據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，北京市工商局發(fā)布2017年度消費五大熱詞，在線旅游預(yù)訂、共享單車、網(wǎng)購七日無理由退貨、預(yù)付卡消費、老年消費上榜。

　　這五大熱詞中有新問題，比如共享單車出現(xiàn)的各種問題，也有難解決的老問題，比如預(yù)付卡消費、老年消費。在這五大熱詞中，有三個直接與網(wǎng)絡(luò)消費有關(guān)。

　　熱詞一：在線旅游預(yù)訂

　　機票、酒店、景區(qū)門票，各種票務(wù)及住宿等旅游產(chǎn)品如今都可以進行在線預(yù)訂。下單前消費者可以閱讀消費評價作為參考，還可以通過網(wǎng)站提供的比價服務(wù)選擇最實惠的價格，而整個預(yù)訂過程只需要動動手指，幾分鐘就可完成。“在線旅游預(yù)訂”服務(wù)以其方便快捷越來越受到消費者青睞，成為年度消費熱詞。

　　北京市工商局舉了一個例子：消費者李先生在網(wǎng)上購買了北京飛往綿陽的機票，網(wǎng)站顯示機票預(yù)訂成功，但實際網(wǎng)站并未成功出票，李先生要求退款，網(wǎng)站一直拖延解決。經(jīng)工商部門調(diào)解，網(wǎng)站為李先生退還了購票款。2017年，北京市工商局共登記相關(guān)投訴6393件，問題集中在：網(wǎng)站不履行或拖延履行服務(wù)承諾；由于網(wǎng)站工作失誤導(dǎo)致預(yù)訂信息出錯造成消費者損失；航班取消、酒店拒絕入住時，網(wǎng)站拒絕或拖延為消費者退費等。

　　工商部門提示廣大消費者：要選擇具有資質(zhì)的正規(guī)網(wǎng)站，盡量避免接受陌生網(wǎng)站的服務(wù)；網(wǎng)上付款要盡量選擇第三方支付平臺等正規(guī)支付方式，并保留好付款信息；理性消費，不要輕信超低折扣信息，建議最好與航空公司、酒店等服務(wù)提供商核實確認后再下單預(yù)訂；注意保存行程單、預(yù)訂單、服務(wù)承諾等電子或文字消費憑證，發(fā)生糾紛后及時向相關(guān)部門反映。

　　隨著我國旅游市場的發(fā)展，越來越多的消費者選擇在線旅游預(yù)訂?！短焯?span lang="EN-US">315》欄目也報道過很多消費者在在線旅游網(wǎng)站消費過程中遇到的權(quán)利被侵害的案例。北京市工商局總結(jié)出了這些問題，比如網(wǎng)站不履行或拖延履行服務(wù)承諾，以及酒店拒絕入住等情況網(wǎng)站拒絕或拖延為消費者退費等，實際上是很基本的誠信問題。為什么這樣的問題會長期存在？

　　中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍認為有兩方面的原因，首先是大環(huán)境，我們國家雖然正在全面推進誠信體系建設(shè)，但是最近這幾年才顯現(xiàn)出成效，因此整體上誠信體系建設(shè)涉及的企業(yè)以及過程當(dāng)中收集的相關(guān)數(shù)據(jù)可能還沒有那么全。第二個問題就是誠信違約的一些懲罰措施還不是特別重，處罰力度還不夠。

　　隨著消費升級的發(fā)展，在線旅游網(wǎng)站未來的服務(wù)水平應(yīng)該保持在怎樣的水準才能滿足消費者的需求？

　　在趙萍看來，主要原因有幾個方面：現(xiàn)在很多人認為在旅游網(wǎng)站上預(yù)訂酒店、機票會比較優(yōu)惠，實際上線上線下融合發(fā)展是大勢所趨，很多實體經(jīng)濟也在努力改善現(xiàn)有的經(jīng)營方式，降低成本，提升競爭力，所以通過實體門店去購買機票和門票等價格并不是那么高。趙萍建議在線旅游網(wǎng)站不要認為消費者還停留在過去的思維模式里，應(yīng)該提升自身的競爭力。如果利用消費者認為網(wǎng)上比較便宜的心態(tài)去欺騙消費者，可能只會偶爾獲利，對長期發(fā)展來說是非常不利的。

　　熱詞二：共享單車

　　自行車一直以來都是人們短途出行的主要交通工具，而“共享單車”作為綠色、低碳、時尚的出行方式，以掃碼即開即用、不固定地點隨借隨還、費用相對低廉等特點受到消費者追捧，成為年度消費熱詞。

 　　北京市工商局列舉了一個案例：孫先生下載某共享單車的APP，并交納租車押金。車輛使用結(jié)束后，孫先生按照網(wǎng)站公示的流程，在網(wǎng)上申請了押金的退回，卻遲遲沒收到款。經(jīng)工商部門調(diào)解，共享單車租賃公司已將租車押金退還給孫先生。2017年，北京市工商局共登記相關(guān)投訴4493件。問題集中在：下載單車租賃APP后，已支付押金和充值卻無法租車；服務(wù)區(qū)域內(nèi)租車平臺擅自變更騎行時間與價格；平臺一直拖延退還押金；單車定位不準，導(dǎo)致錯誤收費；二維碼未掃描成功，卻被扣款等。

 　　工商部門提示廣大消費者，租賃共享單車時，應(yīng)使用正規(guī)有資質(zhì)的公司提供的軟件租賃