本報訊  （云浮融媒記者 林峰   通訊員 羅建容） 11月20日至21日，2024（第六屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京召開，云浮市12345便民熱線獲“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”獎項，熱線話務(wù)員黎乙云獲“2024全國政務(wù)熱線最美熱線人”稱號。我省僅3個地市熱線單位獲“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”獎項。

　　據(jù)了解，本次論壇匯聚來自全國各地的政府負責人、專家學者、政務(wù)熱線代表、媒體記者等900多人現(xiàn)場參會者及線上超過10000名熱線從業(yè)人員，論壇所評選出的獎項具有一定的權(quán)威性和代表性。2024年1-10月，云浮12345便民熱線業(yè)務(wù)總量37.92萬，比2023年同期增長38.28%，群眾表揚工單量同比上升275%。2024年以來，在“粵省心”通報中，云浮有多項數(shù)據(jù)指標穩(wěn)居第1，大部分指標數(shù)據(jù)排在全省前列。

　　此外，本次論壇還發(fā)布了全國334個城市的《全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)（2024）》，云浮市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在全國同等級城市中排名前10。