本報(bào)訊 （云浮融媒記者 朱雅渝 通訊員 賴(lài)潔梅） 近年來(lái)，隨著駕培行業(yè)市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，駕校數(shù)量不斷增多，培訓(xùn)質(zhì)量卻參差不齊，駕培機(jī)構(gòu)因退費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差等導(dǎo)致信訪投訴較多。對(duì)此，云城區(qū)交通運(yùn)輸局堅(jiān)持把信訪維穩(wěn)工作擺在首要位置，堅(jiān)持建立健全“黨建+信訪”工作機(jī)制，用好“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和“浦江經(jīng)驗(yàn)”兩大法寶，積極探索黨建引領(lǐng)高質(zhì)量信訪工作的有效途徑。今年以來(lái)，云城區(qū)共受理駕培類(lèi)投訴信訪案件57件，及時(shí)處置率達(dá)100%，調(diào)解成功率達(dá)95%以上。

　　云城區(qū)交通運(yùn)輸局堅(jiān)持加強(qiáng)監(jiān)管，把涉駕培矛盾糾紛預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、化解在??；定期梳理分析駕培投訴信息，對(duì)投訴案件高發(fā)的駕校開(kāi)展重點(diǎn)監(jiān)控，并對(duì)其加強(qiáng)監(jiān)督檢查和約談?wù)?；針?duì)集中投訴趨勢(shì)，指導(dǎo)相關(guān)駕培機(jī)構(gòu)及時(shí)做好預(yù)警，提前介入處置，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。通過(guò)細(xì)化分類(lèi)投訴類(lèi)型、數(shù)量等內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行分析研判，掌握投訴舉報(bào)信訪熱點(diǎn)，精準(zhǔn)指導(dǎo)各駕培機(jī)構(gòu)依法依規(guī)妥善處理，防止投訴升級(jí)。

　　同時(shí)，堅(jiān)持精準(zhǔn)化解矛盾，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化辦案流程，完善調(diào)解工作機(jī)制建設(shè)，確保運(yùn)行順暢，提升辦件效率。建立群眾訴求“受理、轉(zhuǎn)辦、回訪、分析”工作機(jī)制。根據(jù)投訴類(lèi)型、雙方當(dāng)事人的性格脾氣、時(shí)間安排等情況選擇調(diào)解方法，巧妙化解各類(lèi)糾紛，在調(diào)解過(guò)程中注重證據(jù)收集，做到每個(gè)案件有據(jù)可查。嚴(yán)格落實(shí)黨建責(zé)任制，充分發(fā)揮好黨建的政治引領(lǐng)作用，全力把群眾信訪工作打造成“群眾信任工作”。