日前，消費者葉小姐在南海某汽車銷售公司看中一輛英菲尼迪車輛，完成了選車、訂購、交款、簽合同等一系列程序后，卻在提車驗車時出現(xiàn)了讓人鬧心的事。提車過程中，葉小姐對車輛進(jìn)行遠(yuǎn)、近光燈轉(zhuǎn)換時，出現(xiàn)兩次熄火現(xiàn)象。銷售員稱可能電池沒電了，嘗試接電搭線仍然未能啟動車輛?；藥资f元買的新車，還沒提到車就無法啟動？葉小姐擔(dān)心車輛本身存在問題，要求換車或退車，但該汽車銷售公司態(tài)度強勢，表示合同已簽，發(fā)票已開，不可能退換車，只是強調(diào)可以更換電池，雙方陷入矛盾僵局。后經(jīng)佛山市消委會調(diào)解雙方才化解了矛盾糾紛。
汽車行業(yè)專家透露，其實汽車銷售公司交車給消費者時都有規(guī)范的流程。但該案中，我們了解到消費者提車當(dāng)天，汽車銷售員并沒有按流程規(guī)定先向葉小姐提供汽車操作方面的專業(yè)講解；另一方面，消費者之前選車時，沒有記錄當(dāng)時選中車輛的發(fā)動機號或車輛識別代號（VIN碼），銷售員也沒有盡到提醒義務(wù)，消費者會擔(dān)心現(xiàn)車是不是當(dāng)時選中的車輛，且重要的一點是：車行是要求消費者先簽署了相關(guān)提車文件后再請消費者驗車的。發(fā)生糾紛時消費者顯得非常被動。
佛山市消委會律師顧問團(tuán)葉仲律師表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第二十四條規(guī)定，消費者對質(zhì)量不符合要求的商品或服務(wù)有權(quán)依法、依約主張退、換、修理、解除合同等權(quán)利。
為充分保障消費者的合法權(quán)利，佛山市消委會發(fā)布消費警示，消費者在選車、提車環(huán)節(jié)注意以下幾點：
一、選車時要查驗車輛合格證原件等證明文件，以優(yōu)先選購出廠日期較近的車輛。
1、4S店的車輛若放置時間久了，可能會產(chǎn)生蓄電池虧電等一些問題，消費者選車時注意查驗車輛合格證原件等證明文件，優(yōu)先選購出廠日期較近的車輛，避免買到質(zhì)押車或庫存車。
2、簽訂車輛買賣合同等文件時，要求4S店在合同中寫明所選定車輛的車輛識別代號（VIN碼）明確從同種類車輛中選定車輛作為合同履行的標(biāo)的物，避免實際交付車輛是否為消費者所選定車輛產(chǎn)生疑問和爭議。
二、到4S店提車時，堅持先驗車后簽署相關(guān)提車文件。
1、若汽車質(zhì)量問題在消費者提車之前就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)任認(rèn)定會較為明了。汽車無法啟動則不能發(fā)揮其基本效用，根據(jù)《合同法》第148條規(guī)定“因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。買受人拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同的，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險由出賣人承擔(dān)”的規(guī)定，消費者有權(quán)拒絕提車，并有權(quán)根據(jù)《合同法》第111條規(guī)定“質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的物的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任”的規(guī)定和《消法》等法律規(guī)定主張權(quán)利。
2、先驗車后辦提車手續(xù)是正常的提車流程。若先簽署提車文件再驗車，如果到訴訟程序中，當(dāng)消費者主張拒絕提車并要求4S店換車或解除合同時，4S店會提供已簽署的提車文件主張車輛已完成交付，提出只能依《家用汽車三包》規(guī)定更換部分零部件的抗辯，該情形下消費者的訴訟風(fēng)險較大。
粵公網(wǎng)安備 44530202000010號
