廣東省云浮市檢察機關(guān)規(guī)范接待窗口建設(shè)，完善工作機制，落實領(lǐng)導(dǎo)包案，關(guān)懷弱勢群眾，促進檢察工作高質(zhì)量發(fā)展。

　　完善12309檢察服務(wù)中心，優(yōu)化接待窗口服務(wù)環(huán)境?？茖W(xué)合理設(shè)置安檢、登記、候訪、接談等區(qū)域，完善配備安檢、消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備和安保力量。升級配置書寫臺、飲水機、急救藥箱、老花眼鏡、雨傘等便民用品、設(shè)施，為來訪群眾提供便利。開展法治文化宣傳，印制信訪法治化工作指南、分領(lǐng)域依法依規(guī)處理信訪事項“導(dǎo)引圖”及說明、接訪須知、權(quán)利義務(wù)告知書等宣傳冊，供信訪群眾取閱。張貼依法依規(guī)信訪“路線圖”、檢察機關(guān)依法依規(guī)處理信訪事項“導(dǎo)引圖”、檢察機關(guān)受案范圍、投訴指南、檢察人員紀律等規(guī)章制度。

　　完善院領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶案下訪和部門負責(zé)人接訪制度，在信訪大廳公布院領(lǐng)導(dǎo)接待日安排，對來訪群眾釋法說理，落實執(zhí)法辦案信訪風(fēng)險評估和預(yù)警機制，做好風(fēng)險評估、制定穩(wěn)控預(yù)案，及時按要求報告當?shù)攸h委政法委、上級對口業(yè)務(wù)部門。定期排查重點涉穩(wěn)風(fēng)險信訪案件，逐一建立臺賬，做到底數(shù)清、情況明，定期分析研判信訪形勢，強化工作預(yù)警，及時依法妥善處置突發(fā)信訪事件。

　　建立院領(lǐng)導(dǎo)帶頭辦理信訪案件、領(lǐng)辦重大疑難復(fù)雜信訪案件機制，對首次提出的刑事申訴案件、檢察機關(guān)作為賠償義務(wù)機關(guān)的國家賠償案件和立案監(jiān)督案件全部落實院領(lǐng)導(dǎo)包案辦理，包案領(lǐng)導(dǎo)親自指揮、親自部署，親自閱卷、親自接訪，堅持把息訴放在與辦案同等重要的位置，把矛盾糾紛化解在首次環(huán)節(jié)，提高初信初訪的接待水平和一次性處理群眾信訪的成功率。

　　院領(lǐng)導(dǎo)向案件當事人了解案情

　　將司法救助作為多元化解矛盾糾紛的重要手段，在辦理信訪案件過程中，深入調(diào)查核實引發(fā)案件的原因及信訪人的家庭狀況等，發(fā)現(xiàn)符合司法救助情形的，及時對被害人家庭開展司法救助，切實為群眾解決實際困難。加強與法院、民政、教育、衛(wèi)生、婦聯(lián)、殘聯(lián)、人社等部門的溝通協(xié)作，構(gòu)建司法救助+社會救助的工作格局，以司法救助為主導(dǎo)，協(xié)調(diào)低保、醫(yī)療、就業(yè)、教育等多元救助，最大限度解決被害人及其家屬實際困難，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷、司法的溫情、社會的溫暖。

多部門開展司法救助和社會救助工作座談會

轉(zhuǎn)自：長安評論公眾號（中共中央政法委主管）