關(guān)于開(kāi)展2023年全市政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”主題服務(wù)工作的通知

　　市直有關(guān)單位，各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、行政服務(wù)中心：

　　根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2022〕32號(hào)）、《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》（粵府辦〔2022〕36號(hào)）、《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)方案的通知（粵府辦〔2023〕11號(hào)）》和市領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)批示要求，為加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版建設(shè)，前期我局已征集各地各單位計(jì)劃實(shí)施的政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”主題事項(xiàng)，經(jīng)調(diào)研形成我市主題服務(wù)50項(xiàng)（其中19項(xiàng)已有7月通過(guò)“一照通行”專(zhuān)題進(jìn)行實(shí)施），請(qǐng)各地各單位組織開(kāi)展相關(guān)主題實(shí)施工作?，F(xiàn)將有關(guān)工作要求通知如下：

　　一、開(kāi)展主題事項(xiàng)梳理和業(yè)務(wù)流程再造

　　市級(jí)牽頭部門(mén)：牽頭制定“一件事”主題工作實(shí)施方案，一是根據(jù)《云浮市2023年“一件事”主題服務(wù)清單》（詳見(jiàn)附件1）組織開(kāi)展相關(guān)主題的事項(xiàng)梳理工作，主動(dòng)協(xié)調(diào)市級(jí)配合部門(mén)對(duì)“一件事”主題服務(wù)辦事流程、辦理時(shí)限、所需材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全面梳理，理順前后置關(guān)系，將“一件事”涉及的多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南整合優(yōu)化為一個(gè)“一件事”辦事指南。二是充分運(yùn)用電子證照、數(shù)據(jù)共享、電子印章、電子簽名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名核驗(yàn)、雙向物流寄遞、網(wǎng)上繳費(fèi)、容缺受理、告知承諾等措施開(kāi)展業(yè)務(wù)審批流程再造，推動(dòng)“一件事”主題服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“一表申請(qǐng)”“一套材料”“一窗受理”“一次告知”“統(tǒng)一發(fā)證”辦理。三是編制“一件事”市級(jí)目錄，在“省事項(xiàng)管理系統(tǒng)”中“一件事”模塊中對(duì)已梳理好的主題創(chuàng)建相應(yīng)目錄和聯(lián)辦事項(xiàng)清單，納入聯(lián)辦事項(xiàng)，逐項(xiàng)進(jìn)入登記實(shí)施清單的編輯頁(yè)，填寫(xiě)實(shí)施清單要素內(nèi)容。

　　市級(jí)配合部門(mén)：安排專(zhuān)人密切配合牽頭部門(mén)開(kāi)展事項(xiàng)梳理和業(yè)務(wù)流程再造工作，主動(dòng)向牽頭部門(mén)提供涉及本部門(mén)“一件事”（附件2）需要填寫(xiě)的實(shí)施清單要素信息。

　　各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局：指導(dǎo)本級(jí)相關(guān)單位配合市級(jí)部門(mén)對(duì)照《云浮市2023年“一件事”主題服務(wù)清單》共同開(kāi)展主題事項(xiàng)梳理和業(yè)務(wù)流程再造工作。參照市級(jí)做法，組織本地牽頭部門(mén)和配合部門(mén)對(duì)已編制完成的全市“一件事”主題目錄進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)和編制實(shí)施工作。

　　二、推動(dòng)主題服務(wù)線上線下實(shí)施

　　我市統(tǒng)建的“云浮市一體化公共服務(wù)平臺(tái)”（下稱(chēng)“市一體化平臺(tái)”）已具備支撐開(kāi)展“一件事一次辦”主題服務(wù)能力，本次31項(xiàng)“一件事”主題線上線下服務(wù)統(tǒng)一使用“市一體化平臺(tái)”開(kāi)展實(shí)施。

　　線上方面：部門(mén)對(duì)照“一件事”主題聯(lián)辦事項(xiàng)清單，利用“市一體化平臺(tái)”對(duì)電子證照、網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)、電子印章和數(shù)據(jù)共享支撐能力,向企業(yè)群眾提供基于廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的“一件事”主題“一網(wǎng)通辦”服務(wù)。

　　線下方面：部門(mén)對(duì)“一件事”主題服務(wù)的申請(qǐng)表單、審批流程、申請(qǐng)材料等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制定，授權(quán)本級(jí)行政服務(wù)中心綜合窗口統(tǒng)一提供“一件事”主題服務(wù)。各級(jí)行政服務(wù)中心綜合窗口統(tǒng)一設(shè)置“一件事”綜合窗口，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的運(yùn)行機(jī)制,使用“市一體化平臺(tái)”進(jìn)行“一件事”主題服務(wù)的收件、轉(zhuǎn)辦、出件。

　　三、加強(qiáng)主題服務(wù)優(yōu)化和檢查

　　牽頭和配合部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)“一件事”主題服務(wù)的管理，對(duì)“一件事”辦事指南、場(chǎng)景式導(dǎo)航、在線申辦地址等重點(diǎn)內(nèi)容開(kāi)展體驗(yàn)式辦理，找到“堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”，建立整改清單，明確整改措施，保證“一件事”主題服務(wù)的可用性、易用性、好用性，提高主題服務(wù)水平，確保線上線下辦事標(biāo)準(zhǔn)一致。

　　四、有關(guān)要求

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)各地各單位高度重視，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)“一件事”主題服務(wù)實(shí)施工作，請(qǐng)市級(jí)部門(mén)和各縣（市、區(qū)）政數(shù)局、行政服務(wù)中心于9月20日前將“一件事”工作聯(lián)絡(luò)員名單（附件3）通過(guò)電子公文系統(tǒng)報(bào)送給我局，我局將組織專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，及時(shí)協(xié)助各地各單位解決實(shí)施中存在的問(wèn)題。請(qǐng)市級(jí)牽頭部門(mén)于10月8日前將牽頭的主題服務(wù)實(shí)施方案（參考樣例可見(jiàn)附件4）通過(guò)電子公文系統(tǒng)報(bào)送給我局。我局將組織專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，及時(shí)協(xié)助各地解決工作中存在的問(wèn)題。

　?。ǘ┳ズ寐涞貙?shí)施。牽頭單位要會(huì)同配合單位制定發(fā)布辦事指南，讓申辦人了解最新的辦理流程、申請(qǐng)材料等，并加強(qiáng)對(duì)綜合窗口工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)解答綜合窗口受理過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，確保“一件事”主題實(shí)現(xiàn)“一套材料、一張表單、一次申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。同時(shí)，市級(jí)部門(mén)做好指導(dǎo)對(duì)口縣級(jí)部門(mén)開(kāi)展“一件事”主題服務(wù)的認(rèn)領(lǐng)和實(shí)施工作。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)宣傳推廣應(yīng)用。各地各單位利用各種媒體宣傳推廣“一件事一次辦”改革的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，加強(qiáng)對(duì)“一件事一次辦”的全流程操作指南進(jìn)行解讀解說(shuō)，告知群眾操作方法，積極引導(dǎo)群眾優(yōu)先使用“一件事一次辦”服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，確保服務(wù)落到實(shí)處、取得實(shí)效。市縣行政服務(wù)中心、鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心、村（居）便民服務(wù)站積極向辦事群眾宣傳推廣“一件事一次辦”服務(wù)，提高主題服務(wù)知曉率。各地各單位結(jié)合“一件事”主題服務(wù)的實(shí)施和宣傳推廣形成案例，案例要求文字精煉、重點(diǎn)突出、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，充分體現(xiàn)“一件事一次辦”優(yōu)化及提升效能的成效（參考樣例可見(jiàn)附件5），并于11月30日前通過(guò)電子公文系統(tǒng)報(bào)送我局。

　?。ㄋ模?qiáng)化監(jiān)督考核。我局將對(duì)各地各單位“一件事一次辦”工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，定期通報(bào)工作進(jìn)展，主題實(shí)施情況和應(yīng)用成效列入市級(jí)部門(mén)2023年行政審批和政務(wù)服務(wù)效能考核結(jié)果中。

　　附件：云浮市2023年“一件事”主題服務(wù)清單 .xls

                                                                                                                                         云浮市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局  

                                                                                                                                           2023年9月19日