5月27日臨近中午，一名從羅定來(lái)的男子匆忙走進(jìn)了云浮市法律援助處辦事窗口，這位男子因?yàn)橐粏螜C(jī)動(dòng)車交通事故糾紛而陷入民事訴訟中，特來(lái)到市法律援助處求助。工作人員查看了其帶來(lái)的資料，詳細(xì)詢問(wèn)其家庭情況，得知其為低保戶，符合法律援助的條件。當(dāng)時(shí)已過(guò)下班時(shí)間，工作人員想到如果下午上班再幫其辦理法律援助申請(qǐng)，則該男子中午三個(gè)小時(shí)無(wú)處可去，且辦理完申請(qǐng)至少要到下午4點(diǎn)以后。

　　為了方便群眾，讓群眾少跑腿，工作人員決定加班為其辦理申請(qǐng)，并立即審查材料、立即審批、立即指派律師承辦該案，讓群眾只來(lái)一趟就可以辦完所有事項(xiàng)。辦理完所有手續(xù)后已接近中午1點(diǎn)，該名群眾對(duì)窗口工作人員犧牲中午休息時(shí)間加班辦理業(yè)務(wù)以及辦事的高效率表達(dá)了感謝和贊揚(yáng)，表示云浮市法律援助處窗口辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好，老百姓來(lái)辦業(yè)務(wù)很舒心。

　　近年來(lái)，云浮市法律援助處積極踐行“法援利民”宗旨，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所需，切實(shí)把“愛(ài)心”貫穿服務(wù)的始終，把“群眾滿意”作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)硬件——優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提升軟件——強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，用心擦亮服務(wù)窗口，暢通為民的最后一公里。

　　為進(jìn)一步做好服務(wù)群眾的“最后一公里”，云浮市法律援助處業(yè)務(wù)窗口每天工作時(shí)間零距離服務(wù)群眾，努力簡(jiǎn)化審批流程，不斷提高辦事效率。凡申請(qǐng)材料齊全，且符合法定情形，當(dāng)場(chǎng)即刻完成受理工作；遇到特殊事項(xiàng)不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，工作人員提供聯(lián)系電話，方便當(dāng)事人的咨詢；對(duì)符合條件的困難群眾開(kāi)辟綠色通道，實(shí)現(xiàn)了困難群眾辦事“零”等待。目前，云浮市法律援助處窗口群眾滿意度高達(dá)100%，做到了件件有回音，事事有著落，把便民事項(xiàng)落實(shí)到百姓的心坎上。