店、外出旅游、喜慶酒席退款，口罩供不應(yīng)求、漲價(jià)、質(zhì)量差，疫情期間酒吧、餐吧仍在營業(yè)等。

　　商品類投訴消費(fèi)者主要反映問題有：

　　一是哄抬物價(jià)、捆綁銷售。消費(fèi)者普遍投訴市面上口罩缺貨，而有些商家趁機(jī)哄抬物價(jià)或捆綁銷售；

　　二是銷售“三無”產(chǎn)品。消費(fèi)者投訴一些無良商家，趁機(jī)銷售“三無”口罩產(chǎn)品；

　　三是日常農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格上漲過快。春節(jié)期間，豬肉、蔬菜等日常農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格上漲過快，增加消費(fèi)者生活成本。

　　四是購買的食品飲料水果質(zhì)量有問題，有異物或者變質(zhì)。

　　涉疫服務(wù)類投訴消費(fèi)者主要反映問題有：

　　一是預(yù)訂酒店退款問題。消費(fèi)者反映受疫情影響要求免費(fèi)取消酒店住宿、游樂、餐飲等服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)訂，遭商家拒絕或未能及時(shí)有效聯(lián)系；

　　二是旅游行程退費(fèi)問題。消費(fèi)者反映因疫情原因取消出行，但旅行社不予退回預(yù)付款或減除部分費(fèi)用等；

　　三是預(yù)訂餐飲退費(fèi)問題。消費(fèi)者反映在疫情防控期間取消外出、聚餐等活動(dòng)安排，因此要求商家退還預(yù)交訂金或定金遭拒。

　　廣東省新冠肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分級(jí)在3月份云浮市全市為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)后，受理的投訴類型以飲食，日常生活消費(fèi)投訴居多。主要涉及食品類投訴較多，有11件，消費(fèi)者主要投訴購買的食品變質(zhì)、有異物等。第二是預(yù)付卡消費(fèi)投訴也較多，有8件，消費(fèi)者主要投訴健身室倒閉卡的錢退不回來，游泳卡過期不能用，寵物店變更了卡不能用等。第三是攝影套餐投訴，有7件，主要是反映攝影店老板更換，原來簽訂的套餐不能用，攝影項(xiàng)目的價(jià)格問題等。其他投訴較多的是家電質(zhì)量問題，新購手機(jī)質(zhì)量問題，通訊服務(wù)問題，地磅問題，購買汽車問題等。