按照上級相關(guān)工作安排，今年5月，新興縣司法局組織1名法律援助人員、1名公證員、19名律師輪流進駐12348廣東法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺開展線上值班工作，31天加班加點，連續(xù)值班作戰(zhàn)，為來自全省各地尋求法律服務(wù)的群眾提供糾紛解決方法，解答法律問題。

　　值得關(guān)注的是，新興縣5月份在12348廣東法網(wǎng)值班出勤率為153%，咨詢服務(wù)量為2320人次，需求響應(yīng)率為1120.8%，需求響應(yīng)率連繼兩次（2023年7月份和2024年5月）排全省第一，再次跑出了新興法律服務(wù)的“加速度”，為新興推進高質(zhì)量發(fā)展提供更優(yōu)法治保障。

　　值班期間，新興法律服務(wù)工作人員耐心解答群眾訴求，及時疏導(dǎo)群眾情緒，針對群眾提出的法律問題有問必答，積極發(fā)揮專業(yè)作用，為群眾提供切實可行的法律建議，盡心盡力解決群眾的“操心事”“煩心事”。

　　“真是太感謝你們了，遇到了法律問題在節(jié)假日時間還能聽到你們專業(yè)的答復(fù)?！蔽逡患倨诘牡谝惶煸缟?，當(dāng)事人蘇某撥打新興縣法律援助處電話咨詢關(guān)于其工傷保險待遇糾紛的賠償問題，得到值班律師詳細解答后充滿感激地對援助律師說道。新興縣法律援助處利用12348法網(wǎng)和實體服務(wù)平臺，確保法律服務(wù)“不打烊”，讓有需求的群眾在五天假期仍然能夠享受到便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的法律咨詢、法律援助等法律服務(wù)，有效解決了群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾，滿足群眾的法律需求，確保群眾的咨詢“事事有回音、件件有著落”。

　　在12348法網(wǎng)坐班咨詢服務(wù)中，新興縣定期對法律咨詢?nèi)后w、熱點、難點和辦理情況進行匯總，并有針對性開展普法宣傳教育，努力提高服務(wù)質(zhì)效。如值班期間，新興縣接到一名農(nóng)民工咨詢企業(yè)欠薪問題，揚言想通過極端方式解決，通過律師20多分鐘的合理引導(dǎo)、耐心解釋，讓其通過法律援助合法途徑去解決，防止了極端行為發(fā)生，切實維護社會穩(wěn)定。

　　針對值班咨詢遇到的常見法律問題，新興縣創(chuàng)新普法宣傳方式，充分發(fā)揮法律顧問在全面依法治縣和鄉(xiāng)村振興中的法治重要作用，聯(lián)合縣融媒體中心，組織村（社區(qū)）法律顧問拍攝新興“云普法”宣傳短視頻。今年以來，新興縣司法局共組織拍攝新興“云普法”宣傳短視頻3期，在媒體視頻號、抖音號等平臺播放，總點擊量約達12萬次，擴大了法治宣傳范圍，收到了很好的法治宣傳效果。