本報(bào)訊 （記者 林峰，通訊員 陳艷枝） “辦事不成？辦事不順？來(lái)市行政服務(wù)中心找我。”近日，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在市行政服務(wù)中心正式設(shè)立“辦不成事”反饋受理窗口，切實(shí)為廣大群眾及企業(yè)辦事“加速度”“加溫度”。

　　據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局近年來(lái)緊盯企業(yè)及群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，傾聽(tīng)、收集、整理群眾訴求，決定在市行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反饋受理窗口，配合“一跟到底”服務(wù)機(jī)制和“一對(duì)一”全流程跟蹤督辦，聯(lián)動(dòng)多部門(mén)跟進(jìn)“疑難雜癥”事項(xiàng)，全面提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平，提高企業(yè)群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。記者看到，企業(yè)及群眾可以直接向該窗口工作人員反映在線上、線下提交申請(qǐng)材料后，由于各種原因未能成功辦理或多次到政務(wù)服務(wù)大廳辦理卻未能解決的問(wèn)題和有關(guān)訴求。窗口工作人員對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的立即辦理；對(duì)特殊情況，則做好訴求記錄，短期內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議共同研究解決；對(duì)于“辦不了”的、不在政策許可范圍內(nèi)的事項(xiàng)，及時(shí)回復(fù)群眾做好解釋疏導(dǎo)工作；對(duì)于“無(wú)故不辦”的事項(xiàng)，直接督促其及時(shí)整改。

　　市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“辦不成事”反饋受理窗口，既可以收集群眾反映的問(wèn)題、訴求，及時(shí)把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”；又可以對(duì)相關(guān)職能部門(mén)“反向加壓”，促進(jìn)其改變工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作方法，更好地為企業(yè)及群眾服務(wù)，推動(dòng)我市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。