永川區(qū)信訪辦以“信訪為民、為民信訪”為宗旨，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，為永川區(qū)信訪工作增色添彩。

　　精準(zhǔn)化服務(wù)領(lǐng)跑。堅(jiān)持把信訪工作觸角延伸到前沿，做到信訪動(dòng)態(tài)精細(xì)感應(yīng)、信訪苗頭精確把控、信訪難題精準(zhǔn)化解。重點(diǎn)圍繞三城同創(chuàng)、掃黑除惡、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、脫貧攻堅(jiān)等領(lǐng)域，以“專題約訪、重點(diǎn)約訪、定時(shí)接訪、聯(lián)合接訪”等形式，推動(dòng)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，開門接訪、常態(tài)走訪，確保群眾“訴求有人接、問題有人解、困難有人幫”，引導(dǎo)信訪干部當(dāng)好“娘家人”，辦好“娘家事”，為重點(diǎn)工作、重大事項(xiàng)的推進(jìn)鋪好路、服好務(wù)。

　　規(guī)范化途徑代跑。在區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)街、村居三級(jí)分別建立信訪代跑中心、代跑站和代跑點(diǎn)，以三種方式推進(jìn)信訪代跑，全方位、多層次、立體化推動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決信訪問題。一是主動(dòng)代跑，代跑員主動(dòng)走家串戶、巡查排摸問題，為所轄范圍的信訪訴求代跑。二是委托代跑，信訪人委托代跑員幫助其反映問題、解決訴求。三是指派代跑，上級(jí)信訪部門指派代跑員面對(duì)面服務(wù)信訪人、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)積極解難題。目前，已經(jīng)在全區(qū)設(shè)立14個(gè)代跑中心、23個(gè)代跑站、261個(gè)代跑點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)代跑業(yè)務(wù)全覆蓋，各村居代跑事項(xiàng)占初次信訪比例50%以上。

　　多元化隊(duì)伍陪跑。鎮(zhèn)信訪代跑服務(wù)站聘請(qǐng)1至2名專職代跑員每天駐點(diǎn)服務(wù)，村居代跑服務(wù)點(diǎn)明確專人受理，代跑工作由村（居）黨總支書記、村（居）委會(huì)主任、綜治專干為主，村居兩委和便民服務(wù)中心的其他成員、網(wǎng)格員為輔，并建立信訪代跑人才庫，由社會(huì)知名人士、鄉(xiāng)賢、“兩代表一委員”、法律工作者、村居老干部等有威望的人士組成，實(shí)行“點(diǎn)單式”“派單式”服務(wù)，兼職為信訪人代跑，利用“人緣”優(yōu)勢(shì)，融合法治、德治與自治，讓信訪代跑能信得過、行得通、成得了。

　　信息化管理助跑。依托重慶市信訪信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，自上而下“派單”、自下而上傳導(dǎo)、上下互動(dòng)協(xié)調(diào)。將互聯(lián)網(wǎng)與代跑相結(jié)合，實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)展、及時(shí)反饋情況、逾時(shí)警示催辦，推動(dòng)人力解放、實(shí)現(xiàn)高效辦理，讓數(shù)據(jù)多跑、干部少跑、群眾不跑。發(fā)揮信息系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)限時(shí)辦結(jié)，強(qiáng)化催辦督辦，實(shí)現(xiàn)一般信訪事項(xiàng)15天內(nèi)辦結(jié)、復(fù)雜信訪事項(xiàng)30天內(nèi)辦結(jié)。

　　來源：“重慶信訪”頭條號(hào)