位于里水鎮(zhèn)綜合治理大樓一樓的里水鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心正式揭牌，投入使用。

　　作為廣佛同城的橋頭堡，里水有著復(fù)雜的人口結(jié)構(gòu)，面臨著多元的利益訴求。為全面提升社會治理掌控力，里水鎮(zhèn)積極探索信訪工作，并于2021年下半年開展群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心建設(shè)，全力減少矛盾糾紛，增加和諧因素。

　　整個服務(wù)中心主要有接訪大廳和功能區(qū)兩大區(qū)域。接訪大廳面積約215平方米，功能區(qū)180平方米。前來信訪的市民首先會經(jīng)過一條竹徑小道，周邊綠植環(huán)繞，既起到美化作用，又有治愈心情、緩解焦慮的效果。

　　群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心周邊綠植環(huán)繞。

　　市民只需使用身份證并進行人面識別，體溫正常且經(jīng)過安檢門后，便可進入中心。信訪中心大堂寬敞、明亮，明黃色的燈光給人溫馨舒服的感覺，大堂內(nèi)還有雨傘、飲水機、應(yīng)急藥箱等供群眾使用，兼顧舒適和便民，打造有顏值、有溫度的親民空間。

　　寬敞、明亮的信訪中心大堂。

　　接訪大廳的便民用品。

　　有訴求的群眾到接訪大廳登記好基本信息后，信訪工作人員將根據(jù)群眾訴求涉及的行業(yè)領(lǐng)域及內(nèi)容，第一時間交辦到相關(guān)部門，及時回應(yīng)群眾訴求，全力解決群眾的問題。涉及需要多部門化解的疑難事項，由中心組織相關(guān)部門共同商議，明確部門責(zé)任和辦理時限，堅決杜絕部門之間推諉扯皮。

　　信訪中心環(huán)境。

　　同時，為讓群眾獲得更好的體驗感，功能區(qū)設(shè)置有調(diào)解室、仲裁室、心理咨詢室，還有榮譽室。

　　在服務(wù)方面，中心打造開放式的交談環(huán)境，最大限度拉近和群眾的距離，通過暖心細(xì)致的“一站式”服務(wù)，讓群眾感覺信訪中心不單是可以說理的地方，更是能夠解決問題的地方。同時，引入社工、律師、志愿者等柔性社會力量，剛?cè)岵赝咨铺幚砻?，共?chuàng)和諧共融社會氛圍。

　　據(jù)了解，群眾信訪訴求服務(wù)中心通過運用預(yù)約接待機制、規(guī)范辦理機制、社會參與機制、會上化解機制、指導(dǎo)聯(lián)動機制、智慧研判機制、困難幫扶機制等七大工作機制，充分發(fā)揮多部門聯(lián)動工作機制，有效打破職能部門之間壁壘，更好地發(fā)揮優(yōu)勢互補效應(yīng)，推動復(fù)雜疑難事項和信訪積案的調(diào)處化解，最大限度在一地及時解決群眾合法合理訴求，使信訪訴求服務(wù)中心成為回應(yīng)群眾訴求的服務(wù)站和化解矛盾糾紛的終點站。