消費者王某在某電商平臺的Miss sixty旗艦店買了一條899元的褲子，收到貨后感覺樣式不喜歡，于是申請七天無理由退貨，Miss sixty的客服也同意，于是王某將褲子 交由快遞退貨。

　　不久后，Miss sixty旗艦店告知她，她退回的褲子，在款式、面料手感等方面都與該公司商品不同，于是以退貨商品與訂單商品不一致拒絕退貨。

　　王某對此不服。她認為，雖然Miss sixty旗艦店有品牌授權，但無法證明商家倉庫發(fā)貨時是否為正品。如果排除物流因素，商家涉嫌賣假貨。王某要求，商家必須出具出庫時發(fā)貨單二維碼與該褲子吊牌條形碼的一致性證明，以表明出貨時的商品是否與自己退回的一致。

　　專家觀點：商家舉證不力應予退貨

　　北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云認為，一件商品從經(jīng)營者到消費者需劃分3個階段：一是商家備貨、發(fā)貨、交付階段;二是在交付物流之后;三是消費者的簽收階段。這3個不同的節(jié)點都需要相關主體承擔相應的舉證責任。“七天無理由退貨是指不管在哪個環(huán)節(jié)或者是什么原因導致的問題，只要消費者在七天之內提出退貨，就不需要任何的理由，不能因為消費者舉證不利而拒絕消費者退貨。”蘆云說。

　　西南政法大學民商法學院副教授杜江涌認為，此案的癥結點在于消費者所退還的褲子是否為從商家處購買的那條褲子。消費者提供的證據(jù)僅能證明曾從商家處購買過褲子，不能證明爭議的褲子是否被調換。而商家所提供的證據(jù)也僅能證明這條褲子與商家參照的褲子不同，并不能證明該爭議的褲子就是商家向消費者所提供的褲子。此案的基礎事實處于真?zhèn)尾幻鞯臓顩r。

　　杜江涌指出，一般來說，在待證事實處于真?zhèn)尾幻鞯那闆r下，法律根據(jù)導致舉證能力差異的事實，在當事人間進行證明責任的分配，爭議的雙方距離證據(jù)的遠近和接近證據(jù)的難易程度成為責任分配的有力依據(jù)。根據(jù)《民事訴訟證據(jù)若干規(guī)定》規(guī)定，“有證據(jù)證明一方當事人持有證據(jù)無正當理由拒不提供，如果對方當事人主張該證據(jù)內容不利于證據(jù)持有人，可以推定該主張成立。”本案中消費者多次要求商家提供發(fā)貨清單并仔細比對，但商家拒絕提供。而若商家能提供發(fā)貨清單就可以證明所爭議的褲子是否被掉包，因此，從司法實踐的角度而言，該不利推定的后果應該由商家承擔，即推定消費者要求退還的褲子確系商家所提供的褲子。依照《消法》，王某享有七日內無條件要求退貨的權利，商家應當承擔該退貨義務。