接案后，云城街綜治辦組織信訪工作人員、“好人隊伍”調(diào)解員第一時間了解案件情況。經(jīng)了解，六名裝修工人向莫某在云浮市云城區(qū)等的多個場地提供了扇灰工程勞務，但莫某拖欠劉某等人勞務費共約45萬元，經(jīng)多次催收卻遲遲未能收回。

群眾“一扇門進出”、糾紛“一攬子調(diào)處”、矛盾“全鏈條化解”……街道工作人員約定雙方人員開展調(diào)解。經(jīng)過云城街的不懈努力和在區(qū)信訪局相關責任單位的積極配合下，調(diào)解員對涉案工程進行實地了解，掌握雙方訴求分歧。隨后多次組織雙方當事人調(diào)解，一方面從法律角度抽絲剝繭，向雙方釋明各自在勞務合同中的義務，提出合理可行的解決建議；另一方面從鄉(xiāng)土人情、誠實守信的角度和當事人拉家常、擺道理。最終雙方逐步走向冷靜、配合協(xié)商，并通過司法所“法官聯(lián)絡點”與區(qū)法院進行在線司法確認，該信訪事項得到圓滿解決。

2024年，云城街堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，在保持2023年全市信訪工作考核優(yōu)秀成績所積累的工作方法基礎上，圍繞信訪法治化重點任務，積極運用“三解”工作法，推動矛盾糾紛有效化解。

用心勸解，提高初次信訪事項一次性化解率

做好信訪工作，解決問題是根本。云城街把解決好群眾訴求作為信訪工作的頭等大事，以“事不在小、關鍵在辦”的態(tài)度，扎實開展信訪問題源頭治理三年攻堅行動，堅持從關愛、幫扶、服務入手，創(chuàng)新工作方式方法，全面深入梳理脈絡，及時關注上級轉辦和自辦信訪事項的處理進度；根據(jù)矛盾糾紛的特點與類別，堅持原則性和靈活性相結合，確定化解思路，積極協(xié)調(diào)上級職能部門、其他街道職能部門共同協(xié)商處置方案，做到日常具體事項“事事有著落、件件有回音”。

用情調(diào)解，提高人民群眾的滿意率

做好信訪工作，真情實感把政策解釋透，及時有效打開群眾的心結，能讓群眾急躁的情緒得以安撫，讓分析問題、查找原因的氛圍更加融洽。云城街堅持人民至上，選聘一批有熱心公益、能干實事、有一定群眾基礎的黨員群眾作為調(diào)解員，在調(diào)解工作中發(fā)揮人熟、地熟和情況熟的“三熟”優(yōu)勢，當好“和事佬”的角色。云城街還依托黨建引領“多網(wǎng)合一”平臺，充分發(fā)揮“好人隊伍”作用，把人文關懷融入人民調(diào)解實踐中，充分利用調(diào)解工作節(jié)約成本、簡便高效、不傷和氣等優(yōu)點，由“評判是非對錯”方式轉化為“解糾紛根源”模式，及時化解熱點、難點糾紛，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，以高效率、人性化方式解決矛盾糾紛、維護群眾利益，全力為群眾解困擾，實實在在為群眾辦實事。

用法求解，提高信訪事項的辦結率

信訪工作中要掌握方式方法，講法律道政策、擺事實說道理，全面精準地作出分析判斷，及時提出合理有效解決途徑，努力讓信訪群眾自覺釋法明理，自覺信法不信訪、信服更心服。云城街嚴格貫徹落實《信訪工作條例》，對辦信、接訪、復查復核等信訪基本流程、辦理時限、答復方式等進行嚴格界定，逐步形成信訪法治管理體系。同時，注重對信訪制度和管理要求的宣傳教育，每年至少進行一次信訪工作制度培訓，規(guī)范信訪工作人員的行為。舉辦村（社區(qū)）人民調(diào)解員普法知識、企業(yè)經(jīng)營管理人員《中華人民共和國民法典》（合同篇）、民營企業(yè)家普法等培訓班和講座，普及法律知識，提升接訪辦訪業(yè)務能力。

今年以來，云城區(qū)云城街綜治中心共協(xié)調(diào)處理各類矛盾糾紛166宗，調(diào)解成功164宗，化解率為98.80%。接下來，云城街將不斷提高信訪工作水平，繼續(xù)推進“一站式”多元解紛機制和訴訟服務體系建設，最大限度地把基層社會各類風險防范在源頭、化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，把群眾滿意作為衡量信訪工作的重要標準，用心、用力、用情協(xié)調(diào)解決群眾反映的合理合法訴求，努力做好黨委、政府與人民群眾的“連心橋”。