為助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升文化廣電旅游體育部門(mén)政務(wù)服務(wù)水平，讓群眾有更好的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，12月11日下午，市文化廣電旅游體育局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)黃小澗同志到云浮市行政服務(wù)中心窗口開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)窗口為群眾想辦法”活動(dòng)。

    期間，黃小澗同志分別以辦事群眾和工作人員的角色體驗(yàn)辦理導(dǎo)游證核驗(yàn)、行政服務(wù)中心綜窗免證辦等業(yè)務(wù)的辦理流程，從事項(xiàng)申請(qǐng)、受理、復(fù)核、辦結(jié)進(jìn)行全流程的“親身辦”，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)窗口業(yè)務(wù)量、窗口運(yùn)行情況以及工作人員對(duì)窗口運(yùn)作的意見(jiàn)。

    隨后，黃小澗同志又來(lái)到市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，以“監(jiān)督員”身份零距離體驗(yàn)文化廣電旅游體育領(lǐng)域市民咨詢(xún)投訴和政務(wù)服務(wù)熱線工作，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，現(xiàn)場(chǎng)深入了解企業(yè)及群眾反映涉及文化廣電旅游體育部門(mén)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并與市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通交流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，市文化廣電旅游體育局受理“12345”熱線工單按時(shí)辦結(jié)率為100%，問(wèn)題解決率100%。