及時化解群眾矛盾糾紛、聚焦優(yōu)化法治化營商環(huán)境、增強民眾法律服務(wù)獲得感......連日來，羅定市司法局組織1名法律援助人員、1名公證員、18名律師輪流進駐12348廣東法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺開展線上值班工作，針對法律援助、公證業(yè)務(wù)、矛盾糾紛等法律咨詢，為全省各地有法律需求的群眾提供即時解答服務(wù)專業(yè)解決方案。
據(jù)悉，4月羅定市在12348廣東法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺值班出勤率為100%，咨詢服務(wù)量1972人次，需求響應(yīng)率排全省第一。“您好，我想了解下，如果子女不給贍養(yǎng)費該怎么辦？”“您好，聽說12348熱線能提供免費法律咨詢，公司未按法律規(guī)定繳納社保該怎么維權(quán)？”“您好，我的親人去世沒有立遺囑，財產(chǎn)分配不均引起大家有爭吵該如何處理？”近日，12348公共法律服務(wù)熱線大廳里，電話鈴聲此起彼伏，工作人員每天都能遇到各種各樣的法律咨詢，其中又以勞動爭議、合同糾紛、鄰里糾紛、家事矛盾、遺產(chǎn)繼承等方面咨詢居多。遇到糟心事、麻煩事，群眾往往情緒較大，對尋求問題解決也較為迫切。值班期間，法律服務(wù)工作人員耐心傾聽群眾訴求，及時疏導群眾情緒，對提出的法律問題均快速處理、有問必答，從專業(yè)角度為群眾提供切實可行的法律建議，讓群眾的“堵心事”“煩心事”得到妥善處理。同時，值班法律服務(wù)工作人員還定期對法律咨詢?nèi)后w、熱點和辦理情況進行綜合分析和跟進，做好來電事項的整理歸檔，把農(nóng)民工、殘疾人、老年人、未成年人、婦女等作為重點服務(wù)對象，把婦女權(quán)益保護、農(nóng)民工權(quán)益保護、民法典解答等作為重點服務(wù)事項，努力提高服務(wù)質(zhì)效，切實提升群眾的滿意度和認可度。“全天在崗”，協(xié)作聯(lián)動凝聚強大合力法治化營商環(huán)境是高質(zhì)量發(fā)展的“金字招牌”。結(jié)合“網(wǎng)上辦”“一次辦”“馬上辦”等便民措施，近年來，羅定市以新形勢下企業(yè)和群眾的所急、所盼、所需為導向，不斷提升公共法律服務(wù)質(zhì)效，高度重視12348廣東法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺線上值班工作，組織各律師事務(wù)所召開法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺組織管理工作會議，通過崗前培訓、與值班人員簽訂服務(wù)承諾書、建立微信值班群督促提醒等多項舉措，持續(xù)提高“12348”公共法律服務(wù)熱線服務(wù)能力和管理水平，法網(wǎng)值班出勤率和咨詢服務(wù)量屢創(chuàng)新高。
2023年至今，羅定市開展12348廣東法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺線上值班工作3次，月均在線咨詢服務(wù)量1400人次，值班出勤率和響應(yīng)率均保持全省前列。同時，持續(xù)推動公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、實體平臺、熱線平臺融合發(fā)展，有效拓寬公共法律服務(wù)便民渠道，以線上線下結(jié)合的方式為群眾、企業(yè)提供高效、及時、多元化的法律服務(wù)，做好“人民群眾身邊的免費法律顧問”。今年2月底，市民譚先生因子女撫養(yǎng)費的問題撥打12348法律服務(wù)熱線電話尋求法律幫助，申請人民調(diào)解服務(wù)。在接收到省廳指派工單后，羅定市立即組織其所在的附城街道公共法律服務(wù)工作站負責人和人民調(diào)解員，聯(lián)系申請人了解情況，明確雙方均具有共同調(diào)解意愿后開展調(diào)解工作并于3月中旬成功調(diào)處，獲得群眾肯定和好評，以實際行動踐行“法治為民、法治惠民”理念。“遇事找法”，應(yīng)急處突維護大局穩(wěn)定前不久，值班法律服務(wù)工作人員接到一名群眾來電，聲稱如果公司未幫其繳納社保問題還拖著不解決，他就采取極端措施。值班律師知悉后，第一時間安撫其情緒，耐心向其推薦合理解決問題的法律途徑。隨后，迅速向上級報備相關(guān)情況，并于第二天就指派經(jīng)驗豐富的值班律師電話回訪，通過答疑解惑、把脈問診、紓困解難等方式提供服務(wù)，有效預防惡性事件發(fā)生。為推動基層社會治理由“事后救濟”向“事前預防”轉(zhuǎn)變，羅定市以12348公共法律服務(wù)熱線為抓手，對接聽電話過程中遇到可能引發(fā)群體性、暴力性、易激化的矛盾糾紛事件，會第一時間與各鎮(zhèn)（街）調(diào)解組織等部門及時會商，有效引導群眾通過法律途徑解決問題，對專業(yè)性、疑難復雜、敏感度高的問題，會分門別類移送到相關(guān)主管單位解決。據(jù)統(tǒng)計，2024年1至5月，羅定市各級公共法律服務(wù)實體平臺共辦結(jié)各類法律援助案件684件、公證案件521件、人民調(diào)解案件570宗，人民群眾自覺守法、辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治意識進一步增強。
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