（一）負責處理群眾和境外人士給市委、市政府的來信，接待群眾來訪，接聽群眾來電，辦理群眾網(wǎng)上信訪；及時、準確地向市委、市政府領(lǐng)導反映來信、來訪、來電及網(wǎng)上信訪中提出的重要建議、意見和問題；綜合分析信訪信息，開展調(diào)查研究，提出有關(guān)意見和建議。
   （二）承辦國家、省和市委、市政府領(lǐng)導交辦的信訪事項，督促檢查上級領(lǐng)導有關(guān)批示件的落實情況；向縣（市、區(qū)）和市直部門交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實；負責辦理全市信訪事項復查復核工作，做好復查復核工作的業(yè)務指導，承擔市信訪事項復查復核委員會的日常工作。

（三）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪問題；協(xié)調(diào)處理群眾大規(guī)模來市、集體到省進京上訪和異常突發(fā)信訪事件；檢查、協(xié)調(diào)、指導本市黨政等部門和縣（市、區(qū)）黨政機關(guān)的信訪工作。

（四）指導信訪業(yè)務工作，研究、起草有關(guān)信訪工作的地方規(guī)范性文件；總結(jié)推廣各縣（市、區(qū)）、市直各部門信訪工作的經(jīng)驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議；負責信訪工作的宣傳和信息發(fā)布。

（五）了解并掌握信訪工作隊伍建設(shè)情況，組織信訪干部的培訓；指導信訪部門辦公自動化建設(shè)。

（六）承辦人大代表、政協(xié)委員向市領(lǐng)導直接反映情況的工作。

（七）完成市委、市政府和省信訪局交辦的其他任務。