為切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在市行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反饋受理窗口，通過設(shè)立“一跟到底”服務(wù)機(jī)制，實(shí)行“一對一”全流程跟蹤督辦，聯(lián)動多部門跟進(jìn)“疑難雜癥”事項(xiàng)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　“辦不成事”反饋受理窗口設(shè)置在市行政服務(wù)中心一樓，企業(yè)、群眾可以向窗口工作人員反映在線上、線下提交申請材料后，由于各種原因未能成功辦理或多次到政務(wù)服務(wù)大廳辦理卻未能解決的問題和有關(guān)訴求。收到反饋后，工作人員會針對“辦不成事”的情況進(jìn)行分析研判，對能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的立即辦理；對于“不好辦”的事項(xiàng)，記錄訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究解決。　　

　　麥永思：“對于‘辦不了’的、不在政策許可范圍內(nèi)的事項(xiàng)，我們會及時回復(fù)群眾做好解釋疏導(dǎo)工作，對于無故‘不給辦’的事項(xiàng)，會督促相關(guān)職能部門及時整改?！?/p>

　　通過“辦不成事”反饋受理窗口，匯集辦事群眾反映的問題、訴求，及時梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，確保企業(yè)群眾反映問題件件有著落，事事有回音。

　　羅秀珍：“我覺得這個窗口的設(shè)立挺好的，可以讓我們職能部門從‘辦不成的事’中總結(jié)分析問題出現(xiàn)的原因，及時改進(jìn)有關(guān)制度流程，為群眾和企業(yè)提供更好的服務(wù)。”