“麥村生活垃圾集中堆放點(diǎn)沒(méi)有及時(shí)清理，建議有關(guān)部門盡快清運(yùn)?！?月10日，云城區(qū)人大代表梁思根在微信群里反映。當(dāng)天上午，思勞鎮(zhèn)有關(guān)部門立刻認(rèn)領(lǐng)，第一時(shí)間通知垃圾清運(yùn)公司清運(yùn)該村垃圾，并對(duì)該垃圾點(diǎn)進(jìn)行保潔管護(hù)。

　　這是云城區(qū)人大常委會(huì)深入開(kāi)展“群眾身邊事·代表來(lái)督辦”“零時(shí)差”即提即辦，讓民生實(shí)事辦理更快更便捷的一個(gè)縮影。自今年5月起，在市人大常委會(huì)的統(tǒng)一部署下，云城區(qū)人大常委會(huì)積極實(shí)施“群眾身邊事·代表來(lái)督辦”工作機(jī)制，讓代表將群眾身邊“關(guān)鍵小事”通過(guò)“隨手拍”反映到工作群里，督促政府部門整改落實(shí)，推動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

　　截至目前，區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)人大“群眾身邊事·代表來(lái)督辦”微信群共收到代表反映民生實(shí)事130多件，辦結(jié)率90%，代表滿意率100%，惠及群眾8600多人。該工作機(jī)制現(xiàn)已成為云城人大工作特色，得到市委、區(qū)委以及人民群眾的充分肯定。

　　促履職，拓寬監(jiān)督渠道

　　“打開(kāi)微信群，動(dòng)動(dòng)手指上傳‘隨手拍’照片就能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地監(jiān)督，我們履職工作又多了一個(gè)渠道。”人大代表們紛紛表示。

　　自建立“群眾身邊事·代表來(lái)督辦”服務(wù)平臺(tái)以來(lái)，云城區(qū)490多名人大代表以及區(qū)、鎮(zhèn)（街）各部門聯(lián)絡(luò)員加入到“群眾身邊事·代表來(lái)督辦”工作群中，該模式已成為云城區(qū)各級(jí)人大代表開(kāi)展監(jiān)督的常態(tài)手段，讓代表為民服務(wù)“總在線”、監(jiān)督履職“不打烊”，進(jìn)一步增強(qiáng)了人大監(jiān)督工作實(shí)效。

　　同時(shí)，代表們結(jié)合常態(tài)化接待選民群眾活動(dòng)，擺起“服務(wù)攤位”、化身“熱情攤主”，提供實(shí)實(shí)在在的“微服務(wù)”。如通過(guò)開(kāi)展法律咨詢、醫(yī)療義診、宣講活動(dòng)、技術(shù)培訓(xùn)等主題服務(wù)活動(dòng)，以代表專業(yè)所長(zhǎng)，補(bǔ)群眾需求之短；深入基層對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村人居環(huán)境整治、綠美生態(tài)建設(shè)等方面問(wèn)題，用手機(jī)拍照、錄像等方式記錄下來(lái)，提出解決意見(jiàn)或建議并跟蹤監(jiān)督，使代表主體作用得到有效發(fā)揮，代表履職效能不斷提升。

　　解民憂，高效為民服務(wù)

　　有代表在微信群里反映，星巖五路雙坑橋紅綠燈前沙井蓋壞了，給過(guò)往車輛和行人造成一定的影響，希望相關(guān)部門能夠進(jìn)行修繕。區(qū)交通運(yùn)輸局相關(guān)人員接到代表反映問(wèn)題后，第一時(shí)間作出回應(yīng)并安排人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看修繕。隔天一早，微信群里就收到了區(qū)交通運(yùn)輸局發(fā)來(lái)的公路養(yǎng)護(hù)人員在場(chǎng)修繕的圖片，代表們紛紛豎起了大拇指：“沒(méi)想到反映的問(wèn)題這么快就解決了，為政府部門的高效點(diǎn)贊！”

　　還有代表在微信群反映，因連日大雨，中心市場(chǎng)紅綠燈邊大樹(shù)直接倒在馬路上，影響過(guò)往車輛通行，存在較大安全隱患。相關(guān)部門知悉后，立馬安排人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，短短20分鐘就將道路清理好并恢復(fù)了通車，切實(shí)解決了群眾出行安全問(wèn)題，受到群眾的一致好評(píng)。

　　平臺(tái)的搭建，進(jìn)一步密織社情民意收集網(wǎng)，讓接地氣冒熱氣的代表聲音“一鍵直達(dá)”，快速推動(dòng)解決了群眾身邊的操心事、煩心事，“督”出了人民群眾的獲得感、幸福感。同時(shí)，通過(guò)“代表隨手拍、部門馬上辦、人大持續(xù)督”的全鏈條閉環(huán)管理模式，實(shí)現(xiàn)代表履職全天候、人大監(jiān)督實(shí)時(shí)化、服務(wù)群眾零距離，激發(fā)代表履職活力。

　　善作為，提高監(jiān)督實(shí)效

　　區(qū)人大代表童國(guó)龍?jiān)谖⑿湃悍从常砺反逦瘜蚰洗逵幸粭l村道由于年久失修，加上大型工程車輛通行，導(dǎo)致道路破損，污水管網(wǎng)堵塞，雨天道路大面積積水，給群眾的出行帶來(lái)了不便和安全隱患。收到建議后，云城街人大工委積極回應(yīng)群眾關(guān)切，迅速組織人大代表和相關(guān)部門實(shí)地調(diào)研，摸清實(shí)情后研討整改方案。在云城街道人大工委和人大代表持續(xù)督辦下，該路段一個(gè)月不到便整改完畢，得到群眾高度肯定。

　　省人大代表鄧建軍在微信群反映，進(jìn)入圍墩村路上及村中沒(méi)有路燈，給當(dāng)?shù)卮迕窦案浇用裢砩铣鲂性斐砂踩[患，希望相關(guān)單位盡快協(xié)調(diào)解決。經(jīng)高峰人大工委與當(dāng)?shù)卮逦逃憛f(xié)調(diào)，目前已完成路燈安裝，進(jìn)村路燈及村中路燈已恢復(fù)照明。

　　代表“點(diǎn)單”，人大迅速“接單”，針對(duì)代表和群眾反映的問(wèn)題，微信群管理員對(duì)意見(jiàn)建議進(jìn)行梳理分類，及時(shí)“派單”轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門跟進(jìn)辦理；對(duì)于難以解決的問(wèn)題，區(qū)人大常委會(huì)打出“組合拳”，一督到底，把群眾“訴求清單”轉(zhuǎn)化為代表“履職清單”，實(shí)現(xiàn)人大代表和群眾間的“雙向奔赴”。