為了不斷增強人民群眾的法治獲得感、幸福感、安全感，今年以來，云浮市堅持聚焦四大問題方向，梳理出臺相關(guān)工作機制、升級工作舉措，進一步提高運用網(wǎng)絡優(yōu)化全市公共法律服務質(zhì)量的能力和水平。2023年4月份全市在廣東法律服務網(wǎng)網(wǎng)絡平臺上線率較2022年躍升17個百分點，達到96.49%。

持續(xù)健全網(wǎng)絡平臺工作管理制度，印發(fā)《關(guān)于進一步加強廣東法律服務網(wǎng)網(wǎng)絡平臺服務組織管理工作的通知》，明確要求全系統(tǒng)強化對出勤情況每日督促提醒、實時監(jiān)測，建立信息定期反饋及情況通報機制，持續(xù)壓實平臺管理員直接責任和部門負責人管理責任。

建立值班律師庫，進一步優(yōu)選一批政治素質(zhì)高、責任心強、熱心公益的律師進駐公共法律服務網(wǎng)絡平臺值班。結(jié)合當月律師出庭計劃和工作安排，靈活安排每月值班工作表，并運用“AB崗”模式，確保網(wǎng)絡平臺值班“不斷檔”、服務“不缺位”。值班律師每月簽訂服務承諾書，保證每天9時至17時值班準時率、出勤率均達到100%。

全面開展崗前培訓工作，進一步規(guī)范文明服務用語及平臺操作，嚴格實行首問責任制，引導律師發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，按問題類型分級分情況解答群眾咨詢，推動在線服務量持續(xù)提升，確保實時咨詢30秒內(nèi)接通率達95%以上，實現(xiàn)“真答疑、真解惑”效果。

進一步建立健全激勵考核機制，推動公共法律服務網(wǎng)絡平臺服務情況納入全市法治政府建設考核標準，把律師參加社會服務及社會公益活動作為律師執(zhí)業(yè)年度考核評先評優(yōu)的參考，持續(xù)推動全市公共法律服務提質(zhì)增效。