今年5月份，賈女士在縣城一家美容院花費1000多元購買了一套美容護膚品套盒。為了使用方便，賈女士將套盒存放于美容院中。前不久，賈女士再次去美容院做護膚時，被店員告知護膚套盒找不到了，讓賈女士回家等消息，待找到了再來做護膚。之后，賈女士多次詢問，店員均稱無法找到，且不予賠償。賈女士隨后向消費者協(xié)會投訴。

　　消協(xié)工作人員找到美容院負責(zé)人了解情況，并告知護膚套盒在美容院丟失，主要原因是美容院保管不善，美容院應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。最終，經(jīng)營者認識到錯誤，向消費者賠禮道歉，并賠償賈女士一套同價格的護膚套盒。

　　消協(xié)觀點：

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十八條第一款“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”的規(guī)定，經(jīng)營者有保障消費者的人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)。上述糾紛中，賈女士將美容護膚套盒存放于美容院，美容院應(yīng)為其妥善保管。美容院保管不善造成產(chǎn)品不慎丟失，理應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

　　《消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。”故美容院應(yīng)當(dāng)予以賠償。