云浮稅務(wù)部門聚焦主題教育“踐行宗旨為民造福”的目標，把納稅人繳費人“滿不滿意”作為評判主題教育成效的標尺，設(shè)立“辦不成事”受理專窗，將“辦不成事”受理專窗打造成為解決難題的兜底窗口，著力解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，真正實現(xiàn)了“小窗口”發(fā)揮“大作用”。今年以來，云浮稅務(wù)部門“辦不成事”受理專窗已為納稅人繳費人解決各種“疑難雜癥”100多件次。

云浮稅務(wù)部門設(shè)立“辦不成事”受理專窗旨在實現(xiàn)疑難問題快速響應(yīng)，通過專人判別、內(nèi)部協(xié)調(diào)、跟蹤反饋的閉環(huán)流程，解決納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)時遇到的“梗阻”問題。對于簡單事項，第一責任人應(yīng)該當場解決；對于訴求清晰但未能當場解決，責任部門明確的，責任部門應(yīng)及時回應(yīng)并溝通解決，原則上不超過2日辦理完結(jié)；對于訴求由一個部門協(xié)調(diào)解決不了或者需要綜合協(xié)調(diào)解決的問題，由問題訴求單位納稅服務(wù)部門牽頭，聯(lián)合相關(guān)職能部門3個工作日內(nèi)研究提出方案并逐步推動解決，同時予以辦理應(yīng)答；難以在規(guī)定時限辦結(jié)的，及時告知訴求人進展情況并重新約定辦結(jié)時限。

“個人所得稅嘗試各種方法都申報不了，多虧了郁南縣稅務(wù)局的‘辦不成事’受理專窗，解決了我們的難題?！苯?，辦稅人員王先生高興地說。

王先生所在的公司為新辦企業(yè)，前期在網(wǎng)上一直無法進行個人所得稅申報，便來到郁南縣稅務(wù)局的“辦不成事”受理專窗。窗口工作人員受理后，發(fā)現(xiàn)按照正常流程也無法完成補申報，最終找到根源所在：稅費種認定異常。隨后，為企業(yè)重新進行稅費種認定，最終順利完成了個人所得稅補申報。

接下來，云浮稅務(wù)部門將繼續(xù)直面納稅人繳費人訴求，落實落細便民辦稅繳費措施，為納稅人繳費人提供更多便民、利民、貼心的服務(wù)，以“辦不成事”受理專窗為小切口，實現(xiàn)納稅人繳費人“辦不成的事”求助有門、破解有方、服務(wù)有效，不斷提升納稅人繳費人獲得感和滿意度，營造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。