本報訊 （云浮融媒記者 蘇顯亮 通訊員 鐘永鏗） 近日，云浮市生態(tài)環(huán)境局負責人到市行政服務中心開展“局長”進窗口為群眾想辦法活動，通過“沉浸式”體驗、“換位式”思考，深入了解工作流程和群眾需求，著力推動政務服務效能不斷提升。

　　在市行政服務中心生態(tài)環(huán)境辦事窗口，該局負責人以“幫辦人員”身份，從取號、受理、服務等環(huán)節(jié)全程指引幫助企業(yè)人員咨詢辦理建設項目環(huán)境影響評價事項，耐心為企業(yè)深入講解、答疑解惑，認真聽取企業(yè)人員對生態(tài)環(huán)境領域業(yè)務辦理的意見和建議。以“工作人員”身份，受理“排污許可證核發(fā)（重新申請）”事項，耐心向企業(yè)人員說明受理條件、辦理流程和辦結時限，宣傳解讀《排污許可管理條例》《排污許可證申請與核發(fā)技術規(guī)范》等法律條例和技術規(guī)范文件，并提醒企業(yè)人員按要求于2025年前完成工業(yè)噪聲納入排污許可證管理相關工作。以“監(jiān)督人員”身份，現(xiàn)場查看后臺業(yè)務辦理流程，與窗口工作人員深入交流，查找服務窗口辦事“堵點”“難點”，對環(huán)節(jié)辦理流暢度、線下辦理體驗感和辦理質量等方面提出指導意見，要求生態(tài)環(huán)境辦事窗口要認真踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，強化服務意識，樹立窗口良好形象，做到辦事提速、服務提質、效率提高，不斷提高企業(yè)、群眾滿意度。

　　最后，該局負責人來到云浮市12345政務服務便民熱線大廳，以“工單處理人員”身份受理群眾咨詢、反映的生態(tài)環(huán)境領域問題，要求生態(tài)環(huán)境信訪工作人員要堅持以群眾心為心、以群眾事為事，高效、規(guī)范處理12345政務服務便民熱線工單，切實解決群眾“急難愁盼”生態(tài)環(huán)境問題，維護群眾合法環(huán)境權益。