為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于推動(dòng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的部署要求，云浮市新興縣新城鎮(zhèn)深化運(yùn)用“鎮(zhèn)街吹哨，部門報(bào)到”黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理的工作機(jī)制，近日成功化解一起橫跨云浮、茂名兩地的信訪事項(xiàng)，有效維護(hù)了群眾權(quán)益。

　　信息被盜用，遭遇“烏龍案”

　　2024年12月6日，張某到新城鎮(zhèn)綜治中心群眾來(lái)訪大廳反映其本人原是特困人員，享受特困人員政策補(bǔ)助，但民政部門在復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其本人在茂名市茂南區(qū)有一間企業(yè)登記信息，按政策規(guī)定，張某已不符合享受特困人員補(bǔ)助條件，并取消了其相關(guān)補(bǔ)助待遇。對(duì)此，張某一頭霧水：自己連基本生活都保障不了，哪里有錢能注冊(cè)企業(yè)？無(wú)奈之下才到這里反映問(wèn)題。

　　在收到群眾訴述的困難后，新城鎮(zhèn)信訪辦公室工作人員立即聯(lián)系駐村人員實(shí)地到張某所在村委入戶走訪、調(diào)查核實(shí)，并充分聽(tīng)取信訪人張某、村干部、群眾代表以及鎮(zhèn)相關(guān)單位的意見(jiàn)建議，并經(jīng)鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會(huì)議綜合分析，確認(rèn)張某年紀(jì)較大，屬肢體三級(jí)殘疾人，家中僅其一人，沒(méi)有其他兄弟姐妹等近親屬，屬典型的“三無(wú)”人員，生活確實(shí)存在困難。出現(xiàn)該問(wèn)題的原因應(yīng)是個(gè)人信息泄露或被盜用。

　　打通基層服務(wù)治理“最后一公里”

　　該事項(xiàng)不僅涉及公安、市監(jiān)、民政等相關(guān)職能部門，還橫跨云浮、茂名兩地，僅靠屬地鎮(zhèn)政府難以解決。新城鎮(zhèn)依托“鎮(zhèn)街吹哨，部門報(bào)到”工作機(jī)制，整合入駐鎮(zhèn)綜治中心的信訪、司法、法院等部門力量，由縣信訪工作聯(lián)席小組啟動(dòng)信訪事項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)，研討協(xié)助張某注銷其本人在茂名的企業(yè)登記信息，再重新向民政部門申請(qǐng)?zhí)乩藛T待遇。

　　由于張某溝通能力有限，年紀(jì)較大且不便外出，鎮(zhèn)信訪辦公室工作人員多次對(duì)接茂名線口部門，聯(lián)系相關(guān)部門向茂名地區(qū)稅務(wù)部門發(fā)起異地協(xié)查申請(qǐng)，指導(dǎo)和幫助張某一步一步完成了授權(quán)委托注銷申請(qǐng)。在接到茂名市市場(chǎng)監(jiān)督管理局電話告知已經(jīng)注銷成功后，鎮(zhèn)信訪辦公室工作人員才松了一口氣，隨后立即將信息反饋鎮(zhèn)民政部門，民政部門接過(guò)“接力棒”指導(dǎo)和協(xié)助張某重新申請(qǐng)?zhí)乩藛T待遇，目前已經(jīng)進(jìn)入審核程序。圓滿解決事情后，張某對(duì)鎮(zhèn)信訪辦公室工作人員連聲表示感謝。

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。張某信訪事項(xiàng)的順利解決充分體現(xiàn)了新城鎮(zhèn)嚴(yán)格落實(shí)“鎮(zhèn)街吹哨，部門報(bào)到”機(jī)制，針對(duì)溝通協(xié)調(diào)解決不了的重點(diǎn)難題，新城鎮(zhèn)馬上跟相關(guān)部門進(jìn)行溝通，聯(lián)合整治處理，確保訴求第一時(shí)間得到回應(yīng)、有效解決，切實(shí)打通基層服務(wù)治理“最后一公里”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年度，新城鎮(zhèn)共“吹哨”18次，群眾滿意度和矛盾糾紛化解率均為100%。

　　信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是傾聽(tīng)群眾呼聲、解決群眾訴求的重要渠道，在促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。下一步，新城鎮(zhèn)將結(jié)合“1+6+N”基層社會(huì)治理工作體系建設(shè)，升級(jí)改造新城鎮(zhèn)綜治中心，對(duì)群眾訴求實(shí)行一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決，真正實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”，不斷賦能“百千萬(wàn)工程”高質(zhì)量發(fā)展。