及時(shí)化解群眾矛盾糾紛、聚焦優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境、增強(qiáng)民眾法律服務(wù)獲得感......連日來(lái)，羅定市司法局組織1名法律援助人員、1名公證員、18名律師輪流進(jìn)駐12348廣東法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展線上值班工作，針對(duì)法律援助、公證業(yè)務(wù)、矛盾糾紛等法律咨詢，為全省各地有法律需求的群眾提供即時(shí)解答服務(wù)專業(yè)解決方案。
據(jù)悉，4月羅定市在12348廣東法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)值班出勤率為100%，咨詢服務(wù)量1972人次，需求響應(yīng)率排全省第一。“您好，我想了解下，如果子女不給贍養(yǎng)費(fèi)該怎么辦？”“您好，聽(tīng)說(shuō)12348熱線能提供免費(fèi)法律咨詢，公司未按法律規(guī)定繳納社保該怎么維權(quán)？”“您好，我的親人去世沒(méi)有立遺囑，財(cái)產(chǎn)分配不均引起大家有爭(zhēng)吵該如何處理？”近日，12348公共法律服務(wù)熱線大廳里，電話鈴聲此起彼伏，工作人員每天都能遇到各種各樣的法律咨詢，其中又以勞動(dòng)爭(zhēng)議、合同糾紛、鄰里糾紛、家事矛盾、遺產(chǎn)繼承等方面咨詢居多。遇到糟心事、麻煩事，群眾往往情緒較大，對(duì)尋求問(wèn)題解決也較為迫切。值班期間，法律服務(wù)工作人員耐心傾聽(tīng)群眾訴求，及時(shí)疏導(dǎo)群眾情緒，對(duì)提出的法律問(wèn)題均快速處理、有問(wèn)必答，從專業(yè)角度為群眾提供切實(shí)可行的法律建議，讓群眾的“堵心事”“煩心事”得到妥善處理。同時(shí)，值班法律服務(wù)工作人員還定期對(duì)法律咨詢?nèi)后w、熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析和跟進(jìn)，做好來(lái)電事項(xiàng)的整理歸檔，把農(nóng)民工、殘疾人、老年人、未成年人、婦女等作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，把婦女權(quán)益保護(hù)、農(nóng)民工權(quán)益保護(hù)、民法典解答等作為重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，努力提高服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提升群眾的滿意度和認(rèn)可度。“全天在崗”，協(xié)作聯(lián)動(dòng)凝聚強(qiáng)大合力法治化營(yíng)商環(huán)境是高質(zhì)量發(fā)展的“金字招牌”。結(jié)合“網(wǎng)上辦”“一次辦”“馬上辦”等便民措施，近年來(lái)，羅定市以新形勢(shì)下企業(yè)和群眾的所急、所盼、所需為導(dǎo)向，不斷提升公共法律服務(wù)質(zhì)效，高度重視12348廣東法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線上值班工作，組織各律師事務(wù)所召開(kāi)法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)組織管理工作會(huì)議，通過(guò)崗前培訓(xùn)、與值班人員簽訂服務(wù)承諾書、建立微信值班群督促提醒等多項(xiàng)舉措，持續(xù)提高“12348”公共法律服務(wù)熱線服務(wù)能力和管理水平，法網(wǎng)值班出勤率和咨詢服務(wù)量屢創(chuàng)新高。
2023年至今，羅定市開(kāi)展12348廣東法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線上值班工作3次，月均在線咨詢服務(wù)量1400人次，值班出勤率和響應(yīng)率均保持全省前列。同時(shí)，持續(xù)推動(dòng)公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、實(shí)體平臺(tái)、熱線平臺(tái)融合發(fā)展，有效拓寬公共法律服務(wù)便民渠道，以線上線下結(jié)合的方式為群眾、企業(yè)提供高效、及時(shí)、多元化的法律服務(wù)，做好“人民群眾身邊的免費(fèi)法律顧問(wèn)”。今年2月底，市民譚先生因子女撫養(yǎng)費(fèi)的問(wèn)題撥打12348法律服務(wù)熱線電話尋求法律幫助，申請(qǐng)人民調(diào)解服務(wù)。在接收到省廳指派工單后，羅定市立即組織其所在的附城街道公共法律服務(wù)工作站負(fù)責(zé)人和人民調(diào)解員，聯(lián)系申請(qǐng)人了解情況，明確雙方均具有共同調(diào)解意愿后開(kāi)展調(diào)解工作并于3月中旬成功調(diào)處，獲得群眾肯定和好評(píng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“法治為民、法治惠民”理念。“遇事找法”，應(yīng)急處突維護(hù)大局穩(wěn)定前不久，值班法律服務(wù)工作人員接到一名群眾來(lái)電，聲稱如果公司未幫其繳納社保問(wèn)題還拖著不解決，他就采取極端措施。值班律師知悉后，第一時(shí)間安撫其情緒，耐心向其推薦合理解決問(wèn)題的法律途徑。隨后，迅速向上級(jí)報(bào)備相關(guān)情況，并于第二天就指派經(jīng)驗(yàn)豐富的值班律師電話回訪，通過(guò)答疑解惑、把脈問(wèn)診、紓困解難等方式提供服務(wù)，有效預(yù)防惡性事件發(fā)生。為推動(dòng)基層社會(huì)治理由“事后救濟(jì)”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，羅定市以12348公共法律服務(wù)熱線為抓手，對(duì)接聽(tīng)電話過(guò)程中遇到可能引發(fā)群體性、暴力性、易激化的矛盾糾紛事件，會(huì)第一時(shí)間與各鎮(zhèn)（街）調(diào)解組織等部門及時(shí)會(huì)商，有效引導(dǎo)群眾通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題，對(duì)專業(yè)性、疑難復(fù)雜、敏感度高的問(wèn)題，會(huì)分門別類移送到相關(guān)主管單位解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年1至5月，羅定市各級(jí)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)共辦結(jié)各類法律援助案件684件、公證案件521件、人民調(diào)解案件570宗，人民群眾自覺(jué)守法、辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的法治意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
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