云浮融媒記者 朱雅渝

　　信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、改善營(yíng)商環(huán)境的重要一環(huán)。近年來(lái)，云城區(qū)腰古鎮(zhèn)隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新的問題也隨之產(chǎn)生，例如矛盾糾紛存在著涉及面廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、取證難、易激化、隱患大等。為此，該鎮(zhèn)創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入貫徹“浦江經(jīng)驗(yàn)”，通過“三步棋”化解工作新模式，將矛盾糾紛多元化解融入推動(dòng)信訪工作提檔升級(jí)，開創(chuàng)新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展局面。

　　開盤布局，走好“保障棋”

　　腰古鎮(zhèn)一方面強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，堅(jiān)持信訪工作“黨政一把手”負(fù)責(zé)和分管領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制度，將排查出來(lái)的重點(diǎn)信訪案件納入包案范圍，按照“一個(gè)案件、一名領(lǐng)導(dǎo)班子”的要求，落實(shí)包案責(zé)任，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪制，由“坐門等訪”變?yōu)椤肮_接訪”“帶案下訪”；制定領(lǐng)導(dǎo)班子接待制度，根據(jù)來(lái)訪情況加大接訪密度，做到重大來(lái)訪隨來(lái)隨接。

　　另一方面，強(qiáng)化信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，培育高素質(zhì)人才，打造“學(xué)以致用”的團(tuán)隊(duì)。不定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、國(guó)家法律法規(guī)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，在解決問題時(shí)找準(zhǔn)切入點(diǎn)、抓住突破口，靈活機(jī)動(dòng)調(diào)整工作方法，采取可行有效措施。改進(jìn)工作作風(fēng)，打造一支具有高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“質(zhì)效型”隊(duì)伍。根據(jù)群眾反映的信訪問題定期組織“下訪”行動(dòng)，把化解任務(wù)抓牢在手上，要求責(zé)任部門對(duì)群眾反映的問題全力落實(shí)、快進(jìn)落實(shí)。

　　中盤實(shí)戰(zhàn)，走好“關(guān)鍵棋”

　　近日，某公司因主承包方拖欠王勤班組農(nóng)民工工資引發(fā)糾紛，鎮(zhèn)綜治辦迅速聯(lián)同區(qū)人社局、區(qū)住建局、區(qū)公安分局等召開研判會(huì)，利用《保障農(nóng)民工工資支付條例》等化解矛盾，該公司為主承包方先行墊付工人工資合計(jì)1039244元，并簽訂人民調(diào)解協(xié)議書，欠薪問題得以解決。

　　這是腰古鎮(zhèn)建立多元化解機(jī)制，全力構(gòu)建起“1＋6＋N”的聯(lián)動(dòng)社會(huì)治理體系的縮影。鎮(zhèn)信訪辦以“1＋6＋N”工作機(jī)制為抓手，以綜治中心為樞紐，以綜合網(wǎng)格為單元，以法院、檢察院、公安、司法等基層政法力量為主體，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì)，聚力破解信訪難題。同時(shí)，通過建立排查穩(wěn)控機(jī)制，重點(diǎn)排查勞資矛盾等領(lǐng)域易引發(fā)重大群體性事件、個(gè)人極端事件或集體上訪的民生類、涉眾型矛盾糾紛；重點(diǎn)排查特殊困難人群以及刑滿釋放人員、精神障礙患者等重點(diǎn)人員，將婚姻家庭、婚戀情感等容易引發(fā)家庭和鄰里關(guān)系的矛盾糾紛全面排查梳理，納入化解處理范圍；重點(diǎn)圍繞易發(fā)生問題的重點(diǎn)家庭和重點(diǎn)人員，逐一排查掌握到位，做到矛盾零事件。

　　尾盤收官，走好“制勝棋”

　　不久前，某公司與工人的工資糾紛在腰古鎮(zhèn)信訪工作人員的調(diào)解下得到妥善解決。此項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，得益于信訪工作人員仔細(xì)傾聽上訪人訴求，了解事情來(lái)龍去脈后，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目工程承辦工程公司人員進(jìn)行《工人工資支付條例》普及教育，懷著公平之心“說(shuō)理”“明道”。

　　“法、理、情”相結(jié)合是腰古鎮(zhèn)化解來(lái)訪人員糾紛的“制勝棋”。該鎮(zhèn)明之以法，充分用好《信訪工作條例》化解矛盾，通過專業(yè)的解答提升化解矛盾的公信力和說(shuō)服力；曉之以理，在充分了解上訪人的思想情狀和行為表象的基礎(chǔ)上，考察實(shí)情、探究癥結(jié)，“說(shuō)理”“明道”；動(dòng)之以情，時(shí)刻懷著公平之心，不將個(gè)人情感代入工作，耐心傾聽群眾訴求，真正做到為民解憂。