廣大消費者朋友：

　　黨中央、國務院及省委、省政府始終高度重視消費者權益保護。習近平總書記多次強調(diào)改善消費環(huán)境，強化消費者權益保護；讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心；消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。今年政府工作報告提出“實施‘放心消費行動’，加強消費者權益保護”，列入國務院重點工作。省委、省政府分別將加強消費者權益保護納入民生十大工程和省十件民生實事。

　　依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，圍繞網(wǎng)絡消費、格式合同條款、個人信息保護等重點領域，云浮市消委會提醒廣大消費者朋友，請你在消費時特別規(guī)避以下的經(jīng)營行為并及時反映、舉報。

　?。ㄒ唬按髷?shù)據(jù)殺熟”行為。圍繞網(wǎng)絡購物、在線旅游、外賣點餐、交通出行等領域，經(jīng)營者在同等交易條件下，對同一商品或服務設置不同的價格或收費標準的違法行為。

　?。ǘ┪唇?jīng)消費者同意自動續(xù)費行為。圍繞網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供的服務，經(jīng)營者未以顯著方式提醒消費者注意自動展期、自動續(xù)費的違法行為。

　?。ㄈ┎宦男芯W(wǎng)售商品七天無理由退貨義務行為。圍繞電商平臺和二手交易平臺，經(jīng)營者擅自擴大不適用七日無理由退貨范圍；未以顯著方式對不適用無理由退貨的商品進行標注；默認勾選同意不適用無理由退貨選項；以其他非正當理由拒絕或規(guī)避無理由退貨的違法行為。

　?。ㄋ模┱T導“好評返現(xiàn)”行為。圍繞電商平臺和外賣平臺，經(jīng)營者發(fā)放各類“好評返現(xiàn)”卡，或以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等違法行為。

　　（五）虛假宣傳誘導老年人消費行為。圍繞保健品、養(yǎng)生服務等領域，經(jīng)營者通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構或者夸大商品或服務的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導老年人購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務的違法行為。

　?。┣趾οM者個人信息行為。圍繞餐飲店、停車繳費、教育培訓、房產(chǎn)中介、共享經(jīng)濟、商超購物、汽車4S店等領域，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或默認勾選同意收集個人信息；超范圍、過度收集與經(jīng)營活動無直接關系的個人信息；隱私政策無收集使用個人信息規(guī)則；未經(jīng)消費者同意向其發(fā)送商業(yè)性信息或撥打商業(yè)性電話等違法行為。

　?。ㄆ撸┰诟袷綏l款合同中設立“霸王條款”行為。圍繞使用格式條款合同的消費領域，經(jīng)營者利用格式條款不合理地免除或者減輕自身責任、加重消費者的責任或限制消費者的權利等違法行為。

　　同時，云浮市消費者委員會也呼吁廣大經(jīng)營主體：保護消費者權益首先需要經(jīng)營者落實主體責任，預防和化解消費糾紛，在經(jīng)營范圍內(nèi)降低違法風險，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

　　反映、舉報電話：0766-12345。