收到網(wǎng)上信訪事項后，國家信訪局是如何處理的？

　　對群眾提交的網(wǎng)上信訪事項，工作人員首先將信訪人基本信息、主要訴求、意見建議以及相應(yīng)的事實、理由等登記錄入國家信訪信息系統(tǒng)。對屬于受理范圍的事項，區(qū)分申訴求決、意見建議、揭發(fā)控告、重大緊急等具體情況，按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定進行辦理，重大、緊急信訪事項即時報告、即時辦理；對交辦、轉(zhuǎn)送有關(guān)地方和部門的網(wǎng)上信訪事項，及時跟蹤辦理情況，對未按規(guī)定受理辦理，以及辦理推諉、敷衍、拖延和不執(zhí)行信訪處理意見的，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、實地等形式進行督辦，推動問題依法及時就地解決。對不屬于受理范圍內(nèi)的事項，向群眾說明原因和理由，引導向有權(quán)處理的機關(guān)提出。同時，對信訪事項中帶有普遍性、傾向性、苗頭性特別是有關(guān)政策性的問題，及時綜合分析研判，提出完善政策、解決問題的建議，上報黨中央、國務(wù)院，提供給相關(guān)部委，供決策參考。

　　工作中，我們依托國家信訪信息系統(tǒng)，堅持“陽光”操作、透明運轉(zhuǎn)，將信訪事項辦理流程、方式和結(jié)果全部在網(wǎng)上公開，做到件件有著落，事事有回音。群眾能夠?qū)崟r查詢辦理進度和有關(guān)情況，避免往返奔波，減輕“訪”累，并可對處理結(jié)果作出評價。

　　提交網(wǎng)上信訪事項后，多長時間能夠得到處理？

　　對群眾提交的網(wǎng)上信訪事項，依據(jù)《信訪條例》，信訪工作機構(gòu)15日內(nèi)區(qū)分不同情況進行處理。有權(quán)處理行政機關(guān)收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項后，在15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人。決定受理的，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的，可適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日。實際工作中，為推動及時就地解決信訪問題，我們深化信訪制度改革，充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪快捷高效優(yōu)勢，及時回應(yīng)、快速辦理，要求各層級最大限度地縮短辦理時限，提升網(wǎng)上信訪事項解決時效。同時，要求各地根據(jù)國家信訪局《信訪事項簡易辦理辦法（試行）》，對訴求簡單明了的信訪事項，簡化程序，縮短時限，更加方便快捷地受理辦理；對適用簡易辦理的信訪事項，有權(quán)處理的行政機關(guān)應(yīng)當在收到之日起3個工作日內(nèi)決定是否受理；決定受理的，應(yīng)當在受理之日起10個工作日內(nèi)作出處理意見。

　　哪些事項，網(wǎng)上信訪不受理？

　　依據(jù)《信訪條例》和國家信訪局《信訪事項網(wǎng)上辦理工作規(guī)程（試行）》，對下列信訪事項不予受理：（一）屬各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；（二）已經(jīng)或依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；（三）其他不屬于本部門職權(quán)范圍的。

　　對下列信訪事項不再受理：（一）已有復核意見且沒有提出新的事實或理由的；（二）在規(guī)定期限內(nèi)未申請復查、復核的；（三）2005年5月1日前已經(jīng)辦結(jié)，沒有提出新的事實或理由的。

　　有群眾對同一信訪事項，每天或短期內(nèi)重復上網(wǎng)提交，有必要嗎？

　　依據(jù)《信訪條例》規(guī)定，信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定時限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)的上級機關(guān)再提出同一信訪事項的，該上級機關(guān)不予受理。通俗說，就是信訪事項提交后，辦理時限是有明確要求的，如果沒有新的理由和訴求，對同一信訪事項，沒有必要每天或短期內(nèi)重復上網(wǎng)提交。事實上，網(wǎng)上信訪事項提交成功后，我們以手機短信等方式向群眾實時推送辦理流程、轉(zhuǎn)交去向、處理結(jié)果，提醒群眾參與滿意度評價，群眾可以實時進行網(wǎng)上查詢和監(jiān)督。有的信訪人由于解決問題心情迫切，在信訪事項辦理期限內(nèi)多次投訴反映相同問題，有的甚至“每日一投”，這樣無助于問題解決，也浪費了行政資源，增加了行政成本。

　　為了提高辦理效率，群眾提交網(wǎng)上信訪事項時，要注意哪些問題？

　　網(wǎng)上信訪主要是通過文字反映訴求、提出意見建議，只有把“事”表達清楚，信訪部門和有權(quán)處理機關(guān)才能更加及時妥善地進行處理。我們總結(jié)為“三要四不要”。“三要”是：一要內(nèi)容真實，反映的訴求和意見建議要客觀真實，實事求是；二要條理清晰，把時間、地點、涉及單位人員、事件起因經(jīng)過等寫清楚，尤其是寫清信訪的訴求；三要簡明扼要，在講清事實的前提下，要盡量簡單明了，這樣，經(jīng)辦人員才能清楚地了解反映的事項，以便更快更準處理?！八牟灰笔侵福谔顚懢W(wǎng)上信訪內(nèi)容時，不要反映不實、夸大隱瞞；不要只言片語、含糊其詞；不要訴求不清、前后矛盾；不要惡意謾罵、污蔑詆毀。

　　提交網(wǎng)上信訪事項后，為何有的事項又被轉(zhuǎn)回了地方？

　　依據(jù)《信訪條例》，解決信訪問題應(yīng)堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則。這是因為大部分信訪問題發(fā)生在基層，也應(yīng)該在基層得到解決，地方政府在處理信訪問題中起主導作用。明確地方各級政府在處理信訪問題中的主體責任，更有利于問題及時就地得到解決。因此，對應(yīng)由地方各級政府處理的網(wǎng)上信訪事項，會依照《信訪條例》轉(zhuǎn)送、交辦地方。政府信訪工作機構(gòu)，應(yīng)及時督促檢查信訪事項的處理情況，推動問題得到及時就地妥善解決。

　　群眾提交的信訪事項會不會“石沉大海”，得不到回應(yīng)？

　　群眾網(wǎng)上信訪后，最關(guān)心的就是訴求有人回應(yīng)、問題得到解決。為了保證每一件投訴不會“石沉大?！?，做到“件件有著落、事事有回音”，國家信訪局采取了多項舉措，最核心的主要有三點：一是依托國家信訪信息系統(tǒng)，在全國范圍構(gòu)建統(tǒng)一的網(wǎng)上信訪受理辦理綜合平臺，打造陽光信訪，公開信訪事項的辦理過程和處理結(jié)果，群眾能夠進行查詢和評價，讓老百姓當信訪工作的“監(jiān)督員”和“裁判員”，倒逼信訪事項得到及時有效處理。二是通過建立健全網(wǎng)上信訪事項辦理工作規(guī)則，從辦理程序、工作質(zhì)量、時限要求等方面進行了嚴格規(guī)范和剛性約束，同時，還采取隨機抽查、動態(tài)提醒等方式，強化對信訪事項辦理情況的檢查考評，以此約束工作人員依法依規(guī)及時有效處理信訪事項。三是通過落實首辦責任、加強常規(guī)性督辦、開展實地督查、強化考核通報和評價問責等方式，加大信訪事項的跟蹤、督辦、回訪力度，全力推動網(wǎng)上信訪問題及時高效解決。

　　對復核意見不服，仍以同一事實和理由提出信訪請求的，相關(guān)行政機關(guān)應(yīng)該受理嗎？

　　依據(jù)《信訪條例》第三十五條，信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構(gòu)和其他行政機關(guān)不再受理。

　　對處理意見不服，怎么辦？

　　依據(jù)《信訪條例》第三十四條，信訪人對行政機關(guān)作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內(nèi)請求原辦理行政機關(guān)的上一級行政機關(guān)復查。收到復查請求的行政機關(guān)應(yīng)當自收到復查請求之日起30日內(nèi)提出復查意見，并予以書面答復。

　　對復查意見不服，怎么辦？

　　依據(jù)《信訪條例》第三十五條，信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內(nèi)向復查機關(guān)的上一級行政機關(guān)請求復核。收到復核請求的行政機關(guān)應(yīng)當自收到復核請求之日起30日內(nèi)提出復核意見。