“您好！這里是廣東省12348公共法律服務熱線平臺，請問有什么法律問題需要咨詢？”“我在工地摔傷了，公司沒有給我買社保，我現(xiàn)在還在住院，不知道該怎么辦了……”類似這些問題，自新興縣司法局開展廣東法網(wǎng)熱線平臺值班以來經(jīng)常能夠遇到，特別是涉及婚姻家庭、勞動爭議、合同糾紛、損害賠償?shù)确矫孀稍儭?/p>
根據(jù)云浮市司法局的統(tǒng)一安排，今年7月，新興縣司法局組織2名律師和1名法律援助人員31天連續(xù)作戰(zhàn)，每天上班時間按時進駐廣東法網(wǎng)，為來自全省各地方尋求法律服務的群眾提供糾紛解決方法，解答法律問題。據(jù)統(tǒng)計，今年7月，新興縣在廣東省12348公共法律服務熱線平臺值班出勤率為100%，咨詢服務量為1028人次，咨詢量比今年6月翻了一番多，需求響應率排全省第一，跑出了新興法律服務的“加速度”。民生連著民心，民心凝聚民力。新興縣司法局高度重視省12348公共法律服務熱線平臺值班工作 ，扎實落實市、縣 “馬上辦”“網(wǎng)上辦”系列暖心措施，當好服務群眾的“店小二”。今年6月，新興縣司法局提前謀劃駐網(wǎng)值班工作，召開公共法律服務工作推進會，加強對律師和法律援助人員駐網(wǎng)值班工作培訓，并對12348駐網(wǎng)值班工作作出詳細部署，要求堅持司法為民，真正做到法律服務“零距離”“零門檻”。
在平臺咨詢中，群眾會有各種各樣的法律疑問，如有的身陷迷茫：簽了合同才發(fā)現(xiàn)單位不存在，怎么辦？有的心有焦慮：孩子被未成年人撞成了腦損傷，該找誰賠？有的腹留疑惑：借款合同這么寫，會不會有法律風險？值班人員在不見面的前提下，以網(wǎng)上溝通的方式，耐心詳盡地了解當事人基本情況和意見，用簡潔平白的話語，解釋專業(yè)復雜的術語，利用專業(yè)知識給出最切合實際、最有效的解決方案，幫助廣大群眾保障基本權益。
值班期間，全體法律工作者積極為群眾遇到的各種矛盾糾紛提供解決方案、解答疑難法律問題，為群眾撐起維權“保護傘”，當好群眾身邊的“法律顧問”，助力“辦事依法、遇事找法、解決糾紛問題用法、化解矛盾糾紛靠法”法治環(huán)境建設，為新興打造“融灣先行示范縣”、奮進“全國百強縣”、爭當云浮現(xiàn)代化建設排頭兵保駕護航。
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