“問題解決很及時(shí)，我很滿意?！?2月21日，家住芷江侗族自治縣芷江鎮(zhèn)四方園村村民江賢慶心里十分暢快。他通過網(wǎng)上信訪平臺(tái)反映“有施工隊(duì)私自在其土地上挖溝埋排污管”的問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，相關(guān)職能部門要求施工方將江賢慶土地范圍內(nèi)的埋設(shè)的PVC排水管進(jìn)行挖出，并恢復(fù)土地原貌。從上網(wǎng)反映問題到事情圓滿解決，時(shí)間不到一個(gè)月。

　　今年2月，懷化市制定加強(qiáng)疫情防控期間網(wǎng)上信訪工作的八條措施，將工作力量和工作重心向網(wǎng)上投訴和辦信工作轉(zhuǎn)移，積極引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上信訪反映訴求，并明確要求縣市區(qū)信訪局網(wǎng)信專職工作人員不得少于2名，著力提高辦理效率和服務(wù)水平。在8條措施實(shí)施以來，該市加快提速網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理，網(wǎng)上信訪件辦理時(shí)限縮短50%，確保涉及疫情防控的在24小時(shí)內(nèi)辦理完畢，并做到100%回訪，發(fā)揮了便捷高效的特點(diǎn)。

　　足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指就能打開天窗說亮話。目前，日益完善的網(wǎng)上信訪吸引了越來越多的群眾通過網(wǎng)上信訪渠道反映問題，網(wǎng)上信訪社會(huì)參與度大幅攀升。截至11月底，懷化市信訪部門已受理辦理網(wǎng)上信訪案件3335件，大量信訪問題通過網(wǎng)上集中辦理得到合理解決?！熬W(wǎng)上信訪工作的生命力，關(guān)鍵在于解決群眾難題?！睉鸦行旁L局負(fù)責(zé)人說，目前，全市信訪件受理中，網(wǎng)信占比63.6%，同比上升10.6個(gè)百分點(diǎn)，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)97.8%。（記者 肖軍 盧嘉俊 通訊員 魏鑫）