為滿足納稅人繳費(fèi)人日益增長(zhǎng)的個(gè)性化納稅繳費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)需求，稅務(wù)部門(mén)除了向納稅人繳費(fèi)人提供12366納稅繳費(fèi)熱線電話及12366納稅服務(wù)平臺(tái)外，還提供了各辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話，接受廣大納稅人繳費(fèi)人的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)和建議。

　　各辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話一般都是一對(duì)一接聽(tīng)服務(wù)，即一個(gè)電話號(hào)碼只能由一個(gè)電話接聽(tīng)，如果同時(shí)有其他納稅人繳費(fèi)人電話撥打進(jìn)來(lái)，就會(huì)處于占線狀態(tài)。為了解決同一時(shí)間有多個(gè)電話進(jìn)線不會(huì)出現(xiàn)占線狀態(tài)，云浮市稅務(wù)局認(rèn)真細(xì)致摸底各辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話量情況，對(duì)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話量較大的辦稅服務(wù)廳正逐步推出“一號(hào)多線”轉(zhuǎn)接功能，實(shí)現(xiàn)同一時(shí)間多條進(jìn)線均可接聽(tīng)，切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的納稅繳費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。

　　為了給納稅人繳費(fèi)人更加優(yōu)質(zhì)的稅費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)行了“一號(hào)多線”的辦稅服務(wù)廳還對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話進(jìn)行整合，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話接聽(tīng)人員隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其中，全市業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話量較多的云城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳,于2021年12月13日，將原有的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話整合為一個(gè)咨詢(xún)電話“0766-8608081”，暫時(shí)開(kāi)通了3條線路，將適時(shí)增加線路，設(shè)立熱線電話專(zhuān)區(qū)，安排專(zhuān)職工作人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，創(chuàng)建并邀請(qǐng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)較頻繁的400多名納稅人加入了“問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)微信咨詢(xún)?nèi)骸?努力使納稅人繳費(fèi)人轉(zhuǎn)變辦稅繳費(fèi)習(xí)慣，逐步適應(yīng)線上問(wèn)、網(wǎng)上辦、零跑動(dòng)的智能化辦稅體驗(yàn)。同時(shí)，利用集中學(xué)習(xí)日、晨會(huì)等時(shí)間加強(qiáng)對(duì)電話接聽(tīng)人員的最新稅收法律法規(guī)、稅收政策、征收管理業(yè)務(wù)知識(shí)以及業(yè)務(wù)辦理流程、電話接聽(tīng)禮儀等的培訓(xùn)，努力向廣大納稅人繳費(fèi)人提供更加優(yōu)質(zhì)高效、及時(shí)準(zhǔn)確的稅費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。