羅定市行政服務(wù)中心在羅定市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照省和云浮市“數(shù)字政府”改革建設(shè)工作部署，深化“放管服”改革，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，構(gòu)建起線上線下一體化的政務(wù)服務(wù)體系，大幅度提升企業(yè)和群眾辦事便利度。2021年被評為廣東省首屆市縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿培育大廳。

　　市行政服務(wù)中心新址（簡稱“新中心”）坐落在羅定市龍華東路萬匯廣場內(nèi)E、F座，總建筑面積5660㎡，于2020年10月投入使用。中心共設(shè)政府采購招標(biāo)、公共資源交易、不動產(chǎn)登記、商事登記、警務(wù)服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、司法公證、工程項(xiàng)目審批、專業(yè)服務(wù)、綜合服務(wù)和一體機(jī)24小時服務(wù)11個服務(wù)專區(qū)。新中心目前進(jìn)駐部門28個,共設(shè)置服務(wù)窗口76個，進(jìn)駐工作人員200多名，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1457項(xiàng)，占全市總事項(xiàng)的84%。新中心全力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)80%，并在線上線下提供導(dǎo)辦服務(wù)、代辦服務(wù)、志愿服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、查詢服務(wù)等多種便民服務(wù)，是一個綜合性、集約式政務(wù)服務(wù)場所。

　　一、功能布局合理

　?。ㄒ唬?biāo)志標(biāo)識。羅定市行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳各類公共標(biāo)志設(shè)置齊全，且風(fēng)格統(tǒng)一，在大廳內(nèi)外醒目位置均設(shè)置了各類標(biāo)志標(biāo)識。

　　（二）服務(wù)形象。羅定市行政服務(wù)中心以“五要”（政治要明、作風(fēng)要正、思想要活、業(yè)務(wù)要精、業(yè)績要佳）為工作指導(dǎo)思想，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

　?。ㄈ┕δ懿季?。政務(wù)服務(wù)大廳合理布置有咨詢導(dǎo)辦區(qū)、自助辦理區(qū)、申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、投訴調(diào)解區(qū)、休息等候區(qū)、文化宣傳展示區(qū)和志愿者服務(wù)區(qū)等。

　?。ㄋ模┺k事環(huán)境。在空間布局上，政務(wù)服務(wù)大廳突出“以人民為中心”的設(shè)計(jì)理念，合理布局等候區(qū)和辦公區(qū)。大廳配備空調(diào)、抽風(fēng)機(jī)等設(shè)備，確保環(huán)境舒適。

　　二、服務(wù)完備

　?。ㄒ唬┲贫冉ㄔO(shè)。一是建立了安全與應(yīng)急管理、環(huán)境管理、秩序管理、人員管理、物品管理、抗疫防疫等一系列的管理制度。二是建立了投訴處置、績效考核、評優(yōu)評先等一系列監(jiān)督考核制度。三是建立了首問責(zé)任制、首辦責(zé)任制、一次性告知制、投訴調(diào)解制等服務(wù)機(jī)制。

　?。ǘ┍憬莘?wù)。我市政務(wù)服務(wù)大廳共設(shè)置了4個導(dǎo)辦臺，每個樓層安排導(dǎo)服人員為前來辦事的群眾解答各類咨詢，并全程提供引導(dǎo)辦事服務(wù)。

　?。ㄋ模┳灾k理。為讓廣大市民享受更為高效便捷的政務(wù)服務(wù)，我市行政服務(wù)中心設(shè)立“24小時自助服務(wù)區(qū)”，支持24小時全天候服務(wù)。

　?。ㄎ澹┪幕ㄔO(shè)。設(shè)置了紅色書吧、志愿者服務(wù)臺、黨員先鋒崗、黨建服務(wù)窗口等特色服務(wù)陣地，充分發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)作用。

　?。ㄈ┓?wù)成熟

　　（一）改革創(chuàng)新。市行政服務(wù)中心推行“六制”（即時辦結(jié)制、承諾辦結(jié)制、容缺受理制、綠色通道制、服務(wù)協(xié)辦制、聯(lián)審聯(lián)辦制）提升審批效率。

　　（二）推廣應(yīng)用。為讓廣大人民群眾享受到“數(shù)字政府”建設(shè)便民成果，中心采取多種形式對“粵省事”和“粵商通”等改革成果進(jìn)行宣傳與推廣。

　?。ㄈ╊A(yù)約服務(wù)。為提升政務(wù)服務(wù)工作效率，方便廣大群眾和企業(yè)辦事，我市政務(wù)服務(wù)大廳開通了線上線下預(yù)約的功能。

　?。ㄋ模?shù)據(jù)同源。在全市范圍執(zhí)行與省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱，執(zhí)行全市統(tǒng)一的辦事指南。

　?。ㄎ澹┓?wù)融合。為方便各類不同群體的辦事，我市一直以來都嚴(yán)格執(zhí)行“線上線下辦事并存”的機(jī)制，允許企業(yè)和群眾自主選擇線上或線下辦理渠道，嚴(yán)禁工作人員指定辦事方式。

　　（六）一窗辦。目前我市政務(wù)服務(wù)大廳已實(shí)現(xiàn)辦理商事注冊登記、印章刻制、領(lǐng)取稅票、銀行開戶一窗通辦和一窗通取。

　?。ㄆ撸┮淮a辦。主要通過群眾提供的電子證照二維碼等方面減免提交材料，目前暫支持涉及身份證和營業(yè)執(zhí)照等56個辦理事項(xiàng)。

　?。ò耍┮淮无k。共梳理“一件事一次辦”主題服務(wù)40類，并在線下實(shí)現(xiàn)跨部門間的聯(lián)審聯(lián)辦。

　?。ň牛┮坏剞k。在大廳二樓開設(shè)了“跨域通辦”專窗，實(shí)現(xiàn)跨省（與廣西岑溪）通辦事項(xiàng)37項(xiàng)，跨市（廣東省內(nèi)）通辦861事項(xiàng)，跨縣區(qū)（與云城、云安、新興、郁南）通辦1783項(xiàng)，跨鎮(zhèn)（羅定市內(nèi)21個鎮(zhèn)街）通辦146事項(xiàng)。