去年以來，新興縣工商局按照“統(tǒng)一受理，分類處置，限時辦結(jié)、統(tǒng)一上報”的工作機制，扎實做好“12345”投訴舉報平臺工單辦理工作。2017年，該局共受理“12345”投訴舉報平臺轉(zhuǎn)辦群眾投訴舉報件181宗，辦結(jié)率為100%，為群眾挽回經(jīng)濟損失39.6萬元。

    一、專人負(fù)責(zé)，確保流程有序可控。該局指定專人負(fù)責(zé)“12345”投訴舉報平臺工單的具體操作，每天不定時查看平臺情況，對平臺轉(zhuǎn)辦的訴求工單在法定期限內(nèi)及時接收、登記、轉(zhuǎn)辦和處理，處理結(jié)束后迅速將結(jié)果錄入“12345”平臺回復(fù)舉報投訴人。同時，將處理工單、領(lǐng)導(dǎo)簽批辦理意見、回復(fù)報告等相關(guān)材料進行統(tǒng)一整理、規(guī)范歸檔，做到件件有回音，事事有著落。

二、領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，確保工作落到實處。實行領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，對處理員的辦理結(jié)果及時進行審核，確保每件轉(zhuǎn)辦工單受理及時、辦理迅速、答復(fù)內(nèi)容準(zhǔn)確。對于情況復(fù)雜的工單，由領(lǐng)導(dǎo)及時組織召開專題會議進行討論研究，提出辦理方案，同時加強與云浮市“12345”投訴舉報平臺及有關(guān)部門的溝通聯(lián)系，群策群力、盡職盡責(zé)迅速辦理。

三、迅速核處，確保工單高效辦理。根據(jù)轉(zhuǎn)辦工單的有關(guān)訴求內(nèi)容，要求承辦單位收件后立即開展調(diào)查，現(xiàn)場核實投訴、舉報內(nèi)容，并在規(guī)定時限內(nèi)反饋辦理結(jié)果。同時加大工單督辦力度，以電話、網(wǎng)絡(luò)等形式進行跟蹤提醒，時刻跟進辦理進度，確保交辦件辦理結(jié)果在規(guī)定時限內(nèi)回饋，達到實辦、快辦的效果。

四、及時研判，確保跟蹤反饋到位。認(rèn)真分析研判投訴舉報工單中涉及的群眾廣泛關(guān)注、普遍關(guān)心的問題，不定期發(fā)布消費提示和警示，曝光典型案例，提高社會各界的維權(quán)意識。同時，及時跟進對投訴舉報人的回訪反饋情況，收集投訴舉報人對處理結(jié)果的評價，并對其提出的意見和建議進行分析總結(jié)和改進，加大重點領(lǐng)域的市場監(jiān)管和執(zhí)法力度，維護公平競爭的市場秩序，切實提升群眾認(rèn)可度和滿意度。