“對方的行為已經(jīng)司法機關(guān)認定是正當防衛(wèi)，公安機關(guān)不能立案，不存在不作為的情形，你應該息訴罷訪，回歸正常生產(chǎn)生活，一切向前看?！?023年7月，經(jīng)過陳運旦的一次次電話，一次次接訪，一次次溝通，終于把信訪十多年的楊某的思想做通，使他臉上露出釋懷的笑容。

　　事情要從2009年說起。群眾楊某與村民因土地糾紛發(fā)生互毆，造成楊某輕傷。楊某對當時公安機關(guān)不立案不服，向法院起訴后，一審、二審均敗訴，后申訴至廣東省高級人民法院被駁回。10多年來，楊某共花費了10多萬元打官司，不斷向各級部門和領導信訪，認為有關(guān)部門和干部存在不作為等問題，心結(jié)難解。

　　面對這一棘手難題，陳運旦動之以情、曉之以理，以案釋法、以法解惑，精準地向楊某指出其反映問題的焦點是正當防衛(wèi)，耐心細致地向楊某解釋法律關(guān)于正當防衛(wèi)的規(guī)定及其立法原理，分析紀檢監(jiān)察機關(guān)不予受理的具體原因。最終，楊某愿意息訴罷訪。

　　人無難事不上訪，陳運旦始終心懷群眾、情系群眾。從事信訪工作6年期間，他不斷學習積累，豐富政策理論功底，立足信訪舉報職能，先后起草了《云浮市紀委監(jiān)委機關(guān)信訪舉報審批制度》等多篇高質(zhì)量的文稿，進一步規(guī)范了信訪舉報受理辦理交辦督辦等工作權(quán)限和流程。此外，陳運旦創(chuàng)新“1+4”工作法（“1”是以群眾的“心”為心，“4”是傾聽群眾訴求耐心、接待群眾來訪熱心、辦理群眾來信細心、回應群眾關(guān)切用心”），把信訪工作做成“心訪”工作。近年來，陳運旦受理群眾來信2500余封，接待來訪900余批次，辦理網(wǎng)絡舉報1200余件，化解重復舉報300余件，曾榮獲云浮市“群眾滿意接談員”稱號，用實際行動詮釋了紀檢監(jiān)察干部的責任與擔當。

　　今年4月，中央紀委部署開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，陳運旦積極響應，積極參與發(fā)布公開征集信訪舉報的公告，將公告發(fā)至全市各個角落，廣泛宣傳，鼓勵群眾通過二維碼等方式積極舉報身邊的腐敗問題，切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　“每一個信訪所表達的激動情緒背后，都飽含著一個艱辛的故事，我們對待所有的信訪群眾，都會探究當事人的真正訴求，從黨紀黨規(guī)法律法規(guī)，動之以情，曉之以理，既用好法律這把尺子，也用好紀律這把尺子，貫通紀法情理?！标愡\旦認為，信訪工作再難，但只要為民務實清廉，就能贏得民心，用心用情用力就是解決訴求的那把“鑰匙”。

　　【記者】黎文成

　　【編輯】甘得意 董瓊 區(qū)云波

　　【校對】秦詩慧