老外在上海遇到金融糾紛怎么辦？記者日前從上海市金融工作局信訪部門獲悉，過去涉外金融糾紛“話也說不清，有理沒處說”的難題，正在被上海剛剛興起的“外籍青年調(diào)解員”攻克。

　　近日，上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心成功調(diào)解了一起法國籍消費(fèi)者瑪麗（化名）與某銀行的銀行卡盜刷糾紛?，旣愒码娿y行反映，其銀行卡在印度尼西亞被盜刷近10萬元。但她不懂中文，未留意銀行發(fā)送的交易提醒而及時采取止損措施。待其發(fā)現(xiàn)后，瑪麗要求銀行根據(jù)其國籍國有關(guān)法律規(guī)定賠償損失。然而，由于無法證明盜刷事實(shí)，銀行未對其訴求予以支持。因語言不通，雙方就盜刷事實(shí)認(rèn)定及賠償金額發(fā)生爭議。

　　這時，上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心的外籍青年調(diào)解員介入了，他與當(dāng)事雙方用中英文進(jìn)行了溝通，幫助瑪麗理解我國對于銀行卡盜刷的認(rèn)定及司法處置規(guī)定，按照有關(guān)事實(shí)和證據(jù)，梳理各方的相關(guān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解員不懈的努力和溝通，雙方最終就調(diào)解結(jié)果達(dá)成一致。

　　瑪麗連連感嘆：“沒想到上海也有這樣專業(yè)的為外國人服務(wù)的糾紛解決機(jī)制！”

　　記者了解到，近年來，隨著上海國際金融中心建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，越來越多的海外高層次金融人才選擇在上海發(fā)展。據(jù)國家外國專家局統(tǒng)計(jì)，目前在滬工作的外國人數(shù)量為21.5萬，占全國的23.7%，居全國首位。

　　但隨之而來的問題是，外籍人士在滬可能遇到的金融信訪投訴糾紛概率也大大增加。而這些涉外金融信訪投訴事項(xiàng)中，銀行卡境外盜刷占了絕大多數(shù)。

　　按照傳統(tǒng)的信訪處理程序，一般由信訪人和銀行協(xié)商解決，但往往雙方各執(zhí)一詞，無法達(dá)成一致。一方面，外籍人員認(rèn)為銀行卡境外盜刷應(yīng)按照其所屬國法律來衡量賠償方案。另一方面，金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)適用中國現(xiàn)行法律法規(guī)解決。由于涉外糾紛所涉法律關(guān)系、文化背景的差異，金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者對于此類信訪投訴很難協(xié)商一致。

　　而上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心，有著一支“高學(xué)歷、高情商”的青年調(diào)解員隊(duì)伍。針對涉外糾紛，調(diào)解中心還開拓了一支由青年外語專業(yè)人士及外籍專家擔(dān)任調(diào)解員的新隊(duì)伍。外籍調(diào)解員依托自身專業(yè)及相似的生活背景，與外籍消費(fèi)者構(gòu)筑起了有效的交流模式，能充分了解消費(fèi)者訴求，更容易給出符合外籍人士特點(diǎn)的解決方法，從而有效化解矛盾。

　　截至目前，該調(diào)解中心已調(diào)處各類涉外金融信訪投訴10余起，擁有外語專業(yè)青年調(diào)解員10余人，外籍特聘調(diào)解員兩人。

　　來源：中國青年報