新興縣消費維權(quán)工作簡報

第6期（總第八十五期）

                                                                          新興縣市場監(jiān)督管理局

新興縣消費者委員會                              2020年11月30日

目 錄

▲工作動態(tài)

☆ 消保維權(quán)工作情況

☆ 消費維權(quán)案例

▲消費指導(dǎo)

☆消費提示

☆消保維權(quán)工作情況

縣消委會開展“誠信興商宣傳月”主題宣傳活動

　　11月以來，縣消委會為貫徹落實省市關(guān)于開展 2020 年“誠信興商宣傳月”活動部署要求，營造良好的誠信經(jīng)營社會氛圍，結(jié)合本地實際，在全縣開展2020年“誠信興商宣傳月”主題活動，倡導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，營造安全放心、風(fēng)清氣正的消費環(huán)境。

　　縣消委會開展以“誠信經(jīng)營，守信服務(wù)”為主題的誠信興商宣傳月系列活動。一是志愿者深入縣城時代廣場、城南市場、新風(fēng)市場等商業(yè)中心，發(fā)放宣傳資料，同時，縣城好鄰居和百惠等多間超市，用電子屏宣傳“依法誠信經(jīng)營，打造企業(yè)品牌”和“倡導(dǎo)誠信興商，共建和諧社會”等為“誠信經(jīng)營，守信服務(wù)”為主題的標(biāo)語。二是為推動放心消費，誠信建設(shè)，營造誠信守法、文明健康的營商環(huán)境,縣消委會與有關(guān)單位積極開展放心消費和誠信經(jīng)營主題創(chuàng)建活動，并與有關(guān)單位舉行2020年放心消費、誠信示范街區(qū)、誠信企業(yè)牌匾頒發(fā)儀式，為13個企業(yè)和個體戶頒發(fā)牌匾。三是組織各鎮(zhèn)、各行業(yè)排頭兵單位和龍頭企業(yè)等60個經(jīng)營者，簽訂放心消費承諾單位承諾書，動員經(jīng)營者和消費者踐行社會責(zé)任，引領(lǐng)換位思考、互相尊重、互諒互讓、溫暖和諧的消費氛圍，提振消費信心。同時以“經(jīng)營者放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”兩項活動為重點，通過向廣大群眾、商家派發(fā)消費維權(quán)手冊、誠信興商守法經(jīng)營等宣傳資料，對經(jīng)營者放心消費承諾的“品質(zhì)保證”“誠信保證”“維權(quán)保證”等承諾內(nèi)容和線下無理由退貨進行宣傳，引導(dǎo)消費者優(yōu)先選擇承諾商家進行消費，鼓勵經(jīng)營進行通過誠信經(jīng)營擴大銷售，提高效益、贏得競爭優(yōu)勢。

　　據(jù)統(tǒng)計，活動期間共派發(fā)宣傳資料2000多份，參與群眾達500多人次，接受群眾咨詢100余人次，使“誠信興商”深入民心，家喻戶曉。

　　☆ 消費維權(quán)案例

　　新手機存在質(zhì)量問題  消委依法來維權(quán)

　　近日，新興縣消委會成功調(diào)解一起手機消費糾紛，為消費者梁先生討回了公道。

　　據(jù)了解，2020年11月3日，梁先生在縣城某手機店,購買了一部蘋果品牌新手機，價格4999元，直到第三天拿手機拍照時，發(fā)現(xiàn)有黑點的現(xiàn)象。當(dāng)即到該店反映要求更換時，該店經(jīng)營者告知需要把該手機寄回廠家檢測，并承諾七天內(nèi)可以處理好，但至今有10天，仍沒有檢測好手機。現(xiàn)梁先生認(rèn)為不合理，并認(rèn)為該手機存在質(zhì)量問題，要求該店盡快更換一臺新的手機給他。無奈之下梁先生向縣消委會投訴?！　?/p>

　　接投訴后，縣消委會立即啟動調(diào)解程序，經(jīng)調(diào)查，情況屬實，消委會認(rèn)為，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　經(jīng)調(diào)解，最終經(jīng)營者同意為梁先生置換一部全新的同款同型號手機，梁先生對該處理結(jié)果表示滿意。

　　新興縣消委會在此提醒廣大消費者：在購買手機時應(yīng)到正規(guī)的門店購買，并且向經(jīng)營者索取發(fā)票和“三包”憑證。如手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)把握好售出之日起7日內(nèi)及第8日至第15日內(nèi)，這兩個時間段而根據(jù)時間段要求經(jīng)營者退貨、換貨或者修理。且在換貨后，應(yīng)要求銷售者在發(fā)票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的“三包”憑證，為確?！皳Q貨后商品三包有效期自換貨之日起重新計算”這一規(guī)定提供有力證據(jù)。

　　☆消費指導(dǎo)

　　新興縣消委會提醒：老年消費者當(dāng)心消費陷阱

　　近日，新興縣消費者委員會發(fā)布消費警示，根據(jù)近年來投訴反映的問題，提醒老年消費者在選購保健食品、投資理財產(chǎn)品、旅游出行方面的注意事項。

　　據(jù)了解，在健康方面，提醒保健食品是特殊食品，不能替代藥品，切勿聽信將保健食品吹噓為靈丹妙藥，或片面夸大藥品有毒副作用的虛假宣傳。選購保健食品要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品標(biāo)志（藍帽子）及批準(zhǔn)文號，檢查包裝上是否注明生產(chǎn)企業(yè)名稱及其生產(chǎn)許可證號；在投資方面，注意投資有風(fēng)險，在購買理財產(chǎn)品時，需清楚了解產(chǎn)品的發(fā)行與簽約機構(gòu)、保本與否、投資方向、預(yù)期收益率等，一定要明確購買的理財產(chǎn)品的類型，要了解自己的財務(wù)狀況、風(fēng)險承受能力以及流動性的需求；在旅游方面，報團時，要仔細閱讀旅游合同內(nèi)容，檢查附加收費、行程路線、收費項目等條款是否合理后再簽字和繳費，盲目簽字可能會造成行程路線、交通工具、住宿條件等旅行服務(wù)“降標(biāo)準(zhǔn)”。

　　新興縣消費者委員會提醒，老年人應(yīng)多與子女、家人協(xié)商，必要時咨詢專業(yè)人士。如出現(xiàn)問題，及時撥打12345投訴舉報電話，或手機登錄“全國12315平臺”進行投訴舉報，以維護自身合法權(quán)益。