如何追討欠薪？發(fā)生合同糾紛如何處理？發(fā)生工傷怎么辦？……在工作生活中，我們往往會(huì)遇到各種各樣的法律問(wèn)題。為了高效解決好群眾身邊的法律問(wèn)題，廣東省開(kāi)通了12348公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：12348法網(wǎng)）和12348公共法律服務(wù)熱線(xiàn)，免費(fèi)為群眾提供法律服務(wù)。其中，12348法網(wǎng)平臺(tái)由全省各地司法行政機(jī)關(guān)輪流安排法律工作人員值班，當(dāng)好群眾身邊的法律顧問(wèn)。

法治是高質(zhì)量發(fā)展的重要保障和支撐。今年初，省、市、縣把高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)作為“新春第一會(huì)”，吹響了“發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”的集結(jié)號(hào)，新興縣司法局積極響應(yīng)，充分發(fā)揮職能作用，力爭(zhēng)以高水平法治服務(wù)保障經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。今年5月，根據(jù)云浮市司法局的統(tǒng)一安排，新興縣司法局組織1名法律援助人員、1名公證人員和19名律師，輪流進(jìn)駐12348法網(wǎng)，31天加班加點(diǎn)，連續(xù)值班作戰(zhàn)，為來(lái)自全省各地尋求法律服務(wù)的群眾提供糾紛解決方法，解答法律問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新興縣5月份在12348廣東法網(wǎng)值班出勤率為153%，咨詢(xún)服務(wù)量為2320人次，需求響應(yīng)率為1120.8%，需求響應(yīng)率連繼兩次（2023年7月份和2024年5月）排全省第一，再次跑出了新興法律服務(wù)的“加速度”。

一是聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，耐心提供專(zhuān)業(yè)法律服務(wù)。在12348法網(wǎng)咨詢(xún)的群眾通常都是在工作、生活中遇到急難愁盼的法律問(wèn)題需要解決，有的情緒比較激動(dòng)，對(duì)尋求問(wèn)題解決也較為迫切。值班期間，法律服務(wù)工作人員耐心解答群眾訴求，及時(shí)疏導(dǎo)群眾情緒，針對(duì)群眾提出的法律問(wèn)題有問(wèn)必答，積極發(fā)揮專(zhuān)業(yè)作用，為群眾提供切實(shí)可行的法律建議，盡心盡力解決群眾的“操心事”、“煩心事”。

二是聚集便民利民原則，加班加點(diǎn)提供法律援助服務(wù)。“真是太感謝你們了，遇到了法律問(wèn)題在節(jié)假日時(shí)間還能聽(tīng)到你們專(zhuān)業(yè)的答復(fù)?！蔽逡患倨诘牡谝惶煸缟?，當(dāng)事人蘇某撥打新興縣法律援助處電話(huà)咨詢(xún)關(guān)于其工傷保險(xiǎn)待遇糾紛的賠償問(wèn)題，得到值班律師詳細(xì)解答后充滿(mǎn)感激地對(duì)援助律師說(shuō)道。為了確保人民群眾度過(guò)歡樂(lè)祥和的假期和提升群眾法治獲得感，五一假期期間，新興縣法律援助處本著“便民、為民、利民”的服務(wù)宗旨假期全程安排值班律師值班，利用12348法網(wǎng)和實(shí)體服務(wù)平臺(tái)，確保法律服務(wù)“不打烊”，讓有需求的群眾在五天假期仍然能夠享受到便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的法律咨詢(xún)、法律援助等法律服務(wù)，有效解決了群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦事、休息時(shí)間沒(méi)處辦事”的困擾，滿(mǎn)足群眾的法律需求，確保群眾的咨詢(xún)“事事有回音、件件有著落”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一假期期間，新興縣法援處兩位值班律師節(jié)日不打烊，全程開(kāi)展值班咨詢(xún)服務(wù)工作，其中，在12348法網(wǎng)咨詢(xún)服務(wù)為150人次， 接聽(tīng)來(lái)電法律咨詢(xún)6次。

三是聚集維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，積極提供高效法治服務(wù)。在12348法網(wǎng)坐班咨詢(xún)服務(wù)中，新興縣定期對(duì)法律咨詢(xún)?nèi)后w、熱點(diǎn)、難點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行匯總，并有針對(duì)性開(kāi)展普法宣傳教育，努力提高服務(wù)質(zhì)效。如值班期間，新興縣接到一名農(nóng)民工咨詢(xún)企業(yè)欠薪問(wèn)題，揚(yáng)言想通過(guò)極端方式解決，通過(guò)律師二十多分鐘的合理引導(dǎo)、耐心解釋?zhuān)屍渫ㄟ^(guò)法律援助合法途徑去解決，防止了極端行為發(fā)生，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。針對(duì)值班咨詢(xún)出常見(jiàn)的法律問(wèn)題，我們還創(chuàng)新普法宣傳方式，充分發(fā)揮法律顧問(wèn)在全面依法治縣和鄉(xiāng)村振興中的法治重要作用，聯(lián)合縣融媒體中心，組織村（社區(qū)）法律顧問(wèn)拍攝新興“云普法”宣傳短視頻。今年以來(lái)，新興縣司法局共組織拍攝新興“云普法”宣傳短視頻3期，在媒體視頻號(hào)、抖音號(hào)等平臺(tái)播放，總點(diǎn)擊量約達(dá)12萬(wàn)次，擴(kuò)大了法治宣傳范圍，收到了很好的法治宣傳效果。

在做好12348法網(wǎng)值班工作的同時(shí)，新興縣還積極推進(jìn)各級(jí)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)各項(xiàng)工作，如法援處實(shí)行一次性告知制度，落實(shí)容缺受理機(jī)制，開(kāi)通綠色通道，對(duì)有需要的困難群眾提供上門(mén)辦理服務(wù)；公證處認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于“高效辦成一件事”的通知精神，拓展“一證一次辦”，縮短辦證期限，提升服務(wù)效能；人民參與和促進(jìn)法治股強(qiáng)化人民調(diào)解機(jī)構(gòu)及隊(duì)伍建設(shè)、完善工作機(jī)制、建設(shè)“一站式”多元解紛平臺(tái)，推進(jìn)“1+6+N”基層社會(huì)治理工作體系建設(shè)，加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度。今年以來(lái)，全縣開(kāi)展矛盾糾紛排查1071次，調(diào)解矛盾糾紛283宗，調(diào)解成功282宗，調(diào)解成功率99.65%，調(diào)解協(xié)議涉及金額358.151萬(wàn)元；辦理公證事項(xiàng)256件，其中，辦理“一證一次辦”案件50件；辦理法律援助案件269宗，挽回經(jīng)濟(jì)損失約348.78萬(wàn)元，為受援人提供上門(mén)服務(wù)25人次。新興縣法律援助處在2024年1月獲“全市法律援助工作先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)。

接下來(lái)，新興縣司法局將繼續(xù)通過(guò)積極提供高效的法治服務(wù)，夯實(shí)基層治理基礎(chǔ)，為高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的法治保障。