“雙十一”即將到來，各大電商平臺和線下商場紛紛加大促銷力度，吸引消費(fèi)者購物，多家電商平臺已開啟預(yù)售通道進(jìn)入售賣期。在此，云浮市消費(fèi)者委員會發(fā)布“雙十一”消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者要理性購物、安全消費(fèi)、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

　　一、選擇正規(guī)平臺，慎重預(yù)付定金

　　消費(fèi)者在購物時(shí)，應(yīng)選擇具有一定規(guī)模且信譽(yù)良好的電商平臺，從信譽(yù)度、成交記錄、評價(jià)詳情等多方面對網(wǎng)店進(jìn)行評估，做到貨比三家。要詳細(xì)了解“雙十一”預(yù)售規(guī)則，尤其是“訂金”與“定金”的區(qū)別，慎重繳納“定金”，詳細(xì)了解“定金”使用規(guī)則，做到三思而后行。不輕易登錄陌生網(wǎng)站，點(diǎn)擊不明鏈接；不隨意透露身份信息、銀行賬號、密碼、驗(yàn)證碼等；盡量使用第三方支付擔(dān)保交易，不與賣家私下交易；不輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由和要求。

　　二、看清促銷規(guī)則，防范消費(fèi)陷阱

　　消費(fèi)者在線上或線下選購商品時(shí)，一定要科學(xué)理性，按需購買，防止因打折優(yōu)惠而沖動消費(fèi)，造成資金和資源浪費(fèi)。要詳細(xì)了解商家的促銷規(guī)則，了解活動中的降價(jià)、打折、拼團(tuán)、滿減等優(yōu)惠的條件，提前記錄價(jià)格進(jìn)行對比，不要輕易被低折扣所迷惑，注意防范虛假折扣、虛假滿減承諾等消費(fèi)陷阱。要提前了解清楚店家快遞發(fā)貨時(shí)間，消費(fèi)者急需的物品最好提前購買。收到商品后應(yīng)立即進(jìn)行查看、核對商品，一旦發(fā)現(xiàn)商品有問題盡快與銷售網(wǎng)站聯(lián)系，掌握好退換貨的時(shí)限。

　　三、贈品也需合法，退貨一并退還

　　如今不少商家都會贈送大量小樣贈品，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，贈品也是商家提供的商品，需要履行消法中相應(yīng)的責(zé)任。如果廣大消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)贈品存在問題，也可以依法維權(quán)。另外，消費(fèi)者如果退貨也需要將贈品一并退還，避免產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者要警惕“客服”主動來電退賠商品和貨款，一些不法分子冒充“客服”人員，主動打電話給消費(fèi)者，謊稱所購商品有質(zhì)量問題需要召回并愿意多倍退賠消費(fèi)者貨款，致使消費(fèi)者上當(dāng)受騙造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　四、先驗(yàn)貨后簽收，保護(hù)個(gè)人信息

　　雙“十一”期間商品交易量大，收貨環(huán)節(jié)也很重要，建議消費(fèi)者收到商品后立即核對商品的規(guī)格、型號、數(shù)量等信息與訂單是否一致，產(chǎn)品是否受損，確認(rèn)無誤后方可簽收。在接收快遞時(shí)，應(yīng)盡量避免接收來自疫情高風(fēng)險(xiǎn)國家或地區(qū)以及國內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的快遞，并提高防護(hù)意識。若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)盡快與商家或物流公司聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成退款退貨。對于包裹上的個(gè)人相關(guān)信息，建議消費(fèi)者進(jìn)行遮蓋、涂抹或撕毀等處理后再行丟棄，以防個(gè)人信息泄露。

　　五、保留購物憑證，依法及時(shí)維權(quán)

　　無論線上線下，消費(fèi)者購物時(shí)應(yīng)及時(shí)保留好相關(guān)原始記錄，如產(chǎn)品頁面宣傳、直播時(shí)的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容截圖、聊天記錄、購買記錄、支付憑證、物流信息等，防止商家刪除相關(guān)信息后難以恢復(fù)，給后期消費(fèi)維權(quán)帶來難度。發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，第一時(shí)間與賣家或電商平臺協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向網(wǎng)絡(luò)平臺所在地或經(jīng)營者所在地市場監(jiān)管部門或消協(xié)組織投訴舉報(bào)，或者通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。