“情況反映后，相關(guān)部門反應(yīng)和效率相當(dāng)迅速，這樣的態(tài)度，愛了愛了”“信訪部門工作人員服務(wù)好，工作效率高，對人民群眾的訴求非常重視，積極協(xié)調(diào)，不忘初心，為民眾辦實(shí)事，點(diǎn)贊！”“態(tài)度很好，效率超高，我自己也是一名共產(chǎn)黨員，我相信共產(chǎn)黨的力量”……這是在廣東省信訪信息系統(tǒng)群眾滿意度評(píng)價(jià)意見里，信訪群眾寫下的許多暖心話。

　　信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。廣東省各級(jí)信訪部門一直以來秉持“人民信訪為人民”的工作理念，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，帶著對人民群眾的深厚感情，推動(dòng)依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，全省信訪工作贏得了廣大群眾和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，在全社會(huì)營造了“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的良好法治環(huán)境。

　　強(qiáng)化政治引領(lǐng)

　　營造法治信訪良好氛圍

　　廣東省信訪局高度重視普法宣傳工作，堅(jiān)持“第一議題”、黨建引領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭普法工作機(jī)制。省信訪局主要負(fù)責(zé)同志切實(shí)履行法治建設(shè)第一責(zé)任人責(zé)任，局黨組定期召開會(huì)議專題研究法治政府建設(shè)和普法工作，將法治建設(shè)與信訪業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)。

　　廣東省信訪局建立《憲法》《民法典》常態(tài)化宣傳機(jī)制，結(jié)合“12.4”國家憲法日開展多形式、多渠道的憲法教育，弘揚(yáng)憲法精神，樹立憲法權(quán)威；將學(xué)習(xí)宣傳《民法典》作為全省信訪系統(tǒng)“八五”普法工作重點(diǎn)，列入領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法必修課清單，通過網(wǎng)絡(luò)媒體廣泛宣傳解讀，引導(dǎo)幫助信訪群眾運(yùn)用《民法典》維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　在普法宣傳中，廣東省信訪局充分發(fā)揮專業(yè)社會(huì)力量，形成社會(huì)廣泛參與的“大普法”格局。健全完善律師參與信訪工作的制度化渠道，充分發(fā)揮律師釋法明理和普法宣傳作用，引導(dǎo)信訪群眾依法有序表達(dá)訴求。近兩年來，廣東省信訪局法律顧問接受信訪業(yè)務(wù)法律咨詢800多次，為信訪群眾解答法律問題18000多件次，助力在全社會(huì)營造依法信訪的良好氛圍。

　　開展憲法宣傳周系列活動(dòng)

　　突出宣傳重點(diǎn)

　　提升信訪普法工作效能

　　今年5月1日《信訪工作條例》（下稱《條例》）正式施行后，廣東省信訪局將《條例》學(xué)習(xí)宣傳作為全省信訪系統(tǒng)的一項(xiàng)重要任務(wù)，以《條例》宣傳月活動(dòng)為抓手，廣泛深入開展內(nèi)容豐富、形式多樣的系列宣傳活動(dòng)，取得良好的社會(huì)效果。5月6日，廣東省信訪局聯(lián)合廣州市信訪局，在廣州流花湖公園舉辦了《信訪工作條例》宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨“條例在心、信訪為民”主題宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場200余名群眾積極參與宣傳、咨詢和互動(dòng)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場工作人員接受群眾咨詢并答疑解惑

　　面向各級(jí)干部，廣東省信訪局組織信訪干部、律師、專家學(xué)者等專業(yè)人員集中開展宣講輔導(dǎo)。截至9月底，廣東省信訪局《條例》宣講組開展宣講40余場次，各地市、縣（區(qū)）組織宣講團(tuán)深入基層和部門巡回宣講1000余場次。同時(shí)，把《條例》納入各級(jí)黨委黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，納入各級(jí)黨校、行政學(xué)院黨性教育內(nèi)容和信訪干部年度培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步增強(qiáng)全省廣大干部學(xué)用《條例》的自覺性和主動(dòng)性。

　　面向社會(huì)群眾，全省各級(jí)信訪部門通過現(xiàn)場互動(dòng)、知識(shí)競答、微視頻、小游戲等多種群眾喜聞樂見的方式，推動(dòng)《條例》進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)基層、進(jìn)機(jī)關(guān)，做到入腦入心、人人知曉。全省共組織開展現(xiàn)場專題宣傳活動(dòng)800余場次，懸掛宣傳橫幅標(biāo)語超過10000余條，設(shè)立LED電子顯示屏3000余個(gè)，發(fā)放各類宣傳資料200萬余份，全省8萬多人參加了網(wǎng)上《條例》知識(shí)競答，在全社會(huì)營造學(xué)《條例》、用《條例》的良好氛圍。

　　嚴(yán)格依法履職

　　心系群眾解民憂

　　廣東省信訪局將普法和日常工作有機(jī)融合，深入貫徹實(shí)施《條例》，嚴(yán)格按照《條例》有關(guān)規(guī)定，創(chuàng)新完善信訪工作制度機(jī)制，依法辦理信訪事項(xiàng)。推行初信初訪“日清日結(jié)”，實(shí)現(xiàn)信訪訴求“秒速轉(zhuǎn)、極速辦”；建立全員包案督辦協(xié)辦機(jī)制，通過“信息系統(tǒng)常態(tài)督、周二督辦日集中督、電話微信跟蹤督、深入基層實(shí)地督，重點(diǎn)地區(qū)駐點(diǎn)督”的跟蹤督辦，推動(dòng)信訪問題快速高效化解。

　　與此同時(shí)，廣東省信訪局注重發(fā)揮信訪在社會(huì)治理中的作用，不斷健全完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，去年全面完成188個(gè)縣級(jí)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心（信訪超市）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有效整合基層司法、綜治、調(diào)解等資源，實(shí)現(xiàn)信訪問題“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

　　2021年以來，全省信訪系統(tǒng)共依法推動(dòng)化解信訪問題67.36萬件，按期辦結(jié)率99.99%，初信初訪事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)間由38.8天大幅縮短為13.6天，信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意率達(dá)94.3%，均為近年來最高水平，群眾合法權(quán)益得到有效維護(hù)。

　　此外，廣東省信訪局以“治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”專項(xiàng)工作為抓手，大力開展重點(diǎn)領(lǐng)域信訪突出問題攻堅(jiān)行動(dòng)，實(shí)行省領(lǐng)導(dǎo)“雙包雙掛”，屬地和省直部門“雙交雙辦”，疑難復(fù)雜事項(xiàng)提級(jí)包案辦理等工作機(jī)制，構(gòu)建起權(quán)責(zé)明晰、傳導(dǎo)有力的工作鏈條，全力實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了、事心雙解”，有力有效推動(dòng)化解中央交辦的重復(fù)信訪積案3.2萬余件，化解率達(dá)97%，位居全國前列。

　　牢記職責(zé)使命

　　服務(wù)發(fā)展促穩(wěn)定

　　在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面，廣東省信訪局認(rèn)真落實(shí)省委、省政府“1+1+9”工作部署，通過強(qiáng)化矛盾糾紛依法排查化解和扎實(shí)有效的信訪普法工作，有效推動(dòng)疫情防控、野生動(dòng)物禁養(yǎng)、鄉(xiāng)村振興等重大政策順利實(shí)施；協(xié)調(diào)保障全省650多個(gè)重大項(xiàng)目順利落地，為我省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，有力維護(hù)了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。

　　在發(fā)揮參謀助手作用方面，廣東省信訪局針對“問題樓盤”、征地拆遷、環(huán)保鄰避、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、教育“雙減”等熱點(diǎn)信訪問題，落實(shí)“一月一專題”會(huì)商調(diào)研化解機(jī)制，及時(shí)提出政策建議。指導(dǎo)全省各級(jí)信訪部門撰寫形勢分析、政策建議報(bào)告800多篇，召開人民建議征集、政策咨詢會(huì)50多場，為各級(jí)黨委、政府依法科學(xué)決策、及時(shí)化解突出矛盾風(fēng)險(xiǎn)提供了重要參考。

　　在促進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)方面，廣東省信訪局建立信訪聯(lián)合督查常態(tài)化機(jī)制，指導(dǎo)全省各級(jí)信訪部門用好《條例》賦予的“三項(xiàng)建議權(quán)”，對責(zé)任部門不作為、慢作為、亂作為，敷衍塞責(zé)、漠視群眾利益等失職失責(zé)問題及時(shí)提醒警示直至問責(zé)。今年以來，全省各級(jí)信訪聯(lián)席辦發(fā)出督辦提醒函、風(fēng)險(xiǎn)警示函、問責(zé)建議函共4500余份，對工作落后的地市和部門啟動(dòng)約談85次，有力督促各級(jí)職能部門依法行政，有效促進(jìn)了黨風(fēng)政風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。

　　在促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面，全省信訪系統(tǒng)依法維護(hù)信訪秩序，以高度的政治責(zé)任感做好慶祝建黨100周年活動(dòng)、北京冬奧會(huì)、省第十三次黨代會(huì)、黨的二十大等國家和省重大會(huì)議活動(dòng)期間的信訪保障工作，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)不發(fā)生”的工作目標(biāo)，有力地維護(hù)了廣東良好形象。

　　在全省各地各部門的共同努力下，法治信訪理念深入人心，信訪普法工作碩果累累，廣東省信訪局在法治建設(shè)領(lǐng)域連獲殊榮：廣東省信訪局連續(xù)2年榮獲全國“法治信訪進(jìn)步獎(jiǎng)”，廣東省信訪局來訪接待處榮獲“平安廣東建設(shè)先進(jìn)集體“、“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆狈Q號(hào)，廣東省信訪局門戶網(wǎng)站廣東信訪網(wǎng)連續(xù)2年被評(píng)為“中國優(yōu)秀政法網(wǎng)站”。

　　征途漫漫，惟有奮斗。接下來，全省信訪系統(tǒng)將持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想，進(jìn)一步落實(shí)普法工作責(zé)任，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，努力為建設(shè)更高水平的平安廣東、法治廣東作出新的貢獻(xiàn)。