為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，持續(xù)深化“真抓實(shí)干、馬上就辦、辦就辦好”專題教育實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合主題教育“四下基層”的要求，11月29日下午，市文廣旅體局黨組書記、局長(zhǎng)黃小澗以幫辦人員、工作人員、監(jiān)督人員等身份體驗(yàn)窗口服務(wù)，充分了解企業(yè)、群眾在享受公共文化服務(wù)和窗口辦事過程中遇到的問題，提升政務(wù)服務(wù)水平和公共文化服務(wù)能力，為企業(yè)、群眾提供更暖心貼心的公共文化服務(wù)、更精準(zhǔn)高效的行政審批服務(wù)。

　　黃小澗首先來到市圖書館，實(shí)地了解市圖書館的開放服務(wù)和圖書管理情況，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真傾聽讀者對(duì)圖書館服務(wù)的意見和建議。隨后按照市圖書館的業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)讀者辦理讀者證業(yè)務(wù)，并親身體驗(yàn)自助借還書機(jī)的相關(guān)功能。

　　“請(qǐng)到取號(hào)機(jī)領(lǐng)取號(hào)碼”，在行政服務(wù)中心窗口，黃小澗以幫辦人員身份親身體驗(yàn)辦理業(yè)務(wù)流程。他首先引導(dǎo)前來辦理導(dǎo)游證核準(zhǔn)業(yè)務(wù)的群眾領(lǐng)取業(yè)務(wù)號(hào)碼并引領(lǐng)至服務(wù)窗口并提交資料。隨后，以工作人員身份直接為群眾辦理業(yè)務(wù)，體驗(yàn)行政服務(wù)窗口排隊(duì)等待、受理資料、初審錄入、一次性告知、受理辦結(jié)以及出具回執(zhí)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　最后，黃小澗又以“監(jiān)督人員”的身份，查詢“12345”便民熱線，了解社情民意、群眾反映的突出問題，回應(yīng)群眾關(guān)心事項(xiàng)。

　　黃小澗表示：“文化廣電旅游體育工作關(guān)系民生、連著民心。我們通過換位思考、親身體驗(yàn)，就能從辦事流程、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面查找發(fā)現(xiàn)問題，從群眾的角度了解群眾的期盼，將其轉(zhuǎn)化為改變工作方式、提高工作效率的重要方法，才能真正解決群眾辦事過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動(dòng)工作流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再升級(jí)，群眾滿意度才會(huì)再增強(qiáng)。”

圖文：鄭劍鋒